Meine Kamera kommt nicht mehr zurück!

[Matti63]

Hi,

am 12.11.11 habe ich meine 4 Monate junge ATC Kamera von Polo wegen eines Garantieschadens eingesendet.
Nach einem Monat mal nachgefragt: sie ist am 18.11.11. nach ATC weitergeleitet worden.
Am 12.12.11 kam die Nachricht, dass ich mein Geld erstattet bekomme.
Drei Tage später : rückruf- Kamera kann doch repariert werden.
Am 2.01.12 wieder Kontaktaufnahme zu Polo- abgewimmelt!
Eine Woche später erneuter Anruf von mir: es gäbe zwei ATC Werke u.a. in Dänemark- dort wäre die Kamera.
Heute angerufen: leider ist der" Weg "der Kamera nicht mehr nachvollziehbar
Aber es gibt auch kein Geld- sondern nur ein Suchauftrag!

bekomme ich die Kamera noch mal wieder? Oder soll ich gleich ne neue kaufen?
Falls Polo nicht zahlungsfähig ist, dann kann ich mir das eh abschminken.

So, dem Ärger musste ich mal Platz machen!

Matti

 

[Kuhl]

Ich kann mir vorstellen wo die Kamera ist:
In der Insolvenzmasse!

Schreib denen per Einschreiben mit Frist, 2 Wochen oder so, dass Du entweder deine Kohle oder die Kamera willst.
Schreib rein, wenn nicht, dann Anwalt, Mahnverfahren usw.
Ich würde in dem Schreiben nochmal drauf hinweisen dass das mit weiteren Kosten für Polo verbunden ist und dass sicher nucht so gut kommt wenn das Unternehmen finanziell eh schon mit dem Rücken an der Wand steht bzw. Insolvent ist.

Ein Beleg dass du die verschickt hast hast du noch?

Sowas kotzt mich echt an!
Hatte mit denen auch schon Ärger...

Gesendet mit Tapatalk von meinem DingDong

 

[Wolfgang.A]

Ich würde in dem Schreiben nochmal drauf hinweisen dass das mit weiteren Kosten für Polo verbunden ist und dass sicher nucht so gut kommt wenn das Unternehmen finanziell eh schon mit dem Rücken an der Wand steht bzw. Insolvent ist.

Den Hinweis auf die finanziellen Problemen bzw. der Insolvenz würde ich weglassen, klingt eher danach als wolltest Du die Situation ausnutzen

 

[nobbe]

solange ein insolvenz verfahren läuft , kannst du lange mit anwalt etc drohen .. du musst dem insolvenzverwalter deine forderung belegen, dann stehst du in der forderungen schlange an pos xy. und bekommt dann ggf. anteil zz - dem insolvenzgericht ist das vollkommen egal.

 

[Kuhl]

solange ein insolvenz verfahren läuft , kannst du lange mit anwalt etc drohen .. du musst dem insolvenzverwalter deine forderung belegen, dann stehst du in der forderungen schlange an pos xy. und bekommt dann ggf. anteil zz - dem insolvenzgericht ist das vollkommen egal.

Ok dann in die nächste Filiale und einem Mitarbeiter aus Prinzip auf den Schnakenhals boxen.

Gesendet mit Tapatalk von meinem DingDong

 

[Frosch'n]

wenn du was zu verschenken hast dann bitte...ich würdr denen eine Frist setzen...Einschreiben Rückschein..und dann draufhauen...immer wieder das gleiche...die Firmen überleben die Garantiezeit nicht und der Kunde hat das nachsehen...

gutes Geld für gute Ware...das ist lange her...

 

[nobbe]

Ok dann in die nächste Filiale und einem Mitarbeiter aus Prinzip auf den Schnakenhals boxen.

die mitarbeiter sind die, die am allerwenigsten zu der insolvenz was können .. meist bekommen die nachher noch nicht mal mehr das gehalt der letzten x monate

der vorrübergehende "geschäftsführer" der firma polo ist nun der insolvenzverwalter - deshalb bringen drohungen etc an den "eingetragenene GF" nichts mehr.. die forderungen lauffen alle zum insolvenzverwalter - ob mit mit "androhung einer frist" -- oder nicht ist völlig unerheblich http://de.wikipedia.org/wiki/Insolvenzverfahren

 

