Kulanzanfragen

[1200GSEinsteiger]

Wie lange dauert es eigentlich, bis BMW Kulanzanfragen ablehnt oder genehmigt? Warte seit Montag auf eine Antwort meines Händlers. Sind die wirklich so träge?

 

[hamburgerjung]

Eine Kulanz Anfrage des wird meistens Online gestellt. Da deine Anfrage bestimmt nicht die einzige sein wird, kann das ein paar Tage in Anspruch nehmen. Und der Serviceleiter/ Werkstattleiter hat bestimmt auch keine lange Weile.
Bei einer Kulanz ist es unabdingbar, alle vorgeschriebenen Wartungen nachweisbar bzw. im Serviceheft gestempelt sind.
Fehlt da eine, wird der Händler schon gar keine Anfrage stellen, weil die Ablehnung sehr wahrscheinlich ist.
Wenn es Car Garantie ist, ist der Ablauf ähnlich. Ungeduld macht es nicht schneller.

 

[1200GSEinsteiger]

Schön. Und wie lange dauert es nach Erfassug ins Onlinesysteme konkret in der Regel? Dass ich als Kunde daran interessiert bin, mein Motorrad auch zu nutzen, ist frech?

 

[Jan-Gerd]

In die Ruhe liegt die Kraft..
Ich würde 2 Wochen für angemessen halten.

 

[1200GSEinsteiger]

Wenn man das bei PKWs auch für angemessen hielt, käme ich zwei Wochen nicht zur Arbeit. Aber okay. Ich übe mich in Geduld.

 

[gstommy68]

Hallo

warum fragst du nicht den Kundendienstmitarbeiter beim Händler wie lange sowas in der Regel dauert. Ich weiß auch nicht um welchen Mangel es sich Handelt, aber du könntest ja den Mangel beheben lassen unabhängig von dem Kulanzbescheid.

gruß
gstommy68

 

[1200GSEinsteiger]

Du wirst lachen! Ich frage hier im Forum, weil ich

1.) ggü. meinem BMW-Servicebetrieb nicht als Ungeduldiger auftreten möchte,

2.) meine, dass es Sinn und Zweck eines Forums ist, sachbezogene Fragen auszutauschen.

 

[Maroon]

Die Reparatur hat doch nichts mit der Kulanzanfrage zu tun.

Wenn eine Reparaur notwendig ist muss sie ja erledigt werden, erstmal egal wer die Rechnung bezahlt.

Wenn der Rechtsanspruch klar wäre müsste ja kein Kulanzantrag gestellt werden.

Die Rechnung ist also erstmal deine Baustelle und wenn dem Antrag stattgegeben wird, übernimmt BMW sie ganz oder teilweise.


Glückauf, Jürgen

 

[meck-pasch]

Zudem sind in Bayern noch Ferien. Ist ärgerlich und nicht kundenfreundlich, aber nicht zu ändern.

 

[gstommy68]

Du wirst lachen! Ich frage hier im Forum, weil ich

1.) ggü. meinem BMW-Servicebetrieb nicht als Ungeduldiger auftreten möchte,

2.) meine, dass es Sinn und Zweck eines Forums ist, sachbezogene Fragen auszutauschen.

Hallo

1. Wenn man in einem vernünftigen Ton, unter Beachtung normaler Höflichkeitsregeln nachfragt, sollte man eine vernünftige Antwort vom Händler bekommen, schließlich gehören Kulanzanfragen zu seinem Geschäft, was soll daran „ungeduldig“sein.

2. WAs machst du, wenn „irgendwann“ die Kulanz abgelehnt wird? Wenn eh repariert werden muss, warum nicht sofort.

3. Ich stimme dir in vollem Umfang zu, das es Sinn und Zweck eines Forums ist sachbezogene Fragen auszutauschen. Und genau das machen wir gerade.

gruß
gstommy68

 

[teileklaus]

Hört sich für mich an wie , ich lass reparieren, wenn es über die Gewährleistung oder Kulanz bezahlt wird, deswegen warte ich mit der Reparatur. richtig?Lässt man re
parieren, dann dauert es ggf. nicht lange und man kann wieder fahren.
Oder man lässt das Motorrad erst dann dort, wenn die Teile da sind.
Ich bestelle so was und mache dann den Reparaturtermin aus ( außerhalb der Garantie)

 

[gerd_]

Hi

Wenn man das bei PKWs auch für angemessen hielt, käme ich zwei Wochen nicht zur Arbeit. Aber okay. Ich übe mich in Geduld.

