Der Tod einer R1200 GS LC oder wie man sich mit einem Händler ärgern kann

[*Topas*]

... das Zeitmanagement - ist `ne Zumutung

 

[sampleman]

@q-treiber: endlich mal jemand, der die Diskussion wieder in die richtige Richtung lenkt!
Da die GS, um die es hier geht, wohl ein Vorführer war, also rechtlich eine Gebrauchte, gilt hier wohl auch nur 1 Jahr Gewährleistung! Also aufpassen, daß der Händler nicht versucht, die Sache "auszusitzen"

Automatisch ist das nicht so. Im Gesetz steht, dass auf Neuware 2 Jahre Gewährleistung gegeben werden MUSS und bei Gebrauchtware auf 1 Jahr verkürzt werden KANN. Blöd ist auch die Beweisumkehr. Die Gewährleistung geht davon aus, dass alles, was während der Zeit kaputtgeht, schon vor Beginn der Gewährleistung kaputt war. In den ersten sechs Monaten muss der Händler beweisen, dass ein Schaden, der aufgetreten ist, vorher noch nicht angelegt war. Das kann er in der Regel nicht, deshalb muss der Händler reparieren. In den zweiten sechs Monaten muss der Käufer beweisen, dass der Schaden schon beim Kauf angelegt war. Das kann er in der Regel nicht...

Sampleman

 

[GuzziLutzi]

Hi Ralf,
das mit der Werkstatt scheint kein Einzelfall zu sein.
Hab mir vor vier Wochen eine nagelneue 1200 GS ADV zugelegt.
Bisher funzt die Q echt prima.
Aber ausgerechnet bei meiner ersten Ausfahrt mit meiner Frau ist mir dann etwas unfassbares zugestoßen:
Wir bogen gerade nach der Tour in unsere Straße ein, als das vor mir fahrende Auto ohne Blinker anhält - bleibt einfach stehen.
Ich denk noch, was der wohl jetzt vor hat, bzw. warum er angehalten hat, als ich schon die Rückfahrscheinwerfer sehe.
Verzweifelt finger ich noch der Hupe, als der depp zurücksetzt und trotz Rückfahrsensoren & Rückfahrkamera meine Frau und mich umsäbelt!
Ich hätte kotzen können!
Glücklicherweise ist nur der linke Gabelfuß und der Motorschutzbügel rechts etwas verkratzt - ansonsten ist alles gut gegangen.

Lange Rede kurzer Sinn: Unfallschaden der von Versicherung des Verursachers geregelt wird.

Ich also beim Service BMW AG in Bonn angerufen - Service geht nicht ran. Über die wirklich sehr freundliche Zentrale lasse ich dem Service eine Rückrufbitte ausrichten.
Als nach einem Tag kein Rückruf erfolgte, halt ein zweites mal angerufen. Nochmal eine Rückrufbitte ausrichten lassen....
So zog sich das eine geschlagene Woche hin, bis ich "oh welch ein Wunder", tatsächlich die Serviceleitern persönlich am Telefon hatte.
War auch sehr freundlich und hat mit, aufgrund der Auslastung wegen der Radträgerrückrufe, erst für 3 Wochen später einen Termin machen können.
Kann ja auch verstehen, dass Leute mit dem Radträgerproblem vorgezogen werden - alles OK!
Hab dann mit der Serviceleiterin abgesprochen, dass ich ihr eine Mail mit Fotos vom Schadensbild und Daten der MAschine und der regulierenden Versicherung schicke - hatte sie eine Stunde später auf dem Schreibtisch.
In der MAil bat ich dann noch mal um eine kurze Terminbestätigung und um eine Rückmeldung, ob das Motorrad vor der Instandsetzung noch mal vom Werstattmeister in Augenschein genommen werden muss.
Rückmeldung blieb natürlich aus. Selbst nachdem ich nochmals per Mail nachgefasst habe, kam bis heute keinerlei Rückmeldung.

Wie mein Nickname schon sagt, bin ich bisher Moto Guzzi gefahren. Da ist man ja schon einiges von Luigi & Co. gewohnt. Aber so was habe ich selbst bei Moto Guzzi noch nie erlebt - ist schon echt peinlich für BMW.
Wenn sich das fortsetzt, muss ich mir wirklich überlegen, ob BMW, trotz meiner bisherigen Euphorie bzgl. der GS, die richtige Marke für mich ist.
Viele Grüße und viel Glück,
Lutz

 

[ChiemgauQtreiber]

Da werden Millionen für Studien zum CSI, für mystery shopping etc. Ausgegeben ... und bei den Basic s wird gnadenlos versagt - und das nicht bei einem Händler der die glorreichen Schulungen noch nicht genossen hat sondern beim Hersteller selbst

 

[Kuh3]

Hi , ist so nicht ganz richtig , die Werkstatt sagte zu mir August ist ein Termin frei und er denkt im Dezember läuft das Motorrad wieder und das ist nicht Ok und hat nichts mit wutschnaubend zu tun , insbesondere ich der Niederlassung bis nach meiner Kur Zeit lasse aber fahren möchte ich dieses Jahr schon noch !


