Mal was echt positives 👍

[Shorty69]

Nachdem viel über die Servicewüste geschrieben wurde, hier mal kurz eine gegenteilige Erfahrung.
Haben am Freitag Richtung Kassel Unsere Tour nach Italien begonnen. Nach 150 km suppte Öl aus der hinterachse. Die Begeisterung war natürlich riesig.... ein Anruf bei BMW Kassel und sofort hingefahren. Mechaniker standen bereit, Moped auf die Bühne, neue Radlager, Simmering und Öle und was soll ich sagen...
Ein großes DANKE an die Jungs , denn nach 3 Stunden ging die Tour weiter.
So einen schnellen Service habe ich noch nie erlebt.
Danke an die Mechaniker und die Flexibilität der Werkstatt mit dem Ziel schnell zu helfen

 

[sacker]

Super, das freut mich für euch. Das Wetter war ja nicht das beste, dafür der Service
LG Martin

 

[achimL]

Ich fahre seit 1993 BMW, habe aber noch nie ein Neumotorrad gekauft und mache Wartungsarbeiten ganz überwiegend selbst, die Kasseler Niederlassung verdient also ganz bestimmt ihr Geld nicht mit mir. Trotzdem kann ich Deine Erfahrung nur rundum bestätigen: ich habe dort noch nie schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht - im Gegenteil!

Zur Illustration folgende Geschichte von vor über 20 Jahren: Freitag Nachmittag losgefahren Richtung Berlin zu einem Motorradtreffen. Autobahnabfahrt Göttingen Nord abgefahren, um durch den Harz zu fahren, Kupplung funktionierte nicht. Nach etwas Abkühlung trennte sie wieder etwas, aber das war mir bis Berlin zu riskant. Wieder auf die Bahn, zurück nach Kassel, direkt zur Niederlassung (inzwischen nach 18 Uhr). Meister war noch da (gerade im Aufbruch!), ich wollte ihm das Mopped auf den Hof stellen, die Schlüssel geben, sie sollten Montag mal nachschauen. Nach der Beschreibung des Defekts meinte er nur: Das ist das Ausrücklager, schieb mal in die Werkstatt. Rauf auf die Bühne, Lager gewechselt (dabei hat er sich noch die Finger verbrannt, weil Mopped noch heiß). Bezahlung? Werkstattauftrag kann er jetzt nicht mehr schreiben, ein paar Mark für das Lager, gute Fahrt und schönes Treffen. (An dieser Stelle einen Gruß an den frisch gebackenen Rentner )

 

[Ralsch]

Ein großes DANKE an die Jungs , denn nach 3 Stunden ging die Tour weiter.
So einen schnellen Service habe ich noch nie erlebt.
Danke an die Mechaniker und die Flexibilität der Werkstatt mit dem Ziel schnell zu helfen

Vermutlich alles selbst eingefleischte Biker
Das mit der Servicewüste ist m.E. eine klare Fehldarstellung, zumindest im Gesamtbild.
Klar dass jemand, der von der Werkstatt vera....lbert wurde, das auch oft und gerne weiter gibt. Im Gegenteil wird kaum jemand, bei dem der Serviceauftrag fach- und zeitgerecht abgewickelt wird, in Jubelschreie ausbrechen und das in allen Foren breittreten.
Macht ja auch wenig Sinn da das der Standardfall sein sollte...
Ich finde es deshalb gut wenn auch Positivbeispiele mal den Weg in's Forum finden.

Bis dann,

Ralf

 

[juekl]

Im Gegenteil wird kaum jemand, bei dem der Serviceauftrag fach- und zeitgerecht abgewickelt wird, in Jubelschreie ausbrechen und das in allen Foren breittreten.

Das wäre der Normalfall, so wie du es schreibst scheint es was besonderes zu sein

 

[Mitglied 15676]

........ ein Anruf bei BMW Kassel und sofort hingefahren. Mechaniker standen bereit, Moped auf die Bühne, neue Radlager, Simmering und Öle und was soll ich sagen...
Ein großes DANKE an die Jungs , denn nach 3 Stunden ging die Tour weiter.

