Garmin Service Vorbildlich

[gsnorbert]

Hallo,

wir teilen hier im Forum Erfahrungen jeder Art.
Ich möchte kurz über meine Erfahrungen mit dem Garmin Service berichten.
Am 24.3.22 habe ich mein Garmin Zumo XT beschädigt (Abflug bei schneller Fahrt)....danach hat die interne GPS Antenne nicht mehr alle Satelliten erfassen können.

Ich habe dann den Garmin Reparaturservice kontaktiert, nach 24h hatte ich eine RMA Nummer und ein Austauschangebot zu einem sehr fairen Preis.

Inkl. Schriftverkehr und Versand hin und zurück zu mir, dauerte der Austausch nur 4 Tage.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Garmin Service! Ein großes Kompliment an Garmin Deutschland.

Grüße in die Runde

Norbert

 

[qtreiber]

es ist gut, sich im Forum nicht nur bei "Fehlern" oder wenn etwas nicht gut gelaufen ist zu melden.

 

[Franz Gans]

Ich habe dann den Garmin Reparaturservice kontaktiert, nach 24h hatte ich eine RMA Nummer und ein Austauschangebot zu einem sehr fairen Preis.

Nur auf den ersten und oberflächlichen Blick (den hatte ich anfangs auch einmal) scheint das eine gute Variante zu sein, denn Garmin hat eigentlich keinen echten eigenen Reparaturkundendienst, sondern treibt in Deutschland bei München lediglich eine Art Gerätetauschstelle um: Defektes Gerät rein und dafür ein Neugerät zum reduzierten Preis raus. Fertig!

Je nach Schaden am Garmin-GPS-Empfänger scheint das zunächst eine schnelle und tolle Lösung zu sein, aber nur solange der Schaden - in Relation zu einer Neuanschaffung - groß ist. Bei kleineren Sachen oder einer Anfrage nach einem Ersatzteil (z. B. verwitterte Gummiabdeckungen) lernst Du die tatsächlichen Qualitäten eines Kundendienstes kennen und die sind bei Garmin wahrlich schlecht! Und das nicht zuletzt auch im Sinne der in letzter Zeit so populär gewordenen sogenannten Nachhaltigkeit (Garmin wirft lieber großzügig weg als kleinteilig zu reparieren).

Außerdem hat Garmin ein Problem nach deutschem Recht geschlossene Verträge zu erfüllen (Stichwort Liefetime Update für ältere Garmin Geräte). Auch darin versagt der sogenannte Kundendienst großflächig! Abseits vom Service mag ich von den unterirdischen Qualitäten ihrer Software über viele, viele Jahre gar nicht erst anfangen.

Alle obigen Darstellungen beruhen auf gewachsenen, langjährigen, eigenen Erfahrungen und sind teilweise noch belegbar.

Also vorbildlich höchstens im negativen Sinne!

 

[Gast 5187]

Was heißt nur auf den ersten Blick?

Unter dem Strich zählt doch das, was hinten dabei rauskommt.
Und Norbert ist mit seiner Variante sehr zufrieden, ob repariert oder getauscht wurde, ist dabei völlig unerheblich.

Kann man hier nicht mal eine positive Einschätzung stehen lassen ohne ständig den Versuch zu machen ein Haar in der Suppe zu finden.

Wenn du eine eigene Erfahrung hast, schildere sie doch konkret. Oben hast du nur Allgemeinplätze bzw. allgemeine "Erfahrungen" hinterlassen.

 

[QVIENNA]

Tauschen ist hier billiger als reparieren, ist doch klar. Garmin hat das durchgerechnet und fährt besser mit der Lösung, die auch für den Kunden akzeptabel ist. Norbert ist sehr zufrieden, bestens betreut worden und damit ist das Ziel erreicht.

 

[fluchtmoped]

Ich war im letzten Jahr auch total begeistert vom Garmin Service. Ich habe dort angerufen, weil mein N6 von 2017 das Problem mit dem Ghosting hatte. Mir wurde ein Austausch mit Zuzahlung angeboten, was ich angenommen habe. Im Austausch bekam ich dann einen komplett neuen N6+ (Modell 2021). Dieses Gerät ist nun im März auch mit Ghosting ausgefallen. Diesmal bekam ich im Austausch einen N6, das alte Modell.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar.

