TOURATECH...... da beginnt das Abenteuer schon bei der Montage

[Lawman]

In Sachen Qualitätssicherung gibt es bei TT aus eigener Erfahrung Verbesserungspotential, keine Frage...
Daran sollten sie wirklich mal arbeiten und könnten in Folge sicher Personalkosten im Reklamationsmanagement einsparen.
Mit dem Kundenservice habe ich jedoch bisher nur sehr gute Erfahrungen machen können, kurze Mail, bei Bedarf mit Foto
und kurze Zeit später kompetene Antwortmail erhalten.
Daraufhin am gleichen Tag Versandinfo für den Ersatz mit der Bitte das falsche/defekte Teil zurückzusenden, Rücksendeetikett
befand sich ebenfalls in der Sendung.
Da können sich andere Anbieter eine Scheibe abschneiden.

 

[Sherlock]

Wenn ich ein neues Zubehör kaufe, erwarte ich, dass es passt. Die Aufforderung zur Nacharbeit ist ein Witz.

Für mich ist so etwas schlicht Schund und das bezahle ich nicht teuer. Wir reden ja schließlich nicht über ein Teil aus dem Kaugummiautomaten.
Sorry, da fehlt mir jedes Verständnis. Vielleicht auch Berufsbedingt.

 

[Henryt]

" ...Verkleidungsbügel nach Empfehlung von Touratech!auf der rechten Seite um 1 cm gekürzt werden muss. Also Flex zur Hand und ab damit und siehe da, es flutschte"
Das ist doch der eigentliche Skandal, der Fehler ist bei TT bekannt und die Lösung des Problems wird auf den Kunden abgewälzt. Wenn das Flexen schief gegangen wäre, hätte er zusätzliches Problem. Ich hätte nicht geflext.

 

[GS Bär]

So, nun habe ich mal direkt an Herbert Schwarz geschrieben und bin auf die Reaktion gespannt. Ich werde berichten

 

[GSAchris]

Kann aber gut sein, daß es einige Tage dauert. Der hat im Moment anderen stress zu bewältigen.

 

[PaterHurtig]

Mal ne Frage zur Streitkultur: Muss man eigentlich jetzt alles und jeden direkt ins Netz an den Pranger stellen, nur weil man ein bisschen angepixxt ist?

 

[maxquer]

Wie willst du denn sonst herausbekommen, ob es anderen nicht genauso ergangen ist wie dir?

Gruß,
maxquer

 

[PaterHurtig]

Wie willst du denn sonst herausbekommen, ob es anderen nicht genauso ergangen ist wie dir?

Das ist sicher nicht einfach. Aber sollte man vorher nicht ersteinmal die Dinge mit dem/denjenigen klären, den/die es betrifft? Ich meine: Bei Touratech arbeiten sicher keine Halbgötter in Kardanfett. Und Fehler sind ärgerlich. Aber ich geh damit doch nicht schon dann hausieren, so lange die Dinge noch in der Schwebe sind. Vielleicht ist es ja auch einer Userfehler. Weiß man das? Bis jetzt kennt man nur die eine Seite.

Aber vielleicht bin ich da auch zu sehr old school. Vielleicht ist es ja heutzutage opportun, die Dinge auf diese Art und Weise zu beschleunigen.

 

[generalgarden]

was mir bei solchen Threads auf den Zeiger geht ist die Theatralik. "Kaum zu glauben", "unfassbar", "maßlose Verärgerung", geht's noch? Da arbeiten Menschen und die haben Fehler gemacht. Das ist weder kaum zu glauben noch unfassbar. Und wer darüber maßlos verärgert ist, sollte erst mal etwas Beruhigungstee trinken. Wenn der Lieferant denn wenigstens uneinsichtig und unkooperativ wäre, aber TT versucht ja noch, den Fehler zu beheben. Ich hab auch mal falsche Teile von sw-motech geliefert bekommen. Mail hingeschrieben, Ersatz wurde zeitnah nachgeschickt. Komm ich da auf die Idee, mich über den Laden zu beschweren?

 

[KaTeeM is a schee...]

