BMW Service

[Bikesense1]

Mal wieder bin ich sehr geschockt über den Service der BMW Niederlassung. Ich glaube den Mitarbeitern von BMW ist immer noch nicht bewusst, dass der Kunde der Brötchengeber ist.

Aber, mangelnde Dienstleistung ist eine Sache, mangelnder Sevice eine ANDERE.

Mein Motorrad war jetzt 11 Monate nicht in der Werkstatt, iinnerhalb dieser Zeit sind 8 Ruckruf Aktionen angelaufen. Rein zufällig war ich letzte Woche in der Werkstatt bzgl. einer Reklamation, dort teilte man mir mit, dass das Motorrad einmal den ganzen Tag zum Service in der Niederlassung abgegeben werden muss, da einige Fehlerbehebungen angelaufen und notwendig sind und anderem z.B. auch an der der Bremsscheibe - sicherheitsrelevant

Auf meine Frage warum ich nicht davon unterrichtet werde, dass diese Fehler beseitigt werden müssen, bekomme ich die profane Auskunft: Man möchte ja den Kunden nicht beuruhgen."

Diese Aussage wollte ich als Kunde eigentlich nicht akzeptieren. Folglich habe ich mich mit dem Kundenservice von BMW Motorrad direkt in Verbindung gesetzt. Die Aufgabe dieser Abteilung verstehe ich allerdings nicht, denn zur Antwort habe ich Folgendes bekommen: Die Niederlassung ist ein eigenständiger Betrieb, ob man mich informiert oder nicht bleibt der Niederlassung überlassen."

Ergo: für mich heißt das eigentlich, ich kann mir nie sicher sein, dass ich über alle Rückrufaktionen informiert bin und die Könige der Niederlassung können machen was sie wollen.

Wobei ich mich natürlich frage, ob es bzgl Rückrufaktionen keine gesetzlichen Vorgaben gibt.
Muss ich das alles als Kunde akzeptieren? Bin ich zu anspruchsvoll oder zu kritisch?

Bin schon ganz gespannt auf Eure Antworten!

Ich frage mi

 

[qtreiber]

Moin,

Ich glaube den Mitarbeitern von BMW ist immer noch nicht bewusst, dass der Kunde der Brötchengeber ist.

...nichts neues, leider. Es gibt - gottseidank - auch genügend positive Beispiele.


Es gibt unterschiedliche Rückrufe.
Um es ganz kurz zu sagen: Einige müssen/sollen sofort erledigt werden (Kunde wird angerufen/angeschrieben) und andere können beim nächsten Werkstattbesuch erledigt werden.

 

[mahi76]

Mein Motorrad war jetzt 11 Monate nicht in der Werkstatt, iinnerhalb dieser Zeit sind 8 Ruckruf Aktionen angelaufen.

Mir war gar nicht bewusst dass es so viele Rückrufaktionen gab bzw. gibt.

 

[gseva]

??

Hey Du Anonymer,
ich gehe mal davon aus, dass es sich um die F800 GS bei Dir handelt, oder???
Mein Wohnungsgenosse hat die selbige im Mai 2008 ausgeliefert bekommen. Am 1. Tag nach 27 km haute es erst mal ne Dichtung raus und er hatte das Kühlwasser auf dem Helm und Oberkörper - ist aber nix passiert (ich fahre viel mit offenem Klapphelm, da hätte es dann anders ausgeschaut - aua). Wir nahmens noch mit Humor und 2 h später wurde das Teil schon durchs BMW-Servicemobil bei uns abgeholt. Der NL Heilbronn wars auch ganz schön peinlich...
Dann flatterten so nacheinander die Rückrufe rein - von der BMW-Niederlassung Heilbronn direkt (brav, weiter so). Wir fingen mal an zu sammeln und nach 5 Rückrufen machte ich im Frühjahr einen Termin für die 800er, wo alles behoben wurde. Ja, nun liegen die weiteren 3 hier auf dem Tisch und warten auf Abarbeitung.
Finde ich unglaublich, dass Du keinen Bescheid von Deinem Händler erhalten hast. Seltsam, dass BMW da keine allgemein gültigen "Grundlagen" hast. Das Herausreden mit "wir wollten Sie nicht beunruhigen" ist ja nett! Unglaublich. Ich gehe ja davon aus, dass Du Erstbesitzer bist. Lass mal hören.