Danke für deinen Beitrag. Zumeist wird Gemecker breit getreten (der Mensch ist überwiegend so gestrickt), umso wertvoller ist es, daß auch Positives berichtet wird.
War ja schließlich kein terminierter Werkstattbesuch, sondern spontane Hilfe.

Beste Grüße und gute Fahrt,
Gaby

 

[Jan-Gerd]

100% zu stimm

 

[DerMeister]

Bei einer Tour im Weserbergland hatte einer unserer Gruppe ein Hoppala mit seiner R850R. Lenkerteil krum, Moped aber noch fahrbereit. Wir sind zur NL Kassel geeiert, leider war das Teil nicht vorrätig. Einer der dortigen Mitarbeiter hat darauf hin in seinem Bekanntenkreis rumtelefoniert und tatsächlich das Ersatzteil auftreiben können. Er ist dann in seiner Mittagspause mit seinem privaten Motorrad hingefahren, hat das Ersatzteil geholt und uns so lange in die Kantine geschickt. Nach knapp zwei Stunden war alles erledigt und die Tour konnte weiter gehen. Toller Einsatz der Jungs da.

Es sei aber auch der Vollständigkeit halber erwähnt, dass meine "Heimatniederlassung" Dortmund dem auch in nichts nachsteht.

 

[Rizzelrotzer]

Dann sollte das Personal der NL Hannover mal ein Praktikum in Kassel machen. Weil bei denen hätte es mit Glück 3 Wochen gedauert.

 

[QVIENNA]

Weil wir grad beim Loben sind: Bastia, BMW Bernardini im Industriegebiet (mit eigener Motorradwerkstatt), sehr zuvorkommend und hilfsbereit - auch wenn kein Deutsch, Italienisch und nur wenig Englisch gesprochen wird (mit gutem Willen geht alles!). Sind im Juni umgezogen, neuer Glaspalast 2 km weiter von der alten Adresse. Haben noch eine Dependance in Ajaccio, die wir zum Glück nicht benötigt hatten

 

[Serpel]

Ich hatte bei BMW Euskirchen mal ein ähnlich positives Erlebnis. Die Jungs haben ihren Feierabend geopfert, um den Auspufftopf meiner R 1200 S (dessen Haltebänder gerissen waren) fachgerecht zu befestigen. Dafür bin ich denen heute noch dankbar.

Gruß
Serpel

 

[Bewi]

@QVIENNA
wow - da hast du ja echt Glück gehabt. Freunde + meinereiner haben nur die schlechtesten Erfahrungen mit Bernardini.
Ich würde jeden vor dem Laden warnen - leider gibt es auf der schönsten Insel der Welt als BMW Fahrer kaum Alternativen ;-(.
Wobei in F alle BMW Läden grausam sind - das muss anscheinend der Ausgleich dafür sein das das Land ansonsten so genial ist.

Viele Grüße
bewi

 

[Michael1]

Finde ich gut das auch mal positive Erlebnisse berichtet werden.

Ich möchte hier die Auer Gruppe bei uns am Bodensee hervor heben.
Nach meinem Unfall im April hat sich Björn Stuppi und sein Team wirklich rührend um mich gekümmert. Besonders von der menschlichen Seite her war ich doch sehr überrascht. Nachdem ich ja doch ziemlich lädiert war, hat man doch des Öfteren mich privat angerufen und sich nach meinem Zustand erkundigt.
Desweiteren haben die sich wirklich gut um die Abwicklung gekümmert, man hat solange gesucht bis man einen Aufkäufer gefunden hat der wirklich einen super Preis für die verunfallte Maschine bezahlt hat.
Klar hat er natürlich auch den Auftrag für die neue GS bekommen und hat somit 2 Maschinen innerhalb von 4 Wochen an mich verkauft.

Ich war jedenfalls sehr positiv überrascht, einen solchen Service hätte ich nicht erwartet.
Björn Dir nochmal vielen Dank für alles, hast einen tollen Job gemacht.

