BMW Motorrad Zentrum Düsseldorf

[Gast 5187]

Der "Dödel" wäre bei mir als noch akzeptabel durchs Rost gerutscht.

 

[mikels]

Selber war ich dort immer nur wegen Kleinigkeiten, die immer erledigt wurden, die Werkstatt ist super nett, so ein großer mit Bart, dunkelblond. Der am Verkauf ist so nett wie er kann, für mich ist das ok.
da ich seid Langem wieder eine BMW habe, wird das der Händler meines Vertrauens werden.
Es sind die Kleinigkeiten, bei denen er sich stark gezeigt hat.

mike

 

[Warnweste]

Ich nenn mich gerne selber Dödel, meine Frau tut das auch.

PS: Preislich bin ich in Düsseldorf immer sehr zufrieden.

 

[Obelix65]

Einfach mal selbst im Dienstleistungsbereich arbeiten, und sich bewerten lassen. Und dann staunen . . .

Wenn man die Stiefel geleckt haben möchte, ins Rotlichtviertel gehen! Zwinkersmiley!

Als Kunde selbst mit „Geld in der Hand“ ist man kein besserer Mensch, und ein Verkäufer oder Dienstleister ist kein Straßenköter der dem Kunden aus der Hand fressen muss. Jeder Mensch hat seinen eigenen Stolz.
Es ist auch ein Irrglaube, der Dienstleister müsse dem Kunden unbedingt etwas verkaufen. Denn oft ist die Nachfrage so groß dass der nächste Kunde schon vor der Tür steht. Es gibt für die Verkäufer nebenbei auch so viel zu tun, dass sie sich nicht gleich auf jeden Kunden im Showroom stürzen können.

Dem TE ist eigentlich überhaupt nichts negatives passiert. Er hätte einfach mal kurz „piep“ sagen können!

 

[Gast 5187]

Als Kunde selbst mit „Geld in der Hand“ ist man kein besserer Mensch, und ein Verkäufer oder Dienstleister ist kein Straßenköter der dem Kunden aus der Hand fressen muss. Jeder Mensch hat seinen eigenen Stolz.

Ich glaube hier liegt ein grundlegender Irrtum vor.
Da begegnen sich nicht einfach zwei Menschen irgendwo auf der Straße.

Da ist auf der einen Seite der Verkäufer, der dafür bezahlt wird, etwas zu verkaufen.
Dazu gehört ein Mindestmaß an Aufmerksamkeit und Freundlichkeit gegenüber dem Kunden.
Und ein anderer Mensch ist bereit etwas zu kaufen.
Und da sind die Rollen nun einmal klar verteilt.

Anständiges Benehmen setze ich in beiden Fällen voraus.
Das hat nun überhaupt nichts mit einer Rolle als Straßenköter zu tun. Wer das als Verkäufer nicht begreift, sollte sich besser einen anderen Job suchen.

 

[Gast41430]

Ich glaube da ist was dran an @Obelix65 Aussage. Wenn ich mir so die Verkaufsstatistiken anschaue ist BMW seit Jahren auf Platz 1 oder zumindest weit oben.

 

[Andi#87]

Deswegen schrieb ich ja, das in den NL keine Verkäufer arbeiten sondern Verteiler. Wer als Verkäufer dort ist, wird schnell in den PKW Bereich befördert. Da haben sie es nötig(er).

 

[balu67]

Hallo kann ich verstehn uns wollten die 2012 auch keine Moppeds verkaufen. Haben dann bei Kohl in Aachen 2 BMWs gekauft.

 

[Gast41430]

Mmh, okay.
Ich habe damals mal eine Inspektion an einer Dakar machen lassen, war total überrascht, 600€ für den Service an einem Einzylinder
Würde ich jederzeit wieder machen.
War aber auch in einer ganz anderen Niederlassung.

 

[K-D]

Hallo,
wo gerade das Thema Inspektion angesprochen wurde. Fahren alle zur zertifizierten BMW-Werkstatt oder NL? Gibt es auch Erfahrungen mit freien Werkstätten?

 

[BMW Peter]

Ja,
LKL meine Dakar beim Freien wechseln lassen.
Kosten 250 Euro.
Da bei der Dakar anders eingestellt wird, habe ich die passenden Anweisungen aus der Werkstatt-CD ausgedruckt.
Kommentar vom Freien, brauch ich nicht, machen wir nicht das Erstemal.
Nach kurzer Probefahrt habe ich festgestellt, LKL viel zu lose.
Also wieder beim Freien abgestellt zur Nachbesserung.
Gehalten hat das Lager dann 6000 Km.
Also wieder LKL bei BMW Fuchs Hameln machen lassen.
Kosten nur 170 Euro, inkl. kostenloses Leihmotorrad für 2 Tage.
Hat bis zum Verkauf gut 20000 Km gehalten.

 

[apfelrudi]

Es ist egal, ob das eine freie Werkstatt, ein BMW Händler oder eine Niederlassung ist.
Man kann bei allen Versionen Glück oder Pech haben, manche arbeiten super und manche scheixxe, ich sehs ja bei mir in der Firma auch, manche können es und manche halt nicht.

