Rukka lehnt Reparatur ab

[Geregeltkrieger]

Moin,

hab etwa eine vier Jahre alte Rukka-Jacke, das Modell kann ich nicht exakt sagen. Damaliger NP: 400 EUR, wird also die Einsteigerlinie sein.

Die Jacke ist nicht mehr komplett dicht; nun war auch noch das Futter gerissen, dort, wo die Hose angedockt wird.

Damit bin ich zu Louis, einen Kassenbon hab ich nicht mehr (tolles Thermopapier, da war nix mehr drauf), die Jungs habe aber trotzdem die Jacke eingeschickt.

Heute nun Rukka: die Jacke würde sich nicht mehr zu reparieren lohnen.

WTF? Wozu hab ich denn 5 Jahre Garantie, wenn die nach vier Jahren mich im Regen stehen lassen?

Was nun? Kann die Jacke noch wer anderes reparieren? Eigentlich ja wohl ein bessere Schneider, zumindest von innen, oder?

Danke für jeden Tip,

Alex

 

[bug]

das Futter kriegt ein Schneider (bei Dir umme Ecke) sicher hin aber die Un-Dichtigkeit ist ja ein Goretex-Problem - da müßte Rukka m.E. schon aktiv werden, weil sie die Dichtigkeit ja gewährleisten.
Wenn eine Reparatur nicht mehr lohnt wäre ein Ersatz ja auch angemessen.
Es sei denn Rukka weisst das wegen "fehlerhafter" oder "falscher" Behandlung ab.

 

[Baumbart]

spitz auf Knopf fehlt die Rechnung, Rukka ist für eine gewisse Hartlaibigkeit bekannt. Günstigste Alternative ist die Reparatur durch einen Schneider plus Regenjacke (Dicht wird das so nicht). Alternativ mal bei Stadler reinschaun, die sind meist netter.
Oder noch mal bei Louis stänkern, Du hast die Jacke ja nicht bei Rukka sondern bei Louis gekauft.

 

[Eifelzug]

Kannst du den Kauf vielleicht anders belegen bzw. nachweisen.
Zum Beispiel durch Kartenzahlung oder einen Zeugen oder die berühmten Louis Rabattpunkte. Wenn dir das gelingt, dann benötigst du keinen "Kassenzettel".

Grüße
Paul

 

[Geregeltkrieger]

Zum Beispiel durch Kartenzahlung oder einen Zeugen oder die berühmten Louis Rabattpunkte. Wenn dir das gelingt, dann benötigst du keinen "Kassenzettel".

Einen Kassenzettel bracht man ja auch nicht, er ist nur ein guter Beleg.

Die Jungs bei Louis sind da auch sehr hinterher und kulant- allein Rukka scheint das abzulehnen.
Ich fahr morgen mal hin, mal schauen, was die sagen- vielleicht kann ich da beim Filialeiter noch was erreichen.

Sonst? Dicke Backen, schätze ich. Oder hat Rukka noch ein Beschwerdemanagement?

Alex

 

[Geregeltkrieger]

War gestern bei Louis, die können wohl auch nicht viel machen.

Hintergrund: die Jacke ist seit 5 Jahren aus der Fertigung (dann hab ich vor vier Jahren wohl das nicht ganz aktuelle Modell gekauft), und daher zicken die rum.

Eine Reparatur läuft wohl so, dass die komplette Jacke aufgetrennt wird, und eine neue Membran eingenäht wird....

Ich werde das Futter wohl beim Schneider nähen lassen, und mit der Undichtigkeit leben müssen.

Nebenbei werde ich bei Gelegenheit mal einen Prozess durchziehen, um zu klären, wer für einen unleserlichen Kassenbon auf Thermopapier den Kopf hinhalten muss- der Kunde, oder der Verkäufer. Das hat mich schon öfter geärgert...

Alex

 

[nypdcollector]

Nochmal: Bei 5 Jahren Garantie hast du 5 Jahre Ansruch auf Mängelbehebung durch den Verkäufer.
Verkäufer war Louis, nicht Rukka.
Es ist also für die Garantieabwicklung für dich relativ egal, was Rukka sagt, da dein Garantieanspruch gegenüber Louis besteht.
Entscheidend für den Anspruch ist der Verkaufstag, nicht das Produktionsdatum.

