TomTom Service macht mich alle...

[Ralf29]

Moin liebes Forum. Aus gegebenen Anlass erzähle ich Euch diese Story.
Hintergrund: Ein Riss im Gehäuse meines Urban.
Nach der Kontaktaufnahme mit TT wurde mir eine Nummer mitgeteilt, welche den gesamten Vorgang beschreibt und ich veranlasste die kostenlose Abholung des Gerätes. Natürlich mit dem Wunsch einer Reparatur, logisch. Nach einigen Tagen fragte ich bei TT nach, wann denn nun das Gerät zurück kommt. Die Antwort lautete, dass ich das Gerät doch nur zurück geschickt habe und man mir demnächst einen Betrag überweisen würde. Keine Rede mehr von der Reparatur. Nach zwei weiteren Mails bin ich noch nicht weiter, jetzt ist eh Wochenende.
Die TTler wollen einfach mein Gerät einsacken. Ich glaub ich steh im Wald. Ich will doch nur ein Rissfreies Gehäuse , mehr nicht., ich will keine Erstattung!
Muss ich mir das gefallen lassen? Oder kennt Ihr einen Weg, wie ich mein Gerät zurück bekomme? In Riesenbeck gibt es eine Zweigstelle, vielleicht klingel ich mal dort....

Gruß Ralf

 

[Gast15427]

??? Sei doch froh...so bekommst Du Dein Geld zurück und kannst Dir ein neues kaufen? Wo ist das Problem?

 

[Ralf29]

Der Erstattungsbetrag dürfte nicht für ein neues Gerät ausreichen, da es ein refurbished Gerät war und nicht mehr im Outlet angeboten wird.

 

[BMW-Hans]

Soviel zu den hochgelobten TT Riders. Alles ok solange es läuft. Aber über den miesen Support habe ich schon öfter gehört und gelesen.

 

[Boogieman]

Hallo,

dem kann ich allerdings nicht zustimmen. Hatte selbst schon sehr gute Erfahrungen mit dem Support gemacht, auch was die Kulanz anbetrifft.

Gruss
Boogieman

 

[Woidl]

Hallo,

dem kann ich allerdings nicht zustimmen. Hatte selbst schon sehr gute Erfahrungen mit dem Support gemacht, auch was die Kulanz anbetrifft.

Gruss
Boogieman

Dem kann ich mich nur vollinhaltlich anschließen!!!

 

[Ralf29]

Ich will denen ja nichts. Auf dem Abholschein steht sogar Reparatur drauf. Heute kam keine Rückmeldung, also heisst es abwarten. Ich habe ja noch Hoffnung :-)
Gruß
Ralf

 

[Ralf29]

Das Ende vom Lied: TomTom hat nicht mehr reagiert. Die Rückerstattung ist bereits bei mir eingegangen. Da ich auch weiterhin ein Urban Rider verwenden will, habe ich mir für 219,-- Euros eins mit 19 Ländern gegönnt (CE). Jetzt habe ich natürlich das gesamte Zubehör doppelt (Passivhalterung mit RAM-Mount, Ladekabel ff.) und musste meine Daten wieder auf das TomTom aufspielen. Auf meiner Datensicherung habe ich jetzt auch noch die 45 Länder (Europa) Vom alten TT. Ob man diese Karten einfach auf dem neuen TT verwenden kann? Habe da etwas Angst, will das Gerät nicht abschiessen. Kennt sich da jemand aus?
Fazit: Der Service von TomTom war in meinem Fall leider sehr unflexibel. Es bleibt ein fader Beigeschmack.
Gruß
Ralf

 

[stromerandi]

Hallo Ralf !
Meines Wissens hat das Urban Rider einen Festspeicher.Der ist nur 2GB groß.Ob Du da alle 45 Länder aufspielen kannst hängt
sicher von der Datenmenge ab.Ich glaube nicht ,das das geht.Der Alte Rider2nd Edition hatte keinen Festspeicher ,sondern
das Kartenmaterial auf einer SD-Karte gespeichert.Da gab es mehr Möglichkeiten.
Bevor Du den Versuch startest die 45 Länder aufzuspielen ,mache Dich schlau ob das wegen der Registrierung geht !

Ansonsten wünsche ich Dir gutes Gelingen !

Gruß aus Dortmund ,Andi

 

[Wolfgang.A]

Meines Wissens hat das Urban Rider einen Festspeicher.Der ist nur 2GB groß.Ob Du da alle 45 Länder aufspielen kannst hängt
sicher von der Datenmenge ab.Ich glaube nicht ,das das geht.

Da ja sein altes Urban Rider, von dem er die Karte mit den 45 Ländern hat, auch ein Urban Rider war und daher auch 2GB Speicher hatte, wird es wohl doch irgendwie gehen, oder?

 

[wuchris]

Darf man noch erfahren wieviel sie dir für dein kaputtes gegeben haben?

 

[Boogieman]

Hallo Ralf,

nein, die alte Karte kannst Du nicht am neuen Rider verwenden. Karten sind bei TomTom immer gerätegebunden!

Gruss
Boogieman

 

[JoSchuKo]

Jedes Gerät hat eine eindeutige Gerätenummer und darüber ist eine Karte an dieses eine Gerät gebunden und funktioniert mit keinem anderen Gerät.

Joachim

Tja, wieder mal zu spät.

 

[Ralf29]

47 (!!!) Mails weiter konnte ich jetzt einen Schlußstrich ziehen. TT hat mir die 45er Karte vom alten Gerät für das neue Gerät freigeschaltet, bzw. mir eine 45er Karte in mein Homefach hinterlegt. Ich bin jetzt zufrieden und habe auch keine Lust mehr auf weiteren Stress.
(Der Gesamtbetrag der Erstattung belief sich auf 199,-- Euro)

Gruß
Ralf

 

[Peter R12GS]

Soviel zu den hochgelobten TT Riders. Alles ok solange es läuft. Aber über den miesen Support habe ich schon öfter gehört und gelesen.

Moin Moin,

Der Service ist bei TomTom 1. Klasse. Wie man ja auch am Ausgang sieht. Ich habe selber schon mehrere positive Erfahrungen mit dem Service in Bezug auf Erstattungen usw. gemacht.

Für den TomTom gibt es genügend Foren wo man genügend Hilfestellungen für sein Gerat bekommt.

Gruß Peter