Hohe Mobilfunkrechnung!!

[bernyman]

Hallo zusammen,

ich hätte einmal eine Frage, vielleicht kennt sich jemand hier aus und kann mir weiterhelfen.

Bis zum 26.11. hatte ich ein Nokia E71 Handy mit einem Vodafonevertrag, hier zu habe ich schon seit einem Jahr eine "Vodafone Live ! InternetFlat" incl. "HappyLife!UMTS" option. Hiermit konnte ich mit meinem E71 immer ohne von hohen Kosten überrascht zu werden ins Internet gehen. Am 26.11. habe ich dann ein IPhone bekommen. Ich habe nun die SIM Karte in mein IPhone gesteckt und lostelefoniert und auch das Internet benutzt. Der Zugangsport im IPhone wurde automatisch erkannt. Soweit sogut , am 08.12. kamm dann die überrachung ich soll 900,-€ bezahlen. Weil ich mich für den Internetzugang mit einem falschen Zugangspunkt eingewählt habe. "web.vodafone.de statt wap.vodafone.de" . Dieser wurde vom Handy aber automatische eingerichtet!!

Das ist doch eine bodenlose Frechheit. Was kann ich dagegen machen???

Für jeden Typ bin ich dankbar!!!

 

[MARKUS99]

Ich schildere deine Frage mal einem Bekanten, der bei t mobil arbeitet.
Ich denke das dein i Phone vorprogrammiert war und dein Verkäufer das hääte wissen müssen oder es wusste und es steht im Kleingedruckten im Kaufvertrag. Das du nicht umhin kommen wirst die Rechnung zu bezahlen denke ich aber auch. Dafür gab es schon zu viele Urteile die den Anbietern Recht gaben.
Aber wenn du anderswo erfährst was schief gelaufen ist und auf was man achten muß, schreib es auf jeden Fall hier rein!!!

 

[bernyman]

.. klar mach ich, die scheiße hat mir das ganze Weihnachten versaut!!!!

 

[Grafenwalder]

Hallo Bernyman,

Aua....

Ich schliess mich dem Vorredner an. Das wirst Du zahlen müssen.

Ich würde an Deiner Stelle persönlich zum nächsten Vodafonshop laufen und den Fall freundlich schildern und die Damen und Herren fragen wie "wir" aus der Nummer am besten wieder raus kommen. (Ich würde tatsächlich die "Wir- Form" benutzen)
Je nachdem wie sich das Gespräch entwickelt kannst Du ja Deinerseits bei einer kulanten Lösung (wie immer die aussieht) eine vorzeitige Vertragsverlängerung in Aussicht stellen. Und auf der anderen Seite klar stellen das Du Vodafon den Rücken kehrst, wenn sie Dir gar nicht entgegen kommen wollen.

Auf jeden Fall im Guten versuchen, rechtlich gesehen hast Du wahrscheinlich nichts in der Hand.

Viel Glück und berichte wie es weiter läuft,

Grafenwalder

 

[nordeifelyeti]

Hey Bernyman
Bekannter hatte das Problem bei 1&1 und ist damit zum Anwalt.Sieht gut aus .nach dem ersten Termin sagte er das er nicht zahlen muß
Wünsche dir viel GLÜCK
Jöge

 

[bernyman]

Hey Bernyman
Bekannter hatte das Problem bei 1&1 und ist damit zum Anwalt.Sieht gut aus .nach dem ersten Termin sagte er das er nicht zahlen muß
Wünsche dir viel GLÜCK
Jöge

Hey, könntest du mal nachfragen wie der Anwalt das gemacht hat??

 

[Baumbart]

Was steht denn im Vertrag? Datenflat oder unbegrenzte Nutzung eines bestimmten Portals? Freundlich würd' ic hjedenfalls von vorneherein nicht bleiben, irgend einer in der Verkaufskette hat Dich bewusst verar***t.
Ifon jedenfalls nur mit DATENflat betreiben, alles andere ist sehr teuer.

 

[bernyman]

...hab ja die Datenflat "VodfoneLive! InternetFlat" , habe mich aber über den falschen Zugangspunkt eingewählt.

 

[Baumbart]

...hab ja die Datenflat "VodfoneLive! InternetFlat" , habe mich aber über den falschen Zugangspunkt eingewählt.

ist denn der Zugangspunkt im Vertrag vorgeschrieben?

 

[bernyman]

...ja, angeblich steht das im kleingedruckten!!! Nur diesen Zugangspunkt habe ich selber garnicht ausgewählt, das Iphone hat sich diesen entweder von der SIM Karte oder aus dem netz gezogen!!

Zudem finde ich den Betrag von " 900,-€ "schon eine Frechheit das ist doch mehr wie Wucher, 70MB habe ich insgesamt geladen!!