PS @QVIENNA : ich vermute, du bist in BN beim JB?
Wenn ja, dort wurde bei mir auch immer alles sehr gut erledigt, ich muss nur manchmal ausweichen, mach ich aber nur wenn es nicht anders geht

 

[QVIENNA]

ich vermute, du bist in BN beim JB?
Wenn ja, dort wurde bei mir auch immer alles sehr gut erledigt, ich muss nur manchmal ausweichen, mach ich aber nur wenn es nicht anders geht

jein:-)
de jure dort gekauft, de facto in Bernstein, wo auch das Service gemacht wird. Hab aber schon etliche Sachen in BN gekauft, immer alles bestens. Hausmesse auch immer mit top rustikaler Verpflegung sehr hilfsbereite Mitarbeiter

 

[Firmenbike]

BMW Hengst in Köln entwickelt sich leider auch vom klassischen Motorradhöker und Schrauber zum Glaspalast..

Ich bin sehr überrascht, wie wenig vertriebs"bissig" Motorradhändler sind. Wenn ich in Motorrad im Computer habe, würde ich den Kunden doch an fälligen TÜV und (gerade in der Garantiezeit) Inspektionen erinnern, ehe er woanders hingeht. Und spätestens wenn ein Kunde schon mal eine Probefahrt gemacht hat, würde ich doch nachhaken, wie es weitergeht.

Das habe ich weder bei meinem vorherigen Händler, noch bei StuteHengst erlebt. Kaum war ich aus dem Laden raus, war ich vergessen.

Aber davon abgesehen kann ich StuteHengst nur loben. Kaum signalisiert man Interesse, nehmen sie sich Zeit und und auch im Nachgang (wenn man konkret etwas fragt oder vereinbart) fühlte ich mich da gut betreut.

 

[rossi508]

Ich bin sehr überrascht, wie wenig vertriebs"bissig" Motorradhändler sind. Wenn ich in Motorrad im Computer habe, würde ich den Kunden doch an fälligen TÜV und (gerade in der Garantiezeit) Inspektionen erinnern, ehe er woanders hingeht. ...

Jeder Jeck ist anders, als Kunde fühlt sich der eine bei der zitierten Vorgehensweise gut umsorgt, ich persöhnlich fühle mich ehr bedrängt. Wenn ich was möchte frage ich lieber um Hilfe.
Ich habe bei der NL Düsseldorf noch nicht neu gekauft, fühle mich aber beim Service bestens versorgt. Da habe ich keinen Grund Alternativen zu suchen.

Gruß
André

 

[ChiemgauQtreiber]

Genau in so einer Situation KÖNNTE man einen neuen Kunden gewinnen, durch freundliche und schnelle Abwicklung des “Schadenfalls“.

Josef

1. gibts da oft Vorgaben "von oben" wer ein kostenfreies Leihmotorrad bekommt ... und wer nicht, Vielleicht weil man auch erkennen lassen will, was ein Vorteil als Kunde sein kann bzw. das ein Kunde der dort gekauft hat natürlich genauso gut und noch etwas besser behandelt wird.
2. es gibt mittlerweile - auch in diesen Regionen - Kameraden, die nur ihren Vorteil sehen .. und Dienstleistungen nicht honorieren, sondern nur den für sie besten Preis zahlen .. Service wird erwartet.

Ich will damit nicht sagen, daß die alles richtig machen, aber daß es teilweise echt schwierig ist, hier alle "Richtig" zu betreuen.
und ausserdem gibt es oftmals auch viele adminsistrative Aufgaben, die ein Verkäufer "eben so "mitmachen muß, da bleibt manchmal auch nicht genug für seine eigentliche "Verkaufstätigkeit" über.

 

[Gast 5187]

Alles richtig.
Aber die Basics müssen stimmen.

Und das ist offenbar nicht überall gegeben.
Darauf hinzuweisen dient allen.
Sei es als Bestätigung für die Guten, als Ansporn für die anderen oder als Entscheidungshilfe für Kunden bei der Suche nach dem richtigen Partner.

 

[Gast 5187]

Noch ein ergänzender Gedanke:

Würde irgendjemand dieses Verhalten aus irgendeiner Behörde berichten, hätten wir hier einen Shitstorm sondergleichen.
Niemand würde versuchen, die Sichtweise oder Hintergründe eines Sachbearbeiters im öffentlichen Dienst aufzuarbeiten oder darzustellen.

Warum also hier mit einer besonderen Verteidigungsrhetorik und Argumentation gegenüber Verkäufern bei BMW agiert wird, wäre ja auch mal eine interessante Betrachtung.

 

[taz2ride]

" ich war bei Firma xy, bin so rum gelaufen und keiner hat mich ernst genommen......" Heul doch - klar ist es nett wenn man von Verkäufern und anderem Personal hofiert /umworben wird - zur Kommunikation gehören immer mindestens 2 - wenn ich stumm durch einen Showroom stapfe bin ich eben auch nur ein Windowshopper wie die 250 Anderen die dort bestimmt täglich durch laufen.

Das ist sicher auch ein Teil des Problems, wenn zuviel Menschen eh einfach nur durchstapfen wollen, reagiert der Verkäufer irgendwann nicht mehr.
Nicht gut, aber menschlich.

 

[Gast41430]

Noch ein ergänzender Gedanke:

Würde irgendjemand dieses Verhalten aus irgendeiner Behörde berichten, hätten wir hier einen Shitstorm sondergleichen.
Niemand würde versuchen, die Sichtweise oder Hintergründe eines Sachbearbeiters im öffentlichen Dienst aufzuarbeiten oder darzustellen.

Warum also hier mit einer besonderen Verteidigungsrhetorik und Argumentation gegenüber Verkäufern bei BMW agiert wird, wäre ja auch mal eine interessante Betrachtung.

Dafür würde ich schon sorgen, keine Angst