Das ist sicher nicht einfach. Aber sollte man vorher nicht ersteinmal die Dinge mit dem/denjenigen klären, den/ es betrifft? Ich meine: Bei Touratech arbeiten sicher keine Halbgötter in Kardanfett. Und Fehler sind ärgerlich. Aber ich geh damit doch nicht schon dann hausieren, so lange die Dinge noch in der Schwebe sind. Vielleicht ist es ja auch einer Userfehler. Weiß man das? Bis jetzt kennt man nur die eine Seite.

Aber vielleicht bin ich da auch zu sehr old school. Vielleicht ist es ja heutzutage opportun, die Dinge auf diese Art und Weise zu beschleunigen.

Also dem möchte ich mich anschliessen.Derselbe Gedanke ging mir nach lesen von #24 auch durch den Kopf. Die Art und Weise wie immer gleich alles so hoch stillisiert wird, finde ich auch befremdlich. Ich denke, so Kundennah wie der Herr Schwarz auch ist, aber der hat doch wirklich (nicht nur dieses WE) anderes zu tun, als sich persönlich um einen Garantiefall zu kümmern, oder? Schliesslich muss er mehrere hundert Leute in Lohn & Brot halten.

Wenn bei einem die Kontoauszüge nicht stimmen, schreibt man doch auch nicht die Geschäftsführung der Deutschen Bank an...

Wie auch immer - viel Erfolg bei der Reklamation.

Jan

 

[SA Moose]

Alles ein wenig verzerrt? 7 Produkte die gekauft wurden, von wieviel tausend im Angebot? Schon enorm, wieviel Mist die im Angebot haben, oder?

Mal sehen, was der gute Meister Schwarz dazu sagt. Man sollte TT wenigstens eine Chance zur Stellungnahme geben. Oder ihn lynchen, weil er nicht sofort persoenlich aufgetaucht ist, um dem Kunden zu helfen. Heutzutage, wo man jeden Kunden braucht, oder?

 

[der niederrheiner]

Jungs, wenn ihr mal wirklich blöde aus der Wäsche gucken wollt, lesen wollt wie doof und dummdreist man sich bei beklagten Mängeln benehmen kann. Ich hätte da mit dem /5 Tank ein sehr schönes Beispiel. Das Ding läuft jetzt schon eineinhalb Jahre. Und mit jeder Antwort blick ich in immer tiefer Abgründe von deren Inkompetenz.

Dagegen ist TT eine strahlende Sonne am Firmament. Auch wenn sie scheinbar jetzt so lange im Geschäft sind, das sie dem GS-Syndrom zum Opfer fallen. So groß geworden, das sie schon nicht mehr IN sein können, dürfen. Mir egal. Ich hab bei denen bekommen was ich brauchte. Es funktioniert. Können weitermachen. . .

 

[Horny-Joe]

Vor so etwa sechs Wochen hab ich einen Alukoffersatz mit Halter bei TT bestellt. Beim Halter wurden mir zwei linke Teile gesendet. Ich hab da bei der Hotline angerufen und das linke zurückgeschickt, zwei Tage später kam das rechte Teil. Der Service war freundlich und kompetent. War mir kein Post wert.

Da hab ich in Sachen Service bei Hepco Becker anderes erlebt als ich einen undichten Koffer reklamierte. Mein Fazit daraus, einmal Hepco Becker und nie wieder Hepco Becker.

 

[maxquer]

Die guten Leute verlangen Preise für ihre Teile, wo sich jeder Apotheker schämt und hier werden dann trotzdem noch Unzulänglichkeiten von Produkten verteidigt, die einfach nicht zu akzeptieren sind. Manchmal verstehe die Welt nicht! Die Preise die für so manchen "Schutz" genommen werden liegen zum Teil beim 20- bis 30 fachen von dem, was sie kosten.
Am geilsten finde ich, dass wahrscheinlich die gleichen Leute lieber nur Super anstatt Super plus in ihre TÜ tanken, weil sie die 5 Cent Mehrkosten nicht einsehen.
Aber diese Verschrobenheit ist hier ja auch so lustig und deshalb bin ich hier. Allemal besser als Fernsehen!

Gruß,
maxquer

 

[KaTeeM is a schee...]

Hauptsache, mal rumgenörgelt, oder?

Es wird niemand GEZWUNGEN, dass zu kaufen!

Wenn Du es besser kannst, klöppel Dir die Teile Dir doch selber.