 

[KHR]

Tja, da bist Du aber sehr blauäuig an die Sache herangegangen. Das iPhone unterstützt nicht den Wap-Zugangspunkt, den deine bisherige Internetflat benutzt, sondern wählt sich nur über den Web.Zugangspunkt ein, der in deinem Vertrag kostenpflichtig ist. Es wäre gescheit gewesen, sich vor der Nutzung des iPhones bei der Hotline zu versichern, ob die bestehenden Vertragsoptionen für die iPhone-Nutzung geeignet ist oder nicht.Das ganze ist dein Versäumnis und nicht das Verschulden des Netzbetreibers. Warum der Netzbetreiber Dir jetzt die Rechnung zahlen bzw. erlassen sollen, erschließt sich mir nicht.

Du könntest jedoch den Sachverhalt schriftlich und vor allem freundlich bei VDF darlegen und um eine Kulanzlösung bitten. Aus meiner Sicht ist es allein dein Verschulden bzw. Nachlässigkeit und deswegen würde ich keinesfalls unfreundlich reagieren. Das wird Dir nicht weiterhelfen.

 

[bernyman]

...du magst ja recht haben, das das ein bischen blauäugig war, aber wer blickt den bei den Tarifdschungel heute noch durch. Wer sich hier nicht hundertprozentig auskennt ist doch verratscht. Ich bin davon ausgegangen das ich eine InternetFlat habe. So heist sie ja auch. Wenn Vodafone mir eine Rechnung über 100,-€ (da sind mit sicherheit auch alle unkosten mit gedeckt)geschrieben hätte würde ich diese zähneknirschend Zahlen, aber so.

 

[Baumbart]

zumal man heute erwarten kann, dass Vodafone auf die Ifonunverträglichkeit ihres Tarifes hinweist, weil sie das Ding selber im Programm haben. Tun sie aber nicht, sicher nicht unbewusst.

 

[KHR]

...du magst ja recht haben, das das ein bischen blauäugig war, aber wer blickt den bei den Tarifdschungel heute noch durch. Wer sich hier nicht hundertprozentig auskennt ist doch verratscht.

Leider ist das für Normalnutzer kaum durchschaubar und wer sich nicht näher damit beschäftigt, tappt da u.U. voll rein. Wie Du eben auch. Nur moralisch verwerfliches Tun oder Unterlassen eines Netzbetreibers ist die eine Sache. Rechtlich können sie sich immer darauf berufen, dass Du eine Leistung für Datennutzung in Anspruch genommen hast, die mit dem APN web.vodafone.de kostenpflichtig ist. Ich kann dich völlig verstehen und möchte dich auch keinesfalls kritisieren. Ich wollte nur darauf aufmerksam machen, dass hier nur mit dem guten Willen von VDF eine Betragsminderung zu erreichen ist und es deshalb eine angemessene Reaktion erfordert. Unfreundliches Auftreten ist sicher nicht hilfreich. Anrufe bei der HL bringen da auch nicht viel, da die Leute dort gar nicht den Ermessensspielraum haben. Sie können nur verlassen, dass die Technik eine Prüfung vornimmt. Die wird aber nur ergeben, dass von technischer Seite alles in Ordnung ist und das Datenvolumen korrekt nach geltendem Tarif abgerechnet wurde. Das hilft Dir keinen Schritt weiter.
Schick ein freundliches Schreiben an VDF mit der Bitte um Kulanz und schau was passiert. Wenn Du zu der Überzeugung kommst, dass ein Anwalt Dir besser helfen kann, kannst Du den später immer noch hinzuziehen.

 

[reverant]

Ich kann dir leider nicht sagen wie du dich mit Vodaphone einigen kannst aber technisch nimmt das iPhone keine Einstellungen selber vor.

Es gibt 3 Möglichkeiten das zu machen.

1. Das iPhone ist voreingestellt von Vodaphone (so macht es die Telekom auch). Bei den Telekom iPhones gibt es das Menü zum einstellen der Konfiguration gar nicht erst. Einstellungen, allgemein, Netzwerk --> Mobiles Datennetzwerk

2. Vodaphone schickt dir eine Betreiber SMS mit den Einstellungen

3. Du hast alles selber eingestellt.

Wenn es Punkt 1 oder 2 war ist das Verschulden sicherlich bei Vodaphone.

 

[HvG]

Tja, da bist Du aber sehr blauäuig an die Sache herangegangen. Das iPhone unterstützt nicht den Wap-Zugangspunkt, den deine bisherige Internetflat benutzt, sondern wählt sich nur über den Web.Zugangspunkt ein, der in deinem Vertrag kostenpflichtig ist. Es wäre gescheit gewesen, sich vor der Nutzung des iPhones bei der Hotline zu versichern, ob die bestehenden Vertragsoptionen für die iPhone-Nutzung geeignet ist oder nicht.Das ganze ist dein Versäumnis und nicht das Verschulden des Netzbetreibers. Warum der Netzbetreiber Dir jetzt die Rechnung zahlen bzw. erlassen sollen, erschließt sich mir nicht.

