Bridgestone Kulanz/Versicherung

[RomanS]

Hallo,

habe mir ja meinen A41 mit einem Nagel nachhaltig ruiniert und brauche einen neuen HR.

Nun kam mir in den Sinn, dass viele Reifenhersteller ja eine kostenlose Versicherung ihrer Reifen anbieten. Bei einem Neufahrzeug mit Erstausrüstung kümmert sich aber kein Mensch um sowas.

Deshalb habe ich bei Bridgestone einfach mal angefragt, ob sie sowas kulanzhalber auch ohne vorherige Registrierung berücksichtigen würden.

Ich habe zwar mit keiner positiven Antwort gerechnet (warum auch? Habe den Nagel schließlich selber reingefahren), aber mit einer solch unverschämten Antwort nun auch wieder nicht:

"Sehr geehrte Damen und Herren


Mit freundlichen Grüßen

eine Versicherung kann man nur nutzen , wenn diese auch abgeschlossen wird.
Über eine Kulanzregelung müsste Ihr Händler in Zusammenarbeit mit unserem Aussendienst entscheiden."

Inhaltlich völlig korrekt. Nur hätte ich mir wenigstens sowas wie "sorry, tut uns leid, geht aber nicht... bla, bla, bla..." gewünscht.

Egal - CTA oder Pirelli?

 

[TicTak]

Nicht ärgern…
CTA

 

[maxquer]

Er hat doch recht. Worüber ärgerst Du Dich?
Man muss doch nicht auf jede Lappalie mit einem Roman antworten.
Weder noch, Bridgestone T32!

Gruß,
maxquer

 

[RomanS]

Man kann recht haben und freundlich sein. Vor allem, wenn man im Kundensupport arbeitet.

 

[Ziegenpeter]

Die Antwort ist nicht unverschämt.

 

[RomanS]

Sorry, der Hinweis, dass man eine Versicherung nur nutzen kann, wenn sie abgeschlossen wird beinhaltet im Subtext die Aussage, dass der Adressat zu dumm ist, dies selbständig zu erkennen.

Das ist nicht nur unverschämt sondern beleidigend.

Ganz abgesehen von der unpersönlichen Anrede und der Grußformel vor dem Text.

Einfach nur eine dahingerotzte unfreundliche Antwort.

Ich weiß, das ist jetzt Ameisentätowiererei. Aber ich hätte einfach was anderes erwartet...

 

[FlowRider]

Die wollen natürlich, dass du deinen Reifen a) nicht im Graumarkt, sondern bei autorisierten Händlern kaufst und b) den Reifen vorher registrierst.

 

[Ziegenpeter]

Sorry, der Hinweis, dass man eine Versicherung nur nutzen kann, wenn sie abgeschlossen wird beinhaltet im Subtext die Aussage, dass der Adressat zu dumm ist, dies selbständig zu erkennen.

Das ist nicht nur unverschämt sondern beleidigend.

Da schließt du mit deiner Interpretation auf andere. Vielleicht würdest du ja so etwas mit dieser Intention schreiben? Doch sicher nicht, also warum unterstellst du denen das dann?

Sachlich gesehen ist das nur ein Hinweis auf den Grund der Ablehnung.

 

[RomanS]

Blöderweise war der Reifen beim Neukauf der GSA schon drauf.
Ob BMW auf dem Graumarkt einkauft?

 

[Matze750]

Du wolltest einen gratis Reifen ohne irgendwelchen Anspruch, da finde ich die Antwort alles andere als beleidigend. Sorry...

 

[RomanS]

Da schließt du mit deiner Interpretation auf andere. Vielleicht würdest du ja so etwas mit dieser Intention schreiben? Doch sicher nicht, also warum unterstellst du denen das dann?

Sachlich gesehen ist das nur ein Hinweis auf den Grund der Ablehnung.

Natürlich, wenn ich sowas schreiben würde, dann mit dieser Intention - warum auch sonst?

 

[RomanS]

Du wolltest einen gratis Reifen ohne irgendwelchen Anspruch, da finde ich die Antwort alles andere als beleidigend. Sorry...

Wie gesagt, ein freundliches "Nein" wäre völlig ok gewesen

 

[Ziegenpeter]

@RomanS ich zB. empfinde das Posten der Mail an dich persönlich mit dem Namen des Mitarbeiters in einem öffentlichen Forum als dreist. So unterschiedlich kann das persönliche Empfinden sein…

 

[QVIENNA]

Sorry, der Hinweis, dass man eine Versicherung nur nutzen kann, wenn sie abgeschlossen wird beinhaltet im Subtext die Aussage, dass der Adressat zu dumm ist, dies selbständig zu erkennen.

Das ist nicht nur unverschämt sondern beleidigend.

Ich sehe es eher so, dass man sich am anderen Ende der Leitung von dir nicht für dumm verkaufen lassen möchte (ist vielleicht ein wenig zu hart formuliert). Die Antwort ist mehr als korrekt. Du hättest gerne noch eine Runde gekuschelt, das interessiert den Mitarbeiter aber nicht.

 

[RomanS]

Da hast Du wohl recht

 

[RomanS]

Ich sehe es eher so, dass man sich am anderen Ende der Leitung von dir nicht für dumm verkaufen lassen möchte. Die Antwort ist mehr als korrekt. Du hättest gerne noch eine Runde gekuschelt, das interessiert den Mitarbeiter aber nicht.

Wie gesagt. Ein "Nein" hätte völlig gereicht. Und fragen hat nichts mit "für dumm verkaufen" zu tun. Könnte ja sein, dass Reifen in der Erstausrüstung ohnehin irgendwie im Zusammenspiel mit BMW registriert werden.

 

[FlowRider]

Blöderweise war der Reifen beim Neukauf der GSA schon drauf.
Ob BMW auf dem Graumarkt einkauft?

Bin ich der einzige, der lesen kann?

 

[RomanS]

Nein, aber vermutlich der Einzige, der das beim Kauf eines neuen Motorrades vorher liest und sich überlegt ob sein Händler zum Bikersclub gehört.

Und genau deshalb, weil ich beim Kauf nicht so clever war bzw. nicht lesen konnte, dachte ich mir, ich frag halt mal - thats all

 

[QVIENNA]

Wie gesagt. Ein "Nein" hätte völlig gereicht. Und fragen hat nichts mit "für dumm verkaufen" zu tun. Könnte ja sein, dass Reifen in der Erstausrüstung ohnehin irgendwie im Zusammenspiel mit BMW registriert werden.

Dein Versuch ehrt dich ja, das ist vollkommen in Ordnung. Der Mitarbeiter hat seinen Job gemacht und das Nein auch noch korrekt begründet. Hätte er wirklich nur „nein“ geschrieben (was sehr unprofessionell ist), hättest du die fehlende Begründung bemängelt (vermute ich mal…). Der Reifen geht übrigens zum Flicken (wurde ja schon von anderen erwähnt), der Reifenhändler macht es natürlich nicht bzw übernimmt keine Garantie. Aber wir alle wissen, dass die Reparatur bis zum Schluss hält.

 

[QVIENNA]

Ich zog mal bei einem Pralinenhersteller in der Jugend folgende Nummer ab: Sehr geehrte D&H, Ihr Produkt xyz ist großartig, schmeckt extrem gut etc etc etc. Zum Schluss: leider muss ich Ihnen mitteilen, dass die Schachtel viel zu schnell leer war und das ist leider vollkommen unakzeptabel etc. Ich bekam tatsächlich als Dankeschön für‘s Feedback eine volle Packung zugeschickt