 

[nobbe]

Nebenbei werde ich bei Gelegenheit mal einen Prozess durchziehen, um zu klären, wer für einen unleserlichen Kassenbon auf Thermopapier den Kopf hinhalten muss- der Kunde, oder der Verkäufer. Das hat mich schon öfter geärgert...

so ein Käse Thermopapier habe ich oft auch in der Buchhaltung, auf dem man nach 3 Jahren nichts mehr sieht und die Belege aber 10 Jahre aufheben soll??

Inzwischen kopieren wir alle Thermobelege nochmal auf Normalpapier, geht leider nicht anderst...

mfg

 

[nobbe]

Nochmal: Bei 5 Jahren Garantie hast du 5 Jahre Ansruch auf Mängelbehebung durch den Verkäufer.
Verkäufer war Louis, nicht Rukka.
Es ist also für die Garantieabwicklung für dich relativ egal, was Rukka sagt, da dein Garantieanspruch gegenüber Louis besteht.
Entscheidend für den Anspruch ist der Verkaufstag, nicht das Produktionsdatum.

hmhmhmh .. der Verkäufer muss nur 2 Jahre maximal in die Pflicht. Weitergehende Ansprüche gehen an den Hersteller sofern dieser die "Garantie" selbständig verlängert. Kaufnachweis muss vorliegen.

http://de.wikipedia.org/wiki/Garantie

mfg

 

[zyklotrop]

Nochmal: Bei 5 Jahren Garantie hast du 5 Jahre Ansruch auf Mängelbehebung durch den Verkäufer.
Verkäufer war Louis, nicht Rukka.
Es ist also für die Garantieabwicklung für dich relativ egal, was Rukka sagt, da dein Garantieanspruch gegenüber Louis besteht.

Falsch: Das betrifft die Händlergewährleistung, und die beträgt 24 Monate. Nach 6 Monaten tritt allerdings die Umkehr der Beweislast ein. Das heisst: Der Käufer muss nachweisen, dass der Mangel schon bei Übernahme vorhanden war.
Gewährleistung besagt auch nicht, dass eine Ware nicht kaputt gehen kann. Es bedeutet, dass die Ware beim Besitzübergang mängelfrei ist. In den ersten 6 Monaten geht der Gesetzgeber (Verbraucherfreundlich) davon aus, dass der Mangel schon bei Übernahme vorlag. Danach muss der Käufer dies beweisen.

GARANTIE ist ein FREIWILLIGES Garantieversprechen des Garantiegebers (RUKKA), welches auch an Bedingungen geknüpft werden kann.

Sorry - aber isso

 

[Mortenhh]

Falsch: Das betrifft die Händlergewährleistung, und die beträgt 24 Monate. Nach 6 Monaten tritt allerdings die Umkehr der Beweislast ein. Das heisst: Der Käufer muss nachweisen, dass der Mangel schon bei Übernahme vorhanden war.
Gewährleistung besagt auch nicht, dass eine Ware nicht kaputt gehen kann. Es bedeutet, dass die Ware beim Besitzübergang mängelfrei ist. In den ersten 6 Monaten geht der Gesetzgeber (Verbraucherfreundlich) davon aus, dass der Mangel schon bei Übernahme vorlag. Danach muss der Käufer dies beweisen.

GARANTIE ist ein FREIWILLIGES Garantieversprechen des Garantiegebers (RUKKA), welches auch an Bedingungen geknüpft werden kann.

Sorry - aber isso

Stimmt!


Und hier zum Thema, die Garantie aussage von Rukka, nicht von Louis:

Rukka Garantie

5 JAHRE GARANTIE

Rukka gewährt 5 Jahre Garantie auf Jacken und Hosen ab Kaufdatum auf Fehler in der Verarbeitung und im Material. Bei fehlerhaftem Gebrauch oder bei normaler Abnutzung tritt die Garantie nicht ein. Wichtig ist die Vorlage der Kaufquittung. Es können nur gesäuberte Teile behandelt werden.

Du selbst sagst ja die Jacke sei jetzt nicht mehr Dicht, anfänglich war sie es also, also ist es kein Mangel bei dem die Garantie greift.

Wie immer muss genau gelesen werden was Garantiert wird.
Rukka Garantiert keine fünfjährige Dichtigkeit um jeden Preis (wie auch), sondern erweitert die Gesetzliche "Mängelgewährleistung" auf fünf Jahre.