Also ich bin auch ein kritischer Kunde, was man hier auch in anderen Threads oft lesen kann aber andererseits geht mir auch diese "Geiz ist Geil-Mentalität" auf den Senkel. Das meiste Zeug von denen wird an einem deutschen Standort zusammen gebraten. Das ernährt deutsche Familien und hält das Geld hier im Land. Sie entwickeln, bauen und testen hier in unserer Heimat.

Allemal besser, als irgendeinen verstrahlten China-Schrott ans Bike zu basteln...

Und wenn das dann etwas teurer ist, dann wie oben gesagt: Du MUSST ja nicht...!

Gruss
Jan

 

[maxquer]

Ich brauche keinen unnützen Ballast um mein Moped tiefer zu legen! Wer meint, er müsste es machen, in Gottes Namen gern! Trotzdem ist und bleibt das Schutt, das nur einem nutzt. Fertig!
Wo der Schutt produziert wird, ist doch letztlich komplett egal. Wie die das Zeug testen, würde mich wirklich mal interessieren. qualitätsmäßig jedenfalls nicht!

Gruß,
maxquer

 

[AmperTiger]

ja ärgerlich, aber sicher nicht symptomatisch für TT. Allerdings ist es so, dass ich keinen Halter abflexen würde oder Löcher nachbohren oder usw. Wenn ich feststelle, dass so hochpreisige Sachen nicht passen, gehen die zurück. Der Hersteller kann gerne passenden Ersatz liefern, wenn er das nicht kann, mag ich mein Geld zurück und kaufe woanders.

 

[CKlippel]

Zubehör am Motorrad anbauen ist immer ein Abenteuer. Das ist doch einer der Reize. Dazu gehört manchmal das Kürzen oder Abändern von Bauteilen. Ist mir auch bei einem Motorschutz von Hepco und Becker an meiner CB 500 passiert. Macht nix. Bremsenzubehör kann schon mal kniffelig sein, wenn Hebel oder Leitungen an vorhandene Armaturen angepasst werden müssen. Und dann gibt es auch ärgerliche Dinge von schlechter Funktion oder mieser Qualität. Das muß sich dann die Zubehörfirma anrechnen lassen. Habe ich von Touratech auch: Mein Schalthebel hat seine Pulverbeschichtung verloren und sitzt mit zu viel Spiel auf der Welle. Werde ich zurück schicken und austauschen lassen. Das andere Zubehör von denen sitzt perfekt, und ist von sehr guter Qualität. Die Sachen von Wunderlich auch alle. Was dann wirklich blöde ist, wenn man mehrfach falsche Lieferungen erhält. Da stimmen die Workflows nicht. Bei Fehllieferung sollte der Agent also prüfen, ob das Ersatzteil das verschickt werden soll als Ersatz für die Erstlieferung auch wirklich anders ist. Kann ja auch beim Zulieferer falsch gepackt worden sein etc. Insgesamt zähle ich das jedoch zu den "First World Problems".

Gruß
Christian

 

[AmperTiger]

Insgesamt zähle ich das jedoch zu den "First World Problems".

seh ich nicht ganz so. Eher so, dass ich für mein First World Money eine Third World Quality bekomme. Das nehme ich nicht hin.

 

[gstommy68]

Hallo,

in der Tat hat Touratech sehr "ambitionierte" Preise, aber keiner ist gezwungen diese Sachen zu kaufen, aber die Sachen werden gekauft und das nicht zu knapp, der Laden brummt. Warum sollte um Himmels willen dann die Sachen preiswerter sein, das wiederspricht allen betriebswirtschaftlichen regeln, würde jeder genauso machen, schließlich liegt wie bei jeder Firma eine Gewinnerzielungsabsicht dahinter. - soviel dazu.

Das man auf Touratech? Empfehlung ein Neuteil mit der Flex kürzen soll, geht allerdings meiner Meinung garnicht, allerdings kann ich das nicht so glauben, mich würde der entsprechende Link daher sehr interessieren. Anrufen und ggf zurückschicken wäre mM nach der bessere Weg gewesen. Hatte auch mal Probleme mit einem Touratech Produkt gehabt - angerufen und mir würde mit eine kompetenten Antwort geholfen.

Gruß
gstommy68