MyRoute App - Sperrung

[GS_Thomas]

Seit fast einer Woche ist mein Konto bei MyRoute App wegen angeblichen Teilen des Kontos gesperrt. Ich habe MyRoute App auf dem Computer, Handy und dem iPad genutzt. Das scheint genug für eine automatische Sperre zu sein. Trotz Versicherung des Supports mein Konto wieder freizuschalten tut sich nichts.

Stellt Euch vor das passiert bei einer längeren Tour. Auf einmal habt ihr keinen Zugriff mehr auf Eure Routen!!! Also immer ein Offlinebackup der Routen erstellen und eine Alternative zu MyRoute bereithalten. Sonst kann es zu einer bösen Überraschung kommen. Die IP von unterwegs ist ja eine andere als die IP zu Hause.

 

[MarinGS]

Article 6: The account
1. The user must create a username and password, so that he can log in to this website and/or
mobile app. The username and password are strictly private and confidential and may not be
shared with others. If the user suspects that an unauthorized third party makes use of his
logins, the user should contact MyRoute-app as quickly as possible.
2. The user is not allowed to create multiple accounts.
3. The account is personal and non-transferrable.

Nur ein Username und das passende Passwort genutzt?

 

[GS_Thomas]

Ja, seit Jahren. Ich bin Direkt von Tyre umgestiegen und seit Anfang an Kunde. Und auf Einmal schlägt deren Algorithmus durch und sperrt mich.

 

[GS_Thomas]

Ich verstehe ja dass sie darauf achten das Zugänge nicht geteilt werden. Aber wenn ihr Algorithmus eine ungerechtfertigte Nutzung vermutet sollten Sie einen erst um Klärung bitten und nicht direkt sperren. Dies verärgert mich als zahlenden und bisher treuen Kunden.

 

[Eddy der Belgier]

Ich bin seit Jahren Goldmitglied, benutze PC, Laptop und Mobiltelefon und hatte nie Probleme.

 

[GS_Thomas]

Ich bis Dienstag auch nicht... Ich saß gemütlich vor dem Notebook und bearbeitete die nächste Tour und dann geschah es. Zum Glück habe ich alle Routen zusätzlich noch in Basecamp

 

[hoechst]

"....Zum Glück habe ich alle Routen zusätzlich noch in Basecamp....." Good boy.

 

[KJB]

Ich bis Dienstag auch nicht... Ich saß gemütlich vor dem Notebook und bearbeitete die nächste Tour und dann geschah es. Zum Glück habe ich alle Routen zusätzlich noch in Basecamp

Habe auch schon seit Jahren die Goldmitgliedschaft und nutze das Tool auf mehreren Geräten. Daher würde mich die Ursache Deiner Kontensperrung interessieren.

Wäre nett wenn Du uns auf dem Laufenden halten könntest - danke.

 

[Nordisch]

Moin,

das Problem hatte ich auch. Da mein Arbeitgeber diverse Übergänge zum Internet hat und ich das Tool ab und zu von der Arbeit aufgerufen habe, dachten die aufgrund der vielen IP-Adressen, das mein Konto missbraucht wird. Irgendwann wurde ich also gesperrt.
Über die Hotline habe ich das aber mit einer ausführlichen Erklärung meiner Situation klären können. Irgendein "Zähler" wurde hochgesetzt und seit dem habe ich keine Probleme mehr.

Kurzum: kann es sein, dass du über irgendwelche Gateways mit zu vielen IP-Adressen auf deren Server gegangen bist?

Edit und PS: Habe die Lifetime-Gold -Mitgliedschaft.

 

[GsGonzo]

Sperrung aufgrund zuvieler unterschiedlicher IP Adressen? Das meinen die hoffentlich nicht ernst.
Theoretisch kann mein DSL zuhause jeden Tag eine andere IP haben...

 

[KJB]

Da mich das auch interessiert habe ich bei MRA eine Anfrage gestartet. Schau mer mal was die dazu schreiben.

Werde berichten.

 

[Nordisch]

Sperrung aufgrund zuvieler unterschiedlicher IP Adressen? Das meinen die hoffentlich nicht ernst.
Theoretisch kann mein DSL zuhause jeden Tag eine andere IP haben...

Das war nicht das Problem. Aber wenn man im Home-Office nebenbei noch sein privates Notebook online hat und gleichzeitig über wechselnde IP des Arbeitgeber kommt, und damit wegen VPN zeitgleich aus verschiedenen Regionen zugreift, dann greift wohl irgendwann ein Automatismus.

Nur weil die Fritzbox oder andere Router ab und zu die IP wechselt gibt es keine Probleme.

 

[GS_Thomas]

Nicht neues:
Ihr Konto wird derzeit auf zu viel Geräten benutzt. Es ist nicht gestattet, ein Konto mit anderen zu teilen. Um Missbrauch zu vermeiden, wurde das Konto vorübergehend gesperrt. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an info@myrouteapp.com, sodass wir eine passende Lösung finden können.

 

[GS_Thomas]

Hallo, mein Konto wurde heute wieder entsperrt. Wie geschrieben, dass Ansinnen kann ich verstehen, die lange Bearbeitungszeit nicht. Aber Ende gut alles gut.

 

[KJB]

Da mich das auch interessiert habe ich bei MRA eine Anfrage gestartet. Schau mer mal was die dazu schreiben.

Werde berichten.

Dazu folgende Antwort erhalten:


"Danke, für ihre Frage!

Es stimmt tatsächlich, dass wir verfolgen, von wie vielen verschiedenen Geräten (anonym) ein Konto verwendet wird.
Insbesondere die Nutzung eines VPN kann dazu führen, dass der Account ab einem bestimmten Punkt vorübergehend gesperrt wird – dies dauert jedoch eine ganze Weile.

Als vorbeugende Maßnahme habe ich den Grenzwert für Sie bereits etwas höher angesetzt.
Sollte Ihr Account gesperrt sein, können Sie uns auf diesem Wege erneut kontaktieren.



Mit freundlichen Grüßen,

xxxxxxxx

Customer Support"