Du könntest jedoch den Sachverhalt schriftlich und vor allem freundlich bei VDF darlegen und um eine Kulanzlösung bitten. Aus meiner Sicht ist es allein dein Verschulden bzw. Nachlässigkeit und deswegen würde ich keinesfalls unfreundlich reagieren. Das wird Dir nicht weiterhelfen.

die Hotline zeigst mir bitte mal, wo man sich absichern kann, schriftlich geben die eh nichts raus und mündliche Abmachungen kannst in der Pfeife rauchen.
In meinen Augen eine bewusste Irrleitung von dem Anbieter....wäre ja nicht das erstemal....

siehe Drittanbieter......Klingeltöne-Abzocker... wer wurde Bitteschön bei bzw. vor dem Vertragsabschluß schon darauf hingwiesen, dass man diese Abzocker Firmen wie z.B. Zed Germany GmbH vom Mobilanbieter sperren lassen kann so, dass diese Firmen schon gar nie behaupten können, man hätte ein Abo bei denen abgeschlossen....
Früher wars wenigstens noch so, dass man die Handyrechung zurückgehen hat lassen und dann nur den Betrag was man dem Mobilfunkbetreiber schuldet überweist, so musste sich dann die Abzockerfirma direkt an sich wenden.
Jetzt ist das mittlerweile so, dass dieses Firmen Ihr Geld sofort von den Mobilfunkbetreiber bekommen und du dann eine Mahnung von D1, Vodafone usw. bekommst....
Also ist das im Prinzip ein abgekartertes Spiel auch von den Mobilfunkvetreibern..

ich würde die 900,00 € nicht so mirnichts dirnichts bezahlen.

 

[bastl-wastl]

Ein bekannter von mir hatte mit Vodafone ein ähnliches Problem.

Er hat seine Internet Flat auch im Ausland benutzt.

Lange rede kurzer Sinn.Rechnung über 600 E in 2 Wochen.

Er konnte glaubhaft machen daß er unwissend handelte und Vodafone erlies ihm bis auf die Roaming gebühren der Ausländischen Anbieter die Rechnung.Er mußte nur noch um die 100 Euro zahlen.

Ich glaube wenn du es auf die freundliche Schiene versuchst und nicht gleich mit der Advokat winkst,lässt Vodafone evtl mit sich reden.

Ich selbst bin bei O2 und habe auf diese Weise schon ein paar Dinge wieder umbiegen können.
Man will uns ja als Kunden halten.

Viel Glück.

 

[bernyman]

Ich kann dir leider nicht sagen wie du dich mit Vodaphone einigen kannst aber technisch nimmt das iPhone keine Einstellungen selber vor.

Es gibt 3 Möglichkeiten das zu machen.

1. Das iPhone ist voreingestellt von Vodaphone (so macht es die Telekom auch). Bei den Telekom iPhones gibt es das Menü zum einstellen der Konfiguration gar nicht erst. Einstellungen, allgemein, Netzwerk --> Mobiles Datennetzwerk

2. Vodaphone schickt dir eine Betreiber SMS mit den Einstellungen

3. Du hast alles selber eingestellt.

Wenn es Punkt 1 oder 2 war ist das Verschulden sicherlich bei Vodaphone.

... die Einstellung des Zugangspunktes (APN) (web.vodafone.de) hat das Iphone(SIMLOCK frei) selbständig vorgenomme. Ich habe mir jetzt ein Aldi Prepaid Karte geholt. Hier muß ich den APN von Hand eingeben. Tausch ich die SIM Karten (Aldi <->Vodafone) wieder, steht automatisch wieder der APN Zugang von Vodafone dirn!!

 

[MARKUS99]

...du magst ja recht haben, das das ein bischen blauäugig war, aber wer blickt den bei den Tarifdschungel heute noch durch. Wer sich hier nicht hundertprozentig auskennt ist doch verratscht. Ich bin davon ausgegangen das ich eine InternetFlat habe. So heist sie ja auch. Wenn Vodafone mir eine Rechnung über 100,-€ (da sind mit sicherheit auch alle unkosten mit gedeckt)geschrieben hätte würde ich diese zähneknirschend Zahlen, aber so.

Ich hab meinem Kumpel den Beitrag gezeigt und er sagt daß das i phone in deutschland nur mit passendem Vertrag verkauft wird. Deins ist also warscheillich nicht vom Mobilfunkanbieter sondern von ebay oder aus anderer Quelle.
Fakt ist daß das i phone andere Daten verarbeitet als die Internettelefone dies normalerweise tun. Das iphone ist auch ständig im Internet angemeldet 0,09€/min die jetzt auf deiner Rechnung stehen.
Aber er sagt auch das die Probleme öfter auftauchen und man hätte gute Karten wenn man es als Fehler und einmalige Angelegenheit hin stellt und sich bereit erklärt die Rechnung ohne die Internetkosten zu zahlen. Meist geben die Mobilfunkanbieter dann nach! Wichtig währe aber den Vertrag so zu ändern das es in Zukuft nicht mehr zu solchen Kosten kommt.

 

[Baumbart]

Ich hab meinem Kumpel den Beitrag gezeigt und er sagt daß das i phone in deutschland nur mit passendem Vertrag verkauft wird.

Dies stimmt nicht (mehr), war mal Timo Beil sein Monopol, is ausgelaufen.