Hattest Du schon mal eine PKW-bezogene Kulanzanfrage?
Ich schon. Das ging blitzartig. Bereits nach 6 Wochen war ein "vielleicht" und "in Bearbeitung" zu lesen, nach bereits 7 Wochen war die Antwort verfügbar. Nicht bei BMW sondern bei einer anderen Premiummarke
gerd

 

[Henryt]

Von der Logik her, kann ein Kulanzantrag erst nach erfolgter Reparatur mit der Feststellung der Schadensursache und Reparaturkosten erfolgen. Kulanz auf einen „möglichen“ Schaden ist schwierig und eine blanko Kostenübernahe aus Kulanz wird es nicht geben.

 

[meck-pasch]

Die Werkstatt erstellt die Diagnose und das Schadenverursachende Teil wird verschlüsselt. Dieser Schadensschlüssel wird online eingereicht und das System spukt sofort die Entscheidung aus. So geht's zumindest beim Daimler.
Habe an der GS einen neuen Motor bekommen. Das hat zusammen 4 Wochen gedauert.

Gruß

 

[gstommy68]

Hallo

ich nehme mal an wenn BMW auf Kulanzbasis entgegenkommen soll, sie es bestimmt NICHT eilig haben werden, schließlich sollsie ja Kohle, in welcher Form auch immer rausrücken.

Darf man mal in aller Bescheidenheit fragen, um was für eine Kulanzanfrage es sich handelt?

gruß
gstommy68

 

[ollner79]

Ähnliches Problem bei mir:

Beim Händler am 22.08. wegen defekter Wasserpumpe vorgefahren. Anschlussgarantie läuft noch bis 04/2019. Defekt wurde aufgenommen und es hieß, man müsse eine Kulanzanfrage stellen und man melde sich wieder bei mir. Letzte Woche hab ich dann mal telefonisch nachgehakt, da meinte man, der zuständige Mitarbeiter sei schon im Feierabend, er würde mich anrufen. Leider habe ich bis heute wieder nichts gehört. Dauert die Bearbeitung einer solchen Anfrage durch BMW wirklich so lange? Ich möchte ja den Servicemeister auch nicht nerven.

 

[meck-pasch]

Wenn deine Garantie den Schaden abdeckt sollte sofort repariert werden.
Der Garantiegeber versucht mit der Kulanzanfrage seine Kosten zu minimieren, was sein Recht ist.
Jedoch ist das nicht dein Problem.
Mach Druck bei deinem Händler.

 

[gstommy68]

.....

........Mach Druck bei deinem Händler.

Hallo

neee... der macht keinen Druck bei dem Händler, der traut sich noch nicht einmal den Händler zu (höflich) zu fragen wie lange eine Kulanzanfrage in der der Bearbeitung dauert. Außerdem verrät er KEINEM was der Kulanzgrund ist/war. Villeicht hat er schon ne Antwort und verrrät das auch nicht...

gruß
gstommy68

 

[boxerdriver]

Ganz aktuell kann ich berichten dass ich bei meinem letzten Wochendurlaub durchs Sauerland festgestellt habe, dass das Esafederbein hinten komplett ohne Funktion ist.
Liess sich weder strämmer noch weicher stellen.
Montag zur Werkstatt gegangen. Dabei wurde festgestellt,dass das Federband festsitzt und die komplette Esafederbeineinheit inklusive Stellmotor gewechselt werden muss. Kosten vom Meister mit etwa 2000 Euro taxiert. Toll.
Anschlussgarantie oder CarGarantie hatte/habe ich nicht.
GS ist knapp drei Jahre alt und der Kilometerstand beträgt 23500 km.
Kulanz/Garantieantrag wurde online vom Meister gestellt. Mein Daten eingehämmert, korrektes Wartungsbuch und - superklasse - GARANTIEANTRAG wurde innerhalb kürzester Zeit online positiv beschieden und volle Kostenübernahme durch BMW.
So kann es auch gehen.
Federbein bestellt ,gestern eingebaut heute steht die Triple Black wieder in meiner Garage.
Mein Danke schön an BMW und vor allem an die kompetente BMW Werkstatt in Wietmarschen/Lohne.
Glück gehabt.

Boxerdriver

 

[ollner79]

@gstommy68

Hä? Warum machst Du mich blöd an, wenn Du nicht mal in der Lage bist, meinen Beitrag zu lesen?!