LG Eva

 

[Bikesense1]

Danke für Deine Antwort.

Sorry, ich nin neu und habe mein Profil noch nicht eingegeben.
Ich fahre eine 650er.

Das Problem für mich ist nicht die Häufung der Rückrufe, sondern das Nichtinformieren!
Ich habe mein Motorrad seit August 2008 und es war eines der Ersten, da muss man solche Rückrufaktionen einkalkulieren, ich möchte aber informiert sein.

BMW Motorrad macht es sch da wirklich einfach, beim Auto wird ja auch sofort bei jeder Kleinigkeit informiert.

Grüße von Bikesense

 

[Bikesense1]

Moin,


...nichts neues, leider. Es gibt - gottseidank - auch genügend positive Beispiele.


Es gibt unterschiedliche Rückrufe.
Um es ganz kurz zu sagen: Einige müssen/sollen sofort erledigt werden (Kunde wird angerufen/angeschrieben) und andere können beim nächsten Werkstattbesuch erledigt werden.

Was ist, wenn ich diese Werkstatt nicht besuche?

 

[gseva]

Nicht jeder ist gleich!

...wie Du siehst, liegt es ja nicht an BMW Motorrad im Allgemeinen, sondern an DEINEM Händler, der Dich nicht informiert. Wie gesagt, die HNer machen das brav.
Aha, es gibt noch mehr BMWs, wo sich die Rückrufe häufen - da hatte ich ja mit meiner GS richtig Glück, ich glaub, das waren nur 3 oder 4.

LG Eva

 

[Tom123]

Hy,
ich hatte bisher nur 2 Rückrufe
-SW Update wegen ausgehendem Motor bei Feuchtigkeit (Nebel) da hab ich aber selber nachgefragt....
+Verlegung ABS Kabel Vorderrad
-Verschraubung Kettenrad

und was war sonst noch

Servus Tom

 

[qtreiber]

Was ist, wenn ich diese Werkstatt nicht besuche?

normalerweise sollte dich dann der doch noch ansprechen.

Der Schwarze Peter liegt beim , nicht bei BMW. Gibt es einen gesetzlichen Rückruf, schreibt BMW direkt die Kunden an; ...sonst läuft alles über den Händler.

 

[gseva]

Rückrufe

Hi Tom,
nett, Dich hier wieder zu treffen:

Also, hier liegen noch:
1. Fehlerhafte Steckachsen, Ueberprüfung erforderlich (RR v. 30.03.09)
2. Liegenbleiben wg. Kraftstoffmangel, obwohl lt. Tankanzeige noch genügend Sprit da sein müsste - übermässiger Verschleiss des Hebelgebers (RR ebenfalls v. 30.03.).

Den dritten find ich grade nicht. Und im März waren es wirklich FüNF an der Zahl, die aber leider beim Händler verblieben sind, habe ich mit der 800er dort abgegeben...hätte ich vielleicht zur DOKU NICHT machen sollen...
Also sinds doch die Händler, die sich überlegen, welcher RR wirklich notwendig ist. Schlecht Herr Specht. Da haste dann den übertrieben vorsichtigen Händler, der alles mitteilt und die Bikes zurückholt - und den anderen, der denkt, oooch, passt doch alles??

LG Eva

 

[Bikesense1]

Hallo Tom,

Bist Du für diese Aktionen von Deinem Händler informiert worden?
LG
Bikesense

 

[Tom123]

nothing....

 

[gseva]

Auf den Zahn fühlen!

