Kleine Falle bei Louis-Onlinebestellungen

[sampleman]

Hallo Leute, folgender Fall:

Ich habe auf meinem Louis-Kundenkonto 199 Euro Guthaben (war eine Rückerstattung) und habe jetzt etwas bei Louis für 25 Euro online bestellt. Als Lieferoption habe ich Click & Collect angegeben, also Lieferung an meine Filiale. Das kostet dann keine Versandkosten, außerdem komme ich da ohnehin öfters vorbei.

Ich wollte die Bestellung mit meinem Guthaben bezahlen. Groß war dann meine Verärgerung, als die Dame an der Kasse mir sagte, sie könne kein Guthaben sehen und ich müsse die Ware jetzt bezahlen.

Gerade eben bei Louis in Hamburg angerufen. Es ist tatsächlich so: Dinge, die in eine Filiale geliefert werden, müssen auch dort bezahlt werden, die Filialen und das Onlinesystem haben keine Verbindung miteinander. Lösung für alle, die bei Louis auf ihrem Kundenkonto ein Guthaben haben: Als Versandoption nicht Click & Collect wählen, dann läuft die Bezahlung über das Online-Konto. Mir hat die Dame in Hamburg jetzt angeboten, mir mein Online-Guthaben auf mein Girokonto zu überweisen. Ich weiß nicht, ob das jetzt aus Kulanz geschieht oder generell möglich ist. Aber mein Problem wäre dann gelöst.

 

[Gersil]

Ist leider wirklich so, ist mir auch schon passiert. Wird bei vielen Unternehmen so gehandhabt. Onlineshop und Filiale werden separat gerechnet. Bei Fressnapf online eine Gutschrift bekommen, in der Filiale nicht einlösbar.
Gersil

 

[GS-Tourenfahrer]

is´ so. Online und stationär sind oft zwei verschiedene, voneinander unabhängige Unternehmen unter einem Dach.

 

[Randyacres]

Ich weiß nicht, ob das jetzt aus Kulanz geschieht oder generell möglich ist. Aber mein Problem wäre dann gelöst.

naja, eine Rückerstattung hat ja eigentlich nichts auf einem Kundenkonto verloren. Bezahlt->zurückgesendet->auf Zahlquelle zurückerstatten wäre der korrekte Weg. Insofern haben sie das lediglich korrigiert. Es sei denn, die 199 Euro hätten ihren Weg aufs Konto irgendwie anders gefunden.

Ich persönlich lasse nirgendwo auch nur einen Cent stehen, bin doch nicht der Finanzier diverser Unternehmen, wenns auch nur Kleingeld ist

 

[MarinGS]

Louis bietet zwei Wege: Erstattung auf das Guthaben Konto od. auf zur Filiale: Bankcard vorlegen - Rückbuchung auf das eigene Konto.

 

[Eckart]

angeboten, mir mein Online-Guthaben auf mein Girokonto zu überweisen. Ich weiß nicht, ob das jetzt aus Kulanz geschieht oder generell möglich ist.

Ob ein Unternehmen zur Auszahlung des Guthabens verpflichtet ist, hängt davon ab, wie dieses Guthaben zustande gekommen ist. Haben sie etwas aus einer gesetztlichen Verpflichtung zurückgenommen, haben sie die Pflicht, den Betrag auch auszuzahlen. Haben sie etwas zurückgenommen, ohne dazu verpflichtet zu sein, können sie selbst die Bedingungen festlegen. Solche Fragen ergeben sich ja manchmal bei Gutscheinen, bei Mobilfunkangeboten den Startguthaben u. ä.

 

[Pinky]

Louis räumt bei vielen Produkten ein freiwilliges Rückgaberecht von 2 Jahren ein. Das ist schon eine Ansage.

Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, aus welchem Grund auch immer, nehmen wir es innerhalb von 2 Jahren zurück und erstatten den Kaufpreis umgehend. Einzige Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt - also neu - und unbeschädigt sein.

"Erstattung des Kaufpreises" bedeutet für mich, daß das Geld zurück gezahlt wird, also kein Gutschein oder Guthaben auf dem Kundenkonto. Die Erstattungen haben bei mir aber auch immer den Weg über das Kundenkonto genommen. Man kann sich das Guthaben jederzeit auszahlen lassen, ist kein Problem. Unterm Strich bleibt das 2 jährige Umtauschrecht ein top Service von Louis.

 

[tommes66]

Das Gutschreiben aufs Kundenkonto bei Louis habe ich bisher nur erlebt, wenn ich eine Geschenkkarte eingelöst und die Ware zurückgeschickt habe.

 

[sampleman]

Bei mir war es so, dass ich ein Headset einen Monat nach dem Kauf zurückgeschickt habe, weil ich damit nicht zufrieden war. Da war die Rückerstattung auf mein Kundenkonto wohl Kulanz.

 

[nixwiefort]

An sich ist Louis sehr, sehr kundenorientiert, und biete omnichannel. Dh. du lässt dir etwas nach Hause schicken, und wenns nicht passt , gibst du es in der Filiale ab zur Retournierung. Ist schon komfortabel. Dass nicht alle möglichen Varianten in der Edv abgebildet sind, tja ist halt so.