Selbst bei BMW reklamieren?

[veloraptor]

Hallo,

Gestern beim Freundlichen wurde mir gesagt, ich könne gar nicht selbst bei BMW Motorrad reklamieren, bzw. auf Kulanz/Garantie plädieren, da dies sofort abgewiesen und an den Vertragshändler verwiesen wird.

Ist das so? Weiß da jemand Bescheid?

Ich habe ein neues RDC Ventil am Hinterrad einbauen lassen müssen, da sich am alten (1,5 Jahre alt) die oberen Gewindegänge in einen Alufaden aufgelöst hatten. Da könne ich nichts dafür, habe beim Druckbefüllen auch nichts bewußt beschädigt oder wahrgenommen.

Der Freundliche wollte erst nicht reklamieren, dann wollte ich, dann hat er jetzt doch -gewollt-. Allerdings .... weiß ich nicht, ob er sich so für die Sache einsetzen wird, mal sehen.

Gruß,
Peter.

 

[Baumbart]

Von wem hast du das Mopped gekauft? Der ist für sowas zuständig

 

[veloraptor]

vom Händler, allerdings einem anderen als der bei dem ich jetzt war.

 

[vierventilboxer]

Warum bist du nicht gleich zu dem, der dir die GS verkauft hat?
Nur der ist in der Pflicht, nicht BMW direkt.
BMW wird natürlich die Kosten tragen sofern es deren Fehler war.
Das kann dir aber relativ Wurscht sein.

 

[IamI]

Ser's

Die Gewährleistung, Mängelhaftung oder Mängelbürgschaft bestimmt Rechtsfolgen und Ansprüche, die dem Käufer im Rahmen eines Kaufvertrags zustehen, bei dem der Verkäufer eine mangelhafte Ware oder Sache geliefert hat. Auch beim Werkvertrag gibt es eine Gewährleistung für Mängel des hergestellten Werks. Von der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung ist die Garantie zu unterscheiden; diese ist insofern freiwillig, als es keine gesetzliche Verpflichtung zur Abgabe eines Garantieversprechens gibt.
In der Europäischen Union bestimmt die Richtlinie 1999/44/EG Mindeststandards für die Gewährleistung beim gewerblichen Verkauf an private Endverbraucher. Insbesondere darf die Verjährungsfrist zwei Jahre ab Lieferung nicht unterschreiten und innerhalb der ersten sechs Monate muss die Beweislast in der Regel beim Verkäufer liegen. Die Gewährleistungsansprüche bestehen gegenüber dem Verkäufer, nicht dem Hersteller der Ware.

also ist dir der in der Schuld, nicht BMW

liebe Grüße

Wolfgang

 

[moro]

Die Rechtslage ist klar.

Es kann aber nichts schaden, jedoch nützen, sich auch an den Hersteller zu wenden. Gerade wenn Du Bedenken hast ob dein jetziger Händler sich dafür ins Zeug legt.

Klassischer Brief, nach meiner Erfahrung in einer anderen Technik-Branche, immer noch am wirkungsvollsten. Kurzer Brief mit klaren Fakten, kein geschimpfe.

Gruß Rolf

 

[chlöisu]

Es kann aber nichts schaden, jedoch nützen, sich auch an den Hersteller zu wenden. Gerade wenn Du Bedenken hast ob dein jetziger Händler sich dafür ins Zeug legt.

Klassischer Brief, nach meiner Erfahrung in einer anderen Technik-Branche, immer noch am wirkungsvollsten. Kurzer Brief mit klaren Fakten, kein geschimpfe.

Gruß Rolf

Guten Abend

Das ist richtig, nützen tut es aber sicher auch nichts. BMW antwortet nicht auf solche Briefe, auch auf eingeschriebene nicht. Ich habe diese Erfahrung nach meiner Israel-Reise mit der nicht gelungenen Reparatur selbst gemacht. Die Sache wurde an den CH-Importeur weitergegeben, worüber ich nicht informiert wurde. Wenn jemand an diesem Debakel interessiert ist, PN mit eMail-Adresse.

 

[moro]

Warum sollten sie antworten? Die Rechtslage ist doch klar.
So mit Einschreiben und So Druck machen bringt es eh nicht.
Aber sie informieren den Händler und vermutlich die Garantie/Kulanz Abteilung.
Und darum geht es.

 

[Andreasmc]

Ich hatte auch einige "Anlaufschwierigkeiten" mit meinem BMW-Händler. Dabei ging es immer über Garantie bzw. Kulanz/ Anglegenheiten

Da sich mein auch quer gestellt hatte, schrieb ich BMW dirket an und mir wurde sehr gut geholfen. Gleich dreimal wurde mir von BMW-München direkt geholfen. Selbstverständlich wurde ich dabei angerufen....

Gruß Andreas

 

[gerd_]

Hi
Bisher hat mir BMW noch alle höflichen Briefe beantwortet. Die Qualität der Antworten schwankte deutlich zwischen "ziemlich detailliert und professionell" und "Ferienarbeiter der eigentlich Orientalistik studiert und null technische Ahnung hat".
Bei Kulanz"ansprüchen" wird geprüft ob im entsprechenden Fall überhaupt Kulanz möglich ist (einige Themen sind ja bekannt) und ob der entsprechende Freundliche dazu einen Antrag stellte. Intern geschieht Einiges von dem Du nichts mitbekommen wirst. Behauptest Du z.B. der Händler habe Kulanzantrag gestellt dieser sei aber angeblich abschlägig beschieden (womöglich telefonisch), dann wird diese Behauptung überprüft und u.U. auch der Händler befragt.
gerd