Sorry

Da hast du natürlich Recht, man will auch nichts unterstellen und vera.... lassen muss man sich auch nicht. Aber auch solche Kunden gibts leider...

 

[Daniel_17]

Was den Schaden an sich angeht habe ich das gleiche erst kürzlich gelesen auch ein Wasserboxer mit blockiertem Hinterrad. Ich finde den Beitrag leider nicht mehr kann hier im Forum gewesen sein oder irgendwo anders. Der Betroffene war aber In Norddeutschland. Glaube Hamburg. Dort wurde Motor und Getriebe gewechselt. Habe aber nicht erfahren was der Auslöser für den Defekt war.

Vielleicht findet ja jemand von euch den Beitrag.

 

[WW-Klaus]

Hi Ralf,
das mit der Werkstatt scheint kein Einzelfall zu sein.
...
Ich also beim Service BMW AG in Bonn angerufen - Service geht nicht ran. Über die wirklich sehr freundliche Zentrale lasse ich dem Service eine Rückrufbitte ausrichten.
Als nach einem Tag kein Rückruf erfolgte, halt ein zweites mal angerufen. Nochmal eine Rückrufbitte ausrichten lassen....
So zog sich das eine geschlagene Woche hin, bis ich "oh welch ein Wunder", tatsächlich die Serviceleitern persönlich am Telefon hatte.
War auch sehr freundlich und hat mit, aufgrund der Auslastung wegen der Radträgerrückrufe, erst für 3 Wochen später einen Termin machen können.
...
In der MAil bat ich dann noch mal um eine kurze Terminbestätigung und um eine Rückmeldung, ...
Rückmeldung blieb natürlich aus. Selbst nachdem ich nochmals per Mail nachgefasst habe, kam bis heute keinerlei Rückmeldung.

Wie mein Nickname schon sagt, bin ich bisher Moto Guzzi gefahren. Da ist man ja schon einiges von Luigi & Co. gewohnt. Aber so was habe ich selbst bei Moto Guzzi noch nie erlebt - ist schon echt peinlich für BMW.
Wenn sich das fortsetzt, muss ich mir wirklich überlegen, ob BMW, trotz meiner bisherigen Euphorie bzgl. der GS, die richtige Marke für mich ist.
Viele Grüße und viel Glück,
Lutz

Hallo Lutz,

das ist weniger ein Problem der Marke, eher ein Problem der Werkstatt und das ist in deinem wie im Problem des TO Ralf eine Werksniederlassung (und fällt damit doch auf die Marke.)
Das Gleiche ist mir vor einigen Wochen (und zwar bevor die Rückrufwelle losbrach!) in Deiner Niederlassung auch passiert: Die Dame vom Bonner Service (sie ist übrigens nicht Serviceleiterin, sondern "Serviceassistentin" - wem assistiert die eigentlich?) geht nicht ans Telefon und ruft auch nicht zurück.
Ich habe dann einen anderen Händler kontaktiert und dort kurzfristig einen Servicetermin erhalten. In deiner Nähe hat Hakvoort in Eitorf und (zumindest früher) Schneider in Mayen einen guten Ruf.
Da bleibt für dich wie für den TO nur der Tipp: Bei nächster Gelegenheit Werkstatt wechseln!

Gruß
Klaus

 

[1100gs]

BMW Bonn ist für diesen "Service" bekannt

 

[1100gs]

@GuzziLutzi

Weshalb fährst du nicht zum Horst? Ist doch bei dir umme Ecke.
Über uns - Die Boxergarage Eifel

 

[sampleman]

Wenn sich das fortsetzt, muss ich mir wirklich überlegen, ob BMW, trotz meiner bisherigen Euphorie bzgl. der GS, die richtige Marke für mich ist.

Ich fahre jetzt seit neun Jahren Motorrad. Seit etwa sieben Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, eine BMW zu kaufen, vor vier Jahren war es dann so weit. ich hatte vorher auch schon einmal 13 Jahre lang einen BMW als Auto. Meine Erfahrung aus dieser Zeit kann ich folgendermaßen zusammenfassen:

Es ist eine ausgesprochen brillante Idee, sich eine/n BMW zu kaufen, weil das tolle Produkte sind. Aber man sollte dies nicht unbedingt bei BMW tun. Und wenn man es vermeiden kann, dann sollte man seine/n BMW auch nicht bei BMW warten und reparieren lassen. Das ist gleichzeitig ein Plädoyer für ältere, gebrauchte Fahrzeuge, mit denen auch freie Werkstätten klar kommen und bei denen keine Garantie mehr verfallen kann.