[Kuhl]

die mitarbeiter sind die, die am allerwenigsten zu der insolvenz was können .. meist bekommen die nachher noch nicht mal mehr das gehalt der letzten x monate

der vorrübergehende "geschäftsführer" der firma polo ist nun der insolvenzverwalter - deshalb bringen drohungen etc an den "eingetragenene GF" nichts mehr.. die forderungen lauffen alle zum insolvenzverwalter - ob mit mit "androhung einer frist" -- oder nicht ist völlig unerheblich http://de.wikipedia.org/wiki/Insolvenzverfahren

Ist doch zum kotzen das ganze!
Es ist echt zum kotzen! Man wird doch nur noch verarscht und über den Tisch gezogen!
Und dieses Abgewimmel noch!
Mir ist neulich auch am Telefon der Kragen geplatzt! :what:
Hab dann zu dem gesagt: ich weiss wo euer callcenter ist! Ich komm vorbei und hau dir auf die Fresse!
Nicht die feine englische Art, ich weiss. Aber der war frech.
R.I.P. Iphone, aber die wand hats überlebt.
Da krieg ich Plaque!

Gesendet mit Tapatalk von meinem DingDong

 

[Matti63]

Hi,

das mit dem Einschreiben werde ich machen- aber viel Hoffnung habe ich nicht. Die ATC 500 war auch nicht gerade das billigste.......

Aber das Beste war: beim letzten Telefongespräch wurde ich ein wenig fordernd.......aufgelegt- einfach aufgelegt Unverschämtheit- ich hörte noch: so nicht....

Die Mitarbeiter tun mir ja leid- aber ich kann ja auch nix dafür und man sollte mit dem Kunden ( in den evtl.letzten Monaten ) freundlich umgehen.

Matti

 

[Wolfgang.A]

Mir ist neulich auch am Telefon der Kragen geplatzt! :what:
Hab dann zu dem gesagt: ich weiss wo euer callcenter ist! Ich komm vorbei und hau dir auf die Fresse!
Nicht die feine englische Art, ich weiss. Aber der war frech.
R.I.P. Iphone, aber die wand hats überlebt.
Da krieg ich Plaque!

Jetzt weiß ich wenigstens warum Du, zumindest in Deinem Avatar, immer mit Maske herumläufst

Im Ernst, was macht es für einen Sinn einen Hotline-Mitarbeiter anzuflegeln?
Erstens kann er nichts für Dein Problem
Zweitens würde er nichts lieber tun um Dich zu befriedigen, wenn er nur könnte
Drittens, wenn er eventuell die Chance hat sich für Dich einzusetzen, glaubst Du das motiviert ihn dazu?

Ich habe manchmal das Problem, dass ich mich frage warum meine Hotliner gewisse Dinge so fordernd weitergeben. Dann brauche ich mich nur mal eine halbe Stunde hinter sie stellen und ihnen beim Telefonieren zuhören

 

[Baumbart]

Im Ernst, was macht es für einen Sinn einen Hotline-Mitarbeiter anzuflegeln?
Erstens kann er nichts für Dein Problem
Zweitens würde er nichts lieber tun um Dich zu befriedigen, wenn er nur könnte
Drittens, wenn er eventuell die Chance hat sich für Dich einzusetzen, glaubst Du das motiviert ihn dazu?

Dies kann man auch anders sehen. Die werden für's Abwimmeln bezahlt bzw. drauf trainiert. erst wenn man nervt (hilfreich auch sich gleich den Namen zu notieren und den im Gespräch immer wieder zu verwenden) und nachhaltig unfreundlich wird stellen die einen ans back office durch. MEine Erfahrung. Genau so wie der 'arme' Polomitarbeiter. Der könnte schon mehr tun, hat aber meist keine Lust über seine Routine zu springen.

 

[Dobs]

Hi,
na in der Insolvenzmasse ist das Ding sicherlich nicht.
Setzte dem Laden eine Frist damit sie in Verzug kommen.
Danach muss nur noch das Thema Gefahrenübergang geklärt werden - wer haftet und wer hat Pech....

 

[Gast 7673]

Wenn

das Gerät beim Versand abhanden gekommen ist, dann haftet der Transporteur.
Anspruch gegen den hat der Versender!

Sollte Polo versandt haben, können die ihre Ansprüche auf Schadenersatz entweder an den Kunden abtreten, oder aber im eigenen Namen geltend machen.
Der InsO Vw wird sich um solche Kleckerbeträge (immer aus Sicht eines Kaufmannes bei einem derartigen Unternehmen) nicht zügig kümmern können.

Versuchs doch mal mit der Frage nach Transporteur und direktem Anschreiben an den.