Hey Tom,
spreche doch Deinen Händler mal drauf an und schau, was passiert.
Ich faxe oder maile Dir auch gerne mal die beiden noch hier liegenden Schreiben (sind glaub doch nur zwei, also sieben insgesamt), wenn Du mir ne Nummer oder Mailadresse zukommen lässt.

LG Eva

 

[Tom123]

Hy,

es wurde getauscht:
Steckachse vorne
Kühlwasserschlauch
Tankgeber

geschraubt wurde an:
Kettenradverschraubung
Software bzw. Steuergerät geprüft

glaub das war's

Tom

 

[GS Jupp]

Die Niederlassung ist ein eigenständiger Betrieb, ob man mich informiert oder nicht bleibt der Niederlassung überlassen."

alles spätestens nach diesem spruch, hätt ich den gestriegelten mit anlauf in den arsch getreten gib die sache mal nach münchen weiter, die werden den trottelbetrieb schon einnorden

aber was regt ihr euch auf geht erst mal zu ner richtig fiesen, miesen und großkotzigen ktm vetretung ktm vertretung dann wisst ihr, was ihr an bmw habt

 

[doug]

Was ihr immer nur gegen KTM habt....

 

[vision1001]

Mir war gar nicht bewusst dass es so viele Rückrufaktionen gab bzw. gibt.

...das Problem ist, daß im Volksmund jeder "Scheiß" als Rückrufaktion betitelt wird, der es aber gar nicht ist!

Eine Rückrufaktion wird vom KBA veranlasst und dann kommt ein Brief direkt aus der Zentrale... zu welchem Händler oder NL man dann fährt is wurscht.

Die Aktionen zur Qualitätsverbesserung werden den Händlern/NLs mitgeteilt und dann beim nächsten Service einfach mit gemacht, bzw. dem Händler wird empfohlen ggf. seine Kunden anzuschreiben...

Und selbst das KBA gibt manchmal nur Empfehlungen raus... auch dies sind dann keine Rückrufe!

PROBLEM:
Nach dem Kauf war der Besitzer noch nicht beim Service, dann sind die Daten im System noch nicht vorhanden... ich weis nicht, warum die Daten nicht beim Kauf eingepflegt werden, aber ich denke, weil es zu oft vorkommt, daß das Bike bei A gekauft wird und bei B dann zur Wartung geht.

Die TA (Technischen Aktionen) erkennt man meist im Anschreiben an dem Satz "...Qualitätsbeobachtung haben ergeben, daß es bei Ihrem Fahrzeug zu XYZ kommen kann. Wir bitten Sie daher... blabla"

LEIDER gibts beim ADAC im Memberbereich nur eine Liste von Dosenrückrufen, nicht aber für Motorräder


Traurig in dem Fall ist leider nur die unsachgemäße Auskunft... wobei es ggf. auch manchmal aus dem Wald schallt, wie man es herein ruft.

 

[nypdcollector]

Was ihr immer nur gegen KTM habt.

Leider nichts wirksames...

 

[Schlonz]

Was ihr immer nur gegen KTM habt....

wie überall gibt es immer sone und sone. Mein Händler in FfM war eher sone, also sone Katastrophe. Das überschritt definitiv jegliche Regel menschlichen Zusammenlebens.

Ich habe 2 Probefahrten gemacht mit der SM990, eine in Aschaffenburg und eine in Wiesbaden und beide Händler waren mir sehr sympathisch, die Werkstätten machten einen guten Eindruck und geschraubt wurde dort auch Samstags. Bei beiden hätte ich guten Gewissens bestellt, wenn die Entscheidung für die KTM ausgegangen wäre. Ich mag die Kant'n

 

[doug]

Leider nichts wirksames...

Stimmt, mit der 800GS kommst Du da nicht weit
@Schlonz: Bei meiner Kantn- Werkstatt steckt da auch richtig Engagement dahinter, Cheffe fährt auch Rennen und weiß auch mit den Teilen die er verkauft umzugehen