Sampleman

 

[ChristianS]

Soll jetzt keine Entschuldigung für BMW sein, aber mal ganz objektiv betrachtet, wird eine 4-Mann-MotoGuzzi-Werkstatt weniger ausgelastet sein, als eine 4-Mann-BMW-Werkstatt. Demnach sind die 4 Moto Guzzi Menschen weniger im Stress, es wird weniger vergessen und sie können sich ausgiebiger um die Kunden kümmern.
Vorteil "Außenseiter", Nachteil Marktführer.

 

[Jonni]

Das kann man so pauschal nicht sagen. Hier ein ganz "frisches" Gegenbeispiel:

Hatte vor ca. 2 Wochen an einem Sonnabend einen Termin für die Jahresinspektion meiner LC gemacht. Angenommen hat die Sache ein Auszubildender. Der hat zwar den Termin notiert, aber keinen Werkstattauftrag ausgefüllt. In der Werkstattplaung blieb meine LC damit unberücksichtigt. Gestern bei Abgabe den Kundendienstmeister gesprochen. Der konnte keinen Termin für meine LC finden, hat die Sache dann aber schnell aufgeklärt. Ansage: brauchen für die Jahresinspektion ca. 1 Stunde, bekommen wir aber geregelt. Motorrad dalassen. So kann Service auch laufen!

CU
Jonni

 

[Q-LC-Treiber]

Hallo Zusammen,

das Thema mit dem Service hatte ich bei meinem 1000 km genauso. Der MA beim Service hatte den Termin angenommen, jedoch nicht mit der Werkstatt abgesprochen. Als ich vor Ort war konnte ich die 1 1/2 Std. mit Kaffee überbrücken. Fehler passieren immer, es kommt jedoch auf die Menschen an, die damit umgehen können.

Viele Grüße aus Mülheim

 

[Larsi]

...

Wie mein Nickname schon sagt, bin ich bisher Moto Guzzi gefahren. Da ist man ja schon einiges von Luigi & Co. gewohnt. Aber so was habe ich selbst bei Moto Guzzi noch nie erlebt - ist schon echt peinlich für BMW.
Wenn sich das fortsetzt, muss ich mir wirklich überlegen, ob BMW, trotz meiner bisherigen Euphorie bzgl. der GS, die richtige Marke für mich ist.
Viele Grüße und viel Glück,
Lutz

wenn dir das mopped zusagt: händler wechseln!

 

[ChiemgauQtreiber]

Na gibts schon was neues?

 

[BMW-ler]

Hallo ,

Nein ich weiß nichts neues , ein Kollege war dort und hat gefragt aber der Annehmer wusste noch immer nichts !

Ich habe ja einen Abholtermin ausgemacht und das ist der 12.6 , da weiß ich hoffentlich mehr

So Gott und BMW will

Ciao

 

[ANDI1200]

bin mal gespannt wie das ausgeht... und dir eine gute kur

 

[BMW-ler]

Danke Andi , brauche ich auch dringend !

Ciao bis bald

 

[Flo12GS]

Hallo Lutz,

das ist weniger ein Problem der Marke, eher ein Problem der Werkstatt und das ist in deinem wie im Problem des TO Ralf eine Werksniederlassung (und fällt damit doch auf die Marke.)

Auffällig ist jedoch, dass es diesen "tollen" Service scheinbar wirklich nur in den Niederlassungen und direkt von der Zentrale gibt.
Meine negativen Erfahrungen mit der Kundenbetreuung von BMW (sowohl Motorrad als auch Auto) hatte ich bisher durchweg mit Niederlassungen und der Zentrale in München. Und es scheint ja nicht nur mir so zu gehen.

Wäre ich mit meinem Händler nicht so super zufrieden, ich würde mir nie wieder eine(n) BMW kaufen.
Nicht, weil das Produkt schlecht ist, sondern weil man vom Hersteller bestenfalls ignoriert, und oft auch wie ein Mensch zweiter Klasse behandelt, wird. Dann mischt sich das Ganze noch mit Inkompetenz mischt..

Und das ist meiner Meinung nach auf Dauer untragbar, damit darf ein Hersteller einfach nicht zufrieden sein.

 

[crosser1970]

Bin bislang mit der Niederlassung Düsseldorf sehr zufrieden. Da ist bislang immer alles zu meiner vollsten Zufriedenheit geregelt worden.