 

[Matti63]

HI,

ich habe es mit original Quittung ( eine Kopie habe ich ) nach Polo Jüchen gesendet und die haben es dann 6 Tage später an ATC weitergeleitet.
Somit wäre dann der Versender zwischen Polo und ATC verantwortlich?

Matti

 

[Gast 7673]

so isses

also POLO anfragen und Versendungsnachweis geben lassen

HI,

ich habe es mit original Quittung ( eine Kopie habe ich ) nach Polo Jüchen gesendet und die haben es dann 6 Tage später an ATC weitergeleitet.
Somit wäre dann der Versender zwischen Polo und ATC verantwortlich?

Matti

 

[Matti63]

Hi,

was ein Zufall- seit Wochen ärgere ich mich über den Umstand und schreibe es gestern hier nieder!

Heute kam ein Anruf von Polo: Kamera aufgetaucht- wurde nicht repariert- heute wird noch eine neue ATC 500 zugesendet

Ich hoffe mal, dass dies nicht nur zur Beruhigung ausgesprochen worden ist.

Ich berichte dann........

Werde so oder so das neue Teil verkaufen, da ich mir eine Hero kaufen möchte.

Wer die ATC haben möchte kann mich dann per PN anschreiben-vorausgesetzt es kommt das Paket von Polo
wobei sich ein Verkauf überhaupt lohnt?

Was wäre im nächsten evt. Garantiefall bzw. sollte Polo nicht mehr exestieren??

Matti

 

[Mac71]

Naja, es gibt Hotlines und Hotlines.
Wenn aus dir der Unternehmer sprechen sollte, ist deine Sicht auf die Dinge ohnehin eine vollig andere.
Der Chef der sich gekonnt in seine Mitarbeiter versetzt, ist natürlich ein Hauptgewinn. Zu einem solchen kann man die Hotliner nur beglückwünschen.
...aber in Frankreich springen die Hotliner aus den Fenstern ihrer Büros im x. Stock, weil sie wohl nicht so einen tollen Boss haben. Wenn der Fenstersprung das letzte Mittel ist, dem Druck zu entkommen, frage ich mich, wie die Menschen zuvor ihren Job gemacht haben müssen und welcher Drangsal sie unterlagen/liegen um erfolgreich zu sein.
PS: Aus mir spricht kein Gewerkschafter nur der Kunde mit seinen Erfahrungen und Beobachtungen und manchmal tun sie mir leid, manchmal könnt ich platzen

 

[vierventilboxer]

Garantie gibt der Hersteller, nicht Polo.
Du kannst dir in Zukunft den Umweg sparen und deine Ansprüche direkt bei ATC geltend machen. Polo scheint sich ja nicht gerade für deine Interessen groß einzusetzen.

 

[Matti63]

Hi,

die Kamera wurde als nicht reparierbar deklariert und am Do. den 19.01.11 wurde mir ja telefonisch mitgeteilt, dass ich eine neue zugeschickt bekomme......bisher noch nix eingetroffen!!

Matti

aber die Hero habe ich schon bestellt bzw. Zuhause

 

[Sealiner]

Meine 50 ct:

1. Der Mitarbeiter darf sich ruhig mal anhören können, wenn es im Service nicht läuft. Er vertritt nach außen das Unternehmen und arbeitet freiwillig dort. Teiweise sogar für Bezahlung! Die Zwangsarbeit wurde in D vor mehr als 60 Jahren abgeschafft. Jeder darf sich seine Arbeitsstelle selbst suchen. Das nur nebenbei.

2. Bei diesen Aktionen ist der Vertragspartner der Händler. Alles, was nach der Ladentheke abläuft, ist Sache des Händlers. Er muss für Dritte haften. Wenn die Kamera weg kommt, weil UPS den Aufkleber nicht mehr lesen kann, dann ist es das Problem des Händlers.

3. Bei einer Gewährleistungs- oder Garantiereparatur IMMER einen Auftrag geben lassen, auf dem Art und Umfang des Artikels UND die Serien-Nr. vermerkt ist. Ich hatte mal eine Reklamation eines Stromgenerators, weil am Vergaser was lose gerappelt war. Nach Wochen kam die Nachricht, dass man den Kolbenfresser wegen Ölmangel als Eigenschaden ablehnen müsse. Ich zum Händler und musste feststellen, dass man den Generator vertauscht hatte. Es war eindeutig nicht mein Gerät. Leider konnte ich so den Nachweis des Vertauschens nicht erbringen und durfte die Reparatur bezahlen.