BMW Motorrad Zentrum Düsseldorf

[Andi#87]

Es gibt keinen Grund den Kunden nicht trotzdem freundlich zu begrüßen und ein paar Sätze zu wechseln.

Selbstredend nicht....

 

[FlowRider]

Insgesamt hängt das von den Verhaltenstendenzen der Beteiligten ab, Kunde wie auch Verkäufer.

Da stimme ich dir voll und ganz zu.

Bei BMW in Frankfurt/Dreieich sitzt so ein Verkäufer. Der macht dem Lehrbuch nach alles richtig, schreibt auch immer mal wieder höfliche Mails, ist verbindlich - aber er kommt bei mir immer irgendwie fake rüber. Deshalb habe ich letztlich woanders gekauft. Da bin ich Mensch. Der Verkäufer, bei dem ich die beiden GS gekauft habe, hat nicht viel anders gemacht, aber die Chemie hat gestimmt.

 

[Andi#87]

Bevor das hier in ein Verkaufsseminar ausartet...Genau DAS was Du beschreibst ist die Kunst (neben vielen anderen Sachen)

 

[GS-Matze]

hat nichts mit Verkaufsseminar zu tun. Diese Zusammenhänge der zwischenmenschlichen Kommunikation gelten immer, überall. Ob privat oder beruflich.
Seid ehrlich: schaut Ihr Eurem Gesprächspartner beim Kommunizieren immer an und hört zu (!!)?
oder seid Ihr nicht doch häufig abgelenkt.......Handy in der Hand....PC vor der Nase.....Fernseher läuft.
Mal kurz reflektieren.......Seht Ihr.

 

[Vatta]

Das es auch das genaue Gegenteil gibt (Aachen) dazu gibt es ja hier mehrheitliche Erfahrungen inklusive mir. Sowohl eine GS wurde da meinerseits schon gehökert als auch Klamotte (vor kurzem, meine Holde) weil so devot können wir garnicht sein, dafür in Bonn bei dem Klamotten- und Zubehör-Menschen mit dem Riesena..och noch mal vorsprechen zu wollen, ob wir als Kunden für ihn in Frage kommen, ob er Lust hat uns, zu bedienen und ob er seine Kasse für uns eine halbe Stunde vor Ladenschluß doch noch mal öffnet.

Die Klamottenabteilung in Aachen ist wirklich 1A. In dem Sortiment findet man fast alles und die Leute sind super hilfsbereit und freundlich. Aber zu den Stoßzeiten und zu "Saisonbeginn" kann es schon mal etwas voll werden und dann hat tatsächlich vielleicht mal niemand Zeit. Neue Hose kaufen z.B. mache ich daher lieber zwischen November - Februar.

Seit kurzem werden dort auch Klamotten von KLIM angeboten, wenn sie jetzt noch ARAI ins Sortiment aufnehmen würden, wäre es perfekt. Das Personal da ist imho absolut spitze. Die Touratech-Jungs und Mädels sind ebenfalls immer kompetent und mit Freude bei der Sache. Ich gehe da gerne einkaufen.

Der Verkäufer, bei dem ich die beiden GS gekauft habe, hat nicht viel anders gemacht, aber die Chemie hat gestimmt.

Ja, das ist mir ebenfalls wichtig. So eine aufgesetzte Freundlichkeit aus dem letzten Verkaufseminar, die wirkt bei mir irgendwie nicht.

Wenn die Chemie stimmt, fährt man auch gerne mal zu einem weiter entfernten Laden. Ich habe auf der Dortmunder Messe den Chef vom Helite-Store Leverkusen kennengelernt. Der war mir direkt sympathisch und machte kompetenten Eindruck. Also habe ich die E-Turtle ein paar Wochen später bei ihm gekauft. FC-Moto wäre um die Ecke gewesen, aber da habe ich schon zweimal "unsichtbar" im Laden gestanden. Reichte dann irgendwann.

 

[Andi#87]

Anderen geht's auch nicht besser

 

[Christian-GS]

Klar, authentisch sollte ein VK auch sein. Ist er im Prinzip auch, wenn er keinen Bock auf seinen Job hat und das auch klar so zeigt. Nur sollte er sich dann halt einen neuen Job suchen. Dieses antrainierte Vertriebsgehabe kann ich auch nicht ab.

Wir wollten für meine Frau ein neues Auto kaufen. Also 3 Samstage, 3 Probefahrten bei unterschiedlichen Hersteller.

A: wollte gar kein Auto verkaufen. Hat am Ende der Probefahrt noch einen Rundgang um das Auto gemacht und war weg.

B: Hat versucht, mir ein Auto zu verkaufen. Meine Frau hat er komplett ignoriert obwohl klar war, dass das Auto für sie ist. Hat mich zugetextet mit technischen Daten und meine Frau links liegen lassen. Autos sind schließlich Männersache. Klar doch.

C: Hat einen perfekten Job gemacht. War nett zu mir, hat sich im Wesentlichen aber mit meiner Frau beschäftigt. Und in dem Gespräch ging es um die Farbe der Spiegelkappen, die Felgen, die Polster... Um Hubraum und was weiß ich ging es nicht. Meine Frau hat keine Ahnung, ob sie 3, 4 oder 36 Zylinder hat. Das interessiert sie auch nicht. Wir haben dann da gekauft.

 

[RunNRG]

Nicht nur Harley kann sich seine Kunden aussuchen.... ...die BMW-Händler ebenso.

Und mancher davon scheint sich nur devote Schafe zu wünschen!

 

[Pinky]

aber er kommt bei mir immer irgendwie fake rüber. Deshalb habe ich letztlich woanders gekauft.