 

[gsnorbert]

Hallo Franz Gans,
ich wollte noch ein paar Gedanken mit Dir teilen.
Ob Garmin die Geräte repariert oder entsorgt...weiß ich nicht. Dahinter steckt immer auch eine wirtschaftliche Betrachtung. Wenn Garmin damit Geld verdienen könnte, würden Sie es machen (meine Meinung).
Das Design vieler Geräte scheint wenig reparaturfreundlich zu sein, aber oft halten solche Geräte in der Regel recht lange.

Ich habe folgende Garmins gehabt: Quest1, Zumo550, Zumo660, Colorado300, Etrex25, Zumo345 und jetzt das ZumoXT. Mit allen Geräten war ich sehr zufrieden.

Das Verschleiß der Gummiknöpfe ist ein sehr altes Thema. Das letzte Navi mit Bedienknöpfen unter Gummis war das Zumo 550 und das wurde 2009 vom 660 abgelöst.
Den Einschaltknopf braucht man eigentlich auch nicht, denn in der aktiven Moppedhalterung schaltet sich das Gerät mit dem Bordnetz an und aus.
Ich habe mal gegoogelt und finde Anbieter/Reparaturbetriebe, die defekte Tasten von Zumo550 und anderen reparieren. Das kommt doch der Nachhaltigkeit entgegen.

Ich fände es richtig über gesetzliche Regelungen die Lebensdauer von elektronischen Geräten auf 6 -10 Jahre zu bringen und eine Ersatzteilversorgungspflicht von den Herstellern zu verlangen. Meiner Erfahrung halten alle Garmin locker so lange (mittlere Nutzung).

Ich bin froh, dass die Garmins zu robust und wasserdicht sind und dass OSM oder andere Karten auf den Geräten laufen und es eine riesen Wissensbasis im Netz gibt.

Grüße an alle und danke für die nette Diskussion

Norbert

 

[qtreiber]

so ein klein wenig vermisse ich immer noch mein seliges 2610. Von 2003 bis einschließlich 2017 hat dies klaglos seinen Dienst verrichtet. 1x habe ich das defekte, selbst zerstörte Display/Frontteil gewechselt. Von ehemaligen 2610-Nutzern kostenfrei erhalten.

Bisher läuft mein 6er seit 2018. Dennoch beobachte ich die Neuentwicklungen. Vor allem im Zusammenhang mit einem eventuellen Neukauf eines (anderen) Mopeds. Aktuell möchte ich noch nicht wechseln.


Passt nicht so ganz hier rein, aber persönlich war ich mit dem Schuberth-Helm-Service jederzeit ebenfalls sehr zufrieden. Auch hier gibt es andere Erfahrungen.

 

[Benno]

Und dafür hat er sich extra hier angemeldet.

Die Telefonnummer habe ich problemlos und schnell gefunden:

 

[hoechst]

gruener Berufsmotzer?

 

[FraFi]

Ich kann die schlechten Erfahrungen beim besten Willen nicht teilen.
Der Gerätetausch wegen Ghostig erfolgte jeweils innerhalb von 4 - 5 Tagen für mich völlig kostenfrei. Die Hotline habe ich angerufen und sofort einen kompetenten Mitarbeiter an der Strippe gehabt. In wenigen Minuten war der Sachverhalt administriert, die RMA-Nummer mit Retourenschein kam unmittelbar danach via Mail. Was sollte ich da zu meckern haben? Nichts, rein gar nichts!!!
GSrüsse
Frank

 

[*Topas*]

gruener Berufsmotzer?

Spam

 

[Klausmong]

Naja, kenne ich auch leider anders.

4 Monate auf ein Ersatzgerät warten müßen weil sie mein zurückgeschicktes Gerät verloren haben und behauptet, ich hätte es nicht zurückgesendet.

Erst mit der Bestätigung des Lieferdienstes und Ausshebung der Unterschrift wurde das dann geklärt.
Ohne Sendungsnachweis hätte ich nichts bekommen

Ging aber weiter, plötzlich kam eine Rechnung, obwohl das Gerät auf Garantie getauscht wurde, das zog sich fast ein Jahr hin und her, weil unterschiedliche Bearbeiter,
Praktikanten usw das bearbeiteten und sich nie den Schriftverlauf und die Garantiezussage anschauten.

Erst nachdem ich mal alle Kopien des Schriftverkehrs an die Geschäftsleitung geschickt habe war Ruhe und es kam eine Entschuldigung.