Gruss

Michael

 

[QVIENNA]

@QVIENNA
wow - da hast du ja echt Glück gehabt. Freunde + meinereiner haben nur die schlechtesten Erfahrungen mit Bernardini.
Ich würde jeden vor dem Laden warnen - leider gibt es auf der schönsten Insel der Welt als BMW Fahrer kaum Alternativen ;-(.
Wobei in F alle BMW Läden grausam sind - das muss anscheinend der Ausgleich dafür sein das das Land ansonsten so genial ist.

Viele Grüße
bewi

wir haben gesagt, wir sind keine Deutschen und dass er die "Korsen-Nummer" doch bitte bei denen abziehen soll

 

[Bewi]

Hi QVIENNA,
bei denen wurden aber sogar Einheimische wie Dreck behandelt - wir hatten genug Zeit die Vorgänge zu beobachten.
Und handwerklich : bei mir war der Auftrag den Gaszug unten rechts zu wechseln - gewechselt wurde der obere Hauptzug.
Dabei wurde unnötigerweise der komplette Gasgriff abgebaut. Da sich beim Abbau jedoch ein Widerstand abzeichnete (Kabel
der Griffheizung) wurde Gewalt angewendet = Kabel einfach abgerissen ;-(( - gezahlt hat man dafür deutsche Preise.
Ich denke, du hattest wirklich Glück - weil wir hatten mehrere derartige Erlebnisse...bei einem andere Kunden (Einheimischer)
wurde versucht den Hinterradantrieb mit Vorschlaghammer zu lösen - mir wurde beim Zuschauen schlecht....
Wir hatten viel Zeit zum beobachten - Termine sind dort auch eher grooobe Orientierungsgröße
Viele Grüße
bewi

 

[QVIENNA]

Bei uns war es so: wir sind mit einem kaputten Deckel dort angekommen, haben eine Ölspur gezogen, sind reingegangen, das Problem kurz erklärt. Der Motorradchef himself hat sich das Motorrad geschnappt, ist in die Werkstatt reingefahren, ein Mechaniker hat sich gleich dran gemacht. Nach einer Stunde sind wir mit "bonne journée" und "bonne vacances" wieder abgezogen (inkl. Big Palaver, ob man die angeschrammte Steuerkette so lassen kann oder nicht - wir haben es gelassen - ). Ersatzteilpreise normal (Deckel 176,11, Dichtung 46,30 netto), für die Arbeit wurden 17,85 Euro + MWSt. verrechnet (3 Einheiten), für´s Öl gar nichts. Einzig die Klimatisierung des neuen Gebäudes hatten sie noch nicht im Griff, es hatte Temperaturen wie am Nordkap und die Damen im Gebäude hatten Wollwesten an (Außentemperatur 35 Grad).

Möglicherweise hat sich das nagelneue Gebäude seit Juni sehr positiv auf die Leute ausgewirkt So zugetragen a.d. 2017 am 20. Juni.

 

[Bewi]

Vielleicht hat sich nicht nur das Gebäude geändert sondern auch die Mannschaft ;-) schön wäre es ja !


Viele Grüße
bewi

 

[Windcbx]

Wenn wir gerade die Franzosen loben:
Urlaub in Frejus, Moped stottert geht immer aus. Ich les im Forum nach und tippe auf Nebenzündspulen. Tigere los mit dem Tablet (mein Französisch ist mehr als rudimentär) und rufe schon mal den Teilekatalog auf, idealerweise kann man da die Sprache einfach umstellen.

Fahre also zu NL und erkläre mein Problem. Fehlerspeicher ausgelesen, Probefahrt durchgeführt und Drosselklappen wohl nachgestellt. Auf meine Frage nach der L´Addition: Wär schon ok, ich soll eine gute Heimreise antreten. Und das bei € 105,-/h die für die Werkstattstunde aushingen.

Hat mich ziemlich geflasht und mir Frankreich als Reiseziel noch mehr empfohlen
Gruss Sturmi