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Wunderlich echt wunderlich...

Erstellt von Staudi, 02.09.2013, 14:24 Uhr · 36 Antworten · 3.604 Aufrufe

  1. Registriert seit
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    Standard Wunderlich echt wunderlich...

    #1
    Wollte eben bei Wunderlich per Telefon bestellen, Ergebnis desolat. Die sind nicht imstande, telefonisch einen neuen Kunden anzulegen. Ich soll das doch bitte online machen.

    Hab dem Mann gesagt, dass ich das nicht möchte, aber nix zu machen. Da lassen die lieber einen Auftrag sausen (auch wenn es nur um 500 € ging, aber wenn die das öfter so handhaben, kommt schon was zusammen...).

    Da sind die Kollegen bei Touratech erheblich besser organisiert. Werde deshalb bei denen bestellen.

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    Standard

    #2
    Zitat Zitat von Staudi Beitrag anzeigen
    Wollte eben bei Wunderlich per Telefon bestellen, Ergebnis desolat. Die sind nicht imstande, telefonisch einen neuen Kunden anzulegen. Ich soll das doch bitte online machen.Hab dem Mann gesagt, dass ich das nicht möchte, aber nix zu machen. Da lassen die lieber einen Auftrag sausen (auch wenn es nur um 500 € ging, aber wenn die das öfter so handhaben, kommt schon was zusammen...).Da sind die Kollegen bei Touratech erheblich besser organisiert. Werde deshalb bei denen bestellen.
    Kann ich absolut nachvollziehen. Habe ebenfalls ein Regal voll Ware aus telef. Bestellungen hier liegen, welche nicht mehr abgeholt, bzw. nicht mehr gewünscht wurde. Schriftlich ist eben schriftlich.

  3. Registriert seit
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    Standard

    #3
    Zitat Zitat von Staudi Beitrag anzeigen
    Wollte eben bei Wunderlich per Telefon bestellen, Ergebnis desolat. Die sind nicht imstande, telefonisch einen neuen Kunden anzulegen. Ich soll das doch bitte online machen.

    Hab dem Mann gesagt, dass ich das nicht möchte, aber nix zu machen. Da lassen die lieber einen Auftrag sausen (auch wenn es nur um 500 € ging, aber wenn die das öfter so handhaben, kommt schon was zusammen...).

    Da sind die Kollegen bei Touratech erheblich besser organisiert. Werde deshalb bei denen bestellen.
    tja, man muß mit der zeit gehen oder man geht mit der Zeit...oder etwas in der Art.

    Was stört dich daran dich online zu registrieren ? Geht doch 10x schneller als dem am Telefon alles ansagen zu müssen nur um sich dann 3x zu wiederholen weil ers nicht verstanden hat...

  4. Registriert seit
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    #4
    Hallo
    da bin ich bei Staudi. Wenn man telefonisch nichts mehr beim Wunderlichen bestellen kann, dann muß es Ihm wohl sehr gut gehen!
    Würde das als Arrogant abqualifizieren! Wenn das so ist wie Staudi schreibt na denn. Ein Sprichwort sagt Hochmut kommt vor dem Fall!
    Wenn jemand kein I.Net-Anschluß hat wie soll er denn dann bestellen etwa per Post? Warum hat dann Wunderlich überhaupt dann noch einen Telefonanschluß ?

  5. X-Moderator
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    #5
    ich habe heute einen Anruf vom BMW Dealer erhalten......

    ich sei per Mail nicht erreichbar



    dabei warte ich seit drei Wochen auf einen Kostenvoranschlag, mehrmals per Mail nachgehakt....

    gut das es noch Telefon gibt, wollte schon zur Konkurrenz

  6. Registriert seit
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    #6
    Ich bin auch bei Staudi. Das Wunderlich es lieber sieht, das der Kunde sich im Netz anlegt, ist ja fein. Aber, im Ende sollte der Kunde entscheiden wie er bestellen möchte. Ein Laden sollte mir nicht aufzwingen seinen Lieblinsweg zu folgen.

    Das telefonische Bestellungen liegen bleiben können, glaube ich gerne, liesse sich aber mit "Aber bitte mit vorkasse" lösen.

    Frank

  7. Registriert seit
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    #7
    Moin,

    ich habe neulich länger mit denen telefoniert, der Kollege war die Freundlichkeit in Person, er wollte mich wirklich gern beliefern.
    Es scheiterte nur an dem Lieferzeitpunkt. Die Teile kommen mir zu spät.
    Da hätte ich sie schon gebraucht, will am 14.09. nach Südfrankreich.

    Gruß
    Henning

  8. Registriert seit
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    #8
    "Die sind nicht imstande, telefonisch einen neuen Kunden anzulegen. Ich soll das doch bitte online machen."

    Vielleicht haben die Mitarbeiter einfach die Anweisung von oben, neue Kunden nicht telefonisch anzulegen, da es fernmündlich zu Mißverständnissen und Verständungsproblemen kommen kann bzw bereits kam. So ein Mitarbeiter saugt sich das nicht aus den Fingern.

    Ich habe auch meine Vorgaben der GL zu beachten; erkläre meinen Kunden jedoch den Grund für meine Vorgehensweise.

    Gruß, Gaby

  9. Registriert seit
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    Standard

    #9
    Zitat Zitat von enduro43 Beitrag anzeigen
    Wenn jemand kein I.Net-Anschluß hat wie soll er denn dann bestellen etwa per Post?
    Dann beschwert sich der Nicht-Kunde anschließend in einem Internet-Forum darüber (vermutlich auch per Telefon)

    Es geht übrigens nicht um das Bestellen, sondern um die Neuanlage eines Kunden, wo ja doch einige Daten erfasst werden müssen.
    Und mit der Bestätigungsmail kann man zumindest schon mal die eMail-Adresse prüfen.

  10. Registriert seit
    27.04.2011
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    Standard

    #10
    Zitat Zitat von enduro43 Beitrag anzeigen
    Hallo
    Wenn man telefonisch nichts mehr beim Wunderlichen bestellen kann, dann muß es Ihm wohl sehr gut gehen!
    wer sagt denn das man telefonisch nichts mehr bestellen kann...ihr interpretiert da schon wieder sachen rein ...

    ich hab das letzte mal bei denen im frühjahr bestellt ... telefonisch weil es um ein ersatzteil für zusatzscheinwerfer ging ... hat problemlos funktioniert aber ich hab auch kein neues kundenkonto gebraucht.


 
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