Das eine Membran nach vier Jahren undicht werden kann fällt unter normale Abnutzung.

GORE-TEX® selbst spricht von einer Lebensdauer von mehreren Jahren und vier sind ja mehrere Jahre.

Hier sollte die Erwartungshaltung nicht zu hoch angesetzt werden.

 

[Geregeltkrieger]

Moin,

hab vorhin einen Anruf aus der Filiale bekommen, und mit einem andere Mitarbeiter den Fall nochmals durchgesprochen.

@Mortenhh: Nein. Er hat versichert, das Rukka die Jacke tauscht oder repariert, wenn ich belegen kann, dass die nicht älter als 5 Jahre ist. Kann ich aber eben nicht.

Aber, gute Nachricht: sie haben mit 20% Rabatt (auf Liste) angeboten, wenn ich eine neue Jacke kaufe.

Immerhin, das Louis sich da so reinhängt, finde ich schon erstaunlich.

Ob das fair oder gut ist, hm. Ich fahre morgen mal wieder hin, und schaue, ob ich mir das vor dem geplanten Urlaub noch leisten will.

Alex

 

[Klaus_D]

Hallo Alex,

so ist das, wenn man Belege nicht aufbewahrt . Kannst die alte Jacke ja dann beim Endurotraining richtig rannehmen .

Tante Louise hat bekannterweise einen excellenten Service, nicht nur in Deinem Fall.

 

[bug]

Ob das fair oder gut ist, hm.

ich denke 20% haben die ja fast immer
ohne Belege geht da wirklich nichts - bei profil würde Rudi sich die Mühe machen, den Beleg in seinem Archiv zu finden - ist ja in der Datenbank drin -
das kannst Du von den Aushilfsvekäufern bei Louse natürlich nicht erwarten

 

[Baumbart]

Beim guten Stadler-Händler gibt's bis zu 20 % auch so.

 

[Doro]

Hallo Alex,

so ist das, wenn man Belege nicht aufbewahrt .

Wie lagert man denn Louis Belege richtig????
Ich hab neulich auch mal wieder alle Kassenzettel durchgesehen und die ''abgelaufenen'' aussortiert. Dabei ist mir auch aufgefallen das die Louisbons nur noch ein weißes Blatt Papier waren.
...gelagert in einer dunklen Schublade

 

[nobbe]

Wie lagert man denn Louis Belege richtig????

leider hilft nur manuelles umkopieren von thermo papier auf "normales papier" , wenn man es in > 2 Jahren noch lesen möchte

 

[R1F800]

Thermoklopapier einscannen und auf Platte legen oder CD-Brennen ...
Für späteren Ausdruck reicht das doch, und es schont die Umwelt!

 

[Presi7XL]

...GORE-TEX® selbst spricht von einer Lebensdauer von mehreren Jahren und vier sind ja mehrere Jahre...

Gore verlangt von Verarbeitern seines Produktes in den Lizenzbedingungen 5 Jahre Garantie gegenüber dem Kunden auf Dichtigkeit.
Wenn also ein nachgewiesen jüngerer Kauf undicht wird, und der Produzent Reparatur oder Ersatz verweigert, hilft oft genug der Hinweis auf diese Lizenzbedingungen. M.W. ist der Folienhersteller ziemlich rigoros gegenüber Lizenzverletzern, auch wenn sie Großabnehmer sind.
Ist übrigens bei Stiefel ein besonderes Problem, die ja mechanisch ziemlich belastet werden. Deswegen nehmen Stiefelhersteller gern andere Membranproduzenten. Keine Probleme macht z.B. Daytona - hatten letztes Jahr bei 4 Jahre alten Stiefeln eine Undichtigkeit. Wurde selbstverständlich kostenlos schnell repariert - genau wegen dieser Lizenzbedingung.

Gruß
Berndt

 

[michel110]

hallo ich weiß ja nicht ob das noch aktuell ist. aber wenn du anderweitig belegen kannst dass die jacke nicht älter als 5jahre ist bist du nach meiner -professionellen meinung- im rennen ... der gute alte zeuge hilft hier in jedem falle
ich würde keinesfalls so abspeisen lassen

noch fragen .. gerne per pm oder dann per telefon

grüsse michael