Kenne ich, ich habe aber trotzdem dort gekauft, weil das Angebot ok war. Ich denke man sollte auch seine Ansprüche nicht zu hoch setzen. Wenn es menschlich gut paßt, dann macht´s mehr Spaß, klar. Aber keiner kann aus seiner Haut. Wenn der VK freundlich und hilfsbereit ist, dann reicht mir das. Wir sind in erster Linie Geschäftspartner.

 

[Brick]

Wenn du bei uns den Metro Großmarkt anrufe dann meldet sich die Dame. Mein Name ist XY was kann ich für sie tun.
Ist auch nett und gehört sich so, nur klingt es absolut auswendig gelernt und Aufgesetzt. Auf meine Frage warum sie das jetzt seit neustem so machen?
Verkaufsschulung gemacht. AHA
Da hat wohl auch der Coach versagt.

Brick

 

[hydrantenfritz]

Hallo Brick..
Mit Deiner ersten Bemerkung geb ich Dir recht...es hört sich gut an..und ja das ist sicher eine Vorgabe der Verkaufsleitung...

Ich finde wenn jemand pro Tag 50 oder mehr mal sich melden muss hört sich das halt nach "auswendig gelernt" an..wichtiger finde ich das Gespräch nachher...

 

[FlowRider]

Hallo Brick..
Mit Deiner ersten Bemerkung geb ich Dir recht...es hört sich gut an..und ja das ist sicher eine Vorgabe der Verkaufsleitung...

Ich finde wenn jemand pro Tag 50 oder mehr mal sich melden muss hört sich das halt nach "auswendig gelernt" an..wichtiger finde ich das Gespräch nachher...

Das ist dann vom Tonfall her so wie wenn der Reiseführer zum 93.578sten Mal erzählt, wann der Reichstag eingeweiht wurde.

Zurück nochmal zum Verkäufer: Klar logisch ist der richtige Kaufabschluss wichtig und zu verschenken hat keiner was. Ich habe schon viele Verträge mit Menschen geschlossen, die mir letztlich irgendwo auch egal waren - genauso wie ich denen egal war. Geld gegen Dienstleistung halt und alle sind zufrieden.

Aber wenn ich einen Premium-Preis von 22.000 Euro für einen durchaus auch emotionell besetzten Gegenstand rüberreiche, der mit deutlichem Premium-Anspruch beworben wird, dann möchte ich bitte auch ein Einkaufserlebnis mit einem kompetenten Gegenüber auf Augenhöhe haben

 

[RunNRG]

Zum Glück habe ich solche Ansprüche nicht. (es sei denn, ich kauf mir mal einen Chiron....)

Wenn ich Emotionen sehen möchte, schau ich mit meiner Frau eine grausame Schnulze (Nachricht von Sam o.ä)

Gruß
RunNRG (wo es beim Mopedkauf heutzutage deutlich weniger emotional zugeht als beim ersten gebrauchten Mofakauf für 300 Mark.... )

 

[sunday]

Bei der Schulung gelernt und aufgesetzt...erinnert mich an meine Zeit bei der United Airlines. Immer wenn man mit einem Gast fertig war, sollte man den Spruch „Thank you for flying United“ sagen. Ist halt bei den Amis so... like: “more coffee honey?“ Ich habs nicht authentisch auf die Reihe gebracht......ok vielleicht am Ende, aber das war echt ein Drama für mich. Ich vermute bei vielen VK ist es ähnlich, haben ein megagroßes Wissen aber bekommen manche zwischenmenschliche Plattitüden einfach nicht oder nicht authentisch auf die Reihe.

 

[RunNRG]

Great job, great job!!!

So hört man es zu hauf aus dem Trumpeltierland, ist halt auch eine Mentalitätsfrage! Man gewöhnt sich dran!

 

[GS-Ghost]

Zum Glück habe ich solche Ansprüche nicht. (es sei denn, ich kauf mir mal einen Chiron....)

.............................................

Welchen Chiron meinst du:

den oder den?

 

[RunNRG]

Den Chiron, für den ich neben Einsatz meiner Konten und Aktien wohl auch noch mein Haus beleihen müsste...

 

[Tango_Delta]

Anderen geht's auch nicht besser

Absolut genial der Vogel................könnt ich stundenlang zuschauen.............ich schrei mich weg
MfG
Thomas

 

[FlowRider]

Bei der Schulung gelernt und aufgesetzt...erinnert mich an meine Zeit bei der United Airlines. Immer wenn man mit einem Gast fertig war, sollte man den Spruch „Thank you for flying United“ sagen. Ist halt bei den Amis so... like: “more coffee honey?“ Ich habs nicht authentisch auf die Reihe gebracht......ok vielleicht am Ende, aber das war echt ein Drama für mich. Ich vermute bei vielen VK ist es ähnlich, haben ein megagroßes Wissen aber bekommen manche zwischenmenschliche Plattitüden einfach nicht oder nicht authentisch auf die Reihe.

Ohje - clash of cultures.

Ein Gast freut sich sicher mehr über ein ehrliches Lächeln und wertschätzende Behandlung als über eine mechanische Platitüde, die jeder in der Warteschlange zu hören kriegt. Reihe 94 D, neben dem Klo, thank you for flying the friendly skies.

Aber die Distanzlosigkeit und Oberflächlichkeit ist in Amiland halt vorherrschend. Du kannst einen Ami völlig aus der Bahn werfen, wenn du auf das nervige "How are you today?" ehrlich antwortest. Mit "It could be better" ruinierst du denen den Tag, denn dann müssen sie sich auf einmal mit dem Mensch auseinandersetzen, und das ist ja gar nicht gewollt.

 

[FlowRider]

Den Chiron, für den ich neben Einsatz meiner Konten und Aktien wohl auch noch mein Haus beleihen müsste...

Solange du die GS nicht verkaufen musst, ist alles gut.