LairdOfSkull
Themenstarter
- Dabei seit
- 07.02.2024
- Beiträge
- 40
- Modell
- R1250GS Adventure Trible Black
Ich nutze seit inzwischen 22 Monaten den E‑Nav Adapter von 3DAM (Italien) für meinen TomTom Rider 500 an meiner BMW R1250GSA. Bis letzten Freitag lief das Teil absolut problemlos – dann ist der Adapter während der Fahrt tatsächlich gebrochen. Auf dem Foto war klar zu sehen, dass es sich um einen Materialriss handelte.
Was danach passiert ist, hat mich wirklich überrascht.
Am Samstagmorgen habe ich eine Reklamation per E‑Mail an 3DAM geschickt, auf Italienisch übersetzt, dazu die Rechnung von 2024 und ein Bild des Schadens. Ich hatte ehrlich gesagt mit einer längeren Diskussion oder einer zähen E‑Mail‑Runde gerechnet.
Stattdessen kam bereits Samstagnachmittag eine Antwort:
Ganz ehrlich: Mit so einem schnellen und unkomplizierten Service hatte ich nicht gerechnet. Für mich ein absolut positives Erlebnis und ein Beispiel dafür, wie Kundenservice aussehen kann.
Was danach passiert ist, hat mich wirklich überrascht.
Am Samstagmorgen habe ich eine Reklamation per E‑Mail an 3DAM geschickt, auf Italienisch übersetzt, dazu die Rechnung von 2024 und ein Bild des Schadens. Ich hatte ehrlich gesagt mit einer längeren Diskussion oder einer zähen E‑Mail‑Runde gerechnet.
Stattdessen kam bereits Samstagnachmittag eine Antwort:
- Entschuldigung für den Defekt
- Hinweis, dass dieses Schadensbild laut Hersteller „1 von 10.000“ sei
- Vermutliche Ursachen wurden erklärt
- Und das Wichtigste: sofortige Zusage eines Garantieaustauschs auf das neuere Modell
Ganz ehrlich: Mit so einem schnellen und unkomplizierten Service hatte ich nicht gerechnet. Für mich ein absolut positives Erlebnis und ein Beispiel dafür, wie Kundenservice aussehen kann.
