AMGaida
Themenstarter
Tag zusammen,
ich hätte da mal ein Problem und würde mich freuen, wenn Ihr mir behilflich sein könntet.
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag (Vodafone) im Januar diesen Jahres um 24 Monate verlängert. Damit verbunden war die Subventionierung eines Smartphones. Genau dieses Smartphone machte sehr viel Ärger, so dass ich es nach 3 Reparaturen und 2 Austauschen nun letzte Woche wandeln wollte. Ich schickte es zurück mit einem Begleitschreiben und (wie zuvor mit der Hotline besprochen) hatte auf dem Schreiben auch das Handymodell genannt, das ich stattdessen zugesendet haben wollte.
In einem erneuten Telefonat gestern erklärte man mir, dass das so einfach nicht ginge. Mit der Wandlung sei alles zurückgesetzt, das heißt auch der Vertrag. De facto müsste ich nun einen neuen Vertrag ab jetzt für 24 weitere Monate abschließen, wenn ich ein anderes Gerät haben wollte.
Das kann ich nicht so nachvollziehen, da ich ein anderes statt des ständig defekten Gerätes haben will. Aber nach meiner Auffassung kann das ja an der Laufzeit des Vertrages nichts ändern.
Hat jemand hier Erfahrung oder Wissen was das angeht??? Vielen Dank schon mal.
ich hätte da mal ein Problem und würde mich freuen, wenn Ihr mir behilflich sein könntet.
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag (Vodafone) im Januar diesen Jahres um 24 Monate verlängert. Damit verbunden war die Subventionierung eines Smartphones. Genau dieses Smartphone machte sehr viel Ärger, so dass ich es nach 3 Reparaturen und 2 Austauschen nun letzte Woche wandeln wollte. Ich schickte es zurück mit einem Begleitschreiben und (wie zuvor mit der Hotline besprochen) hatte auf dem Schreiben auch das Handymodell genannt, das ich stattdessen zugesendet haben wollte.
In einem erneuten Telefonat gestern erklärte man mir, dass das so einfach nicht ginge. Mit der Wandlung sei alles zurückgesetzt, das heißt auch der Vertrag. De facto müsste ich nun einen neuen Vertrag ab jetzt für 24 weitere Monate abschließen, wenn ich ein anderes Gerät haben wollte.
Das kann ich nicht so nachvollziehen, da ich ein anderes statt des ständig defekten Gerätes haben will. Aber nach meiner Auffassung kann das ja an der Laufzeit des Vertrages nichts ändern.
Hat jemand hier Erfahrung oder Wissen was das angeht??? Vielen Dank schon mal.