Erfahrungen zu Verhalten der Verkäufer bei Motorrad-Händlern

[Andi#87]

Mann muss auch mal Glück haben

 

[steffl08]

Ich kann auch von einem Ereignis bei meinem Händler in Senden berichten.
Hab mit einem Kumpel neue Reifen auf die GS aufgezogen und dabei beim hinteren Rad den RDC Sensor geschrottet. Also in Senden angerufen, ob so ein Sensor da ist...Antwort ja verfügbar...kostet 130 Euro. Ok ich komm gleich vorbei. Als ich vor Ort war hatte ich den Chef gefragt ob ich schnell das Rad abbauen kann und sie mir den Sensor einbauen...die Antwort war dann...wir haben Besseres zu tun... hab ein Moped für über 20K dort gekauft und dann sowas...mich sehen die nur noch zum erforderlichen Kardanwechsel....den Rest mach ich alles selber.
Gruß
Stefan

 

[Christian Achberger]

Du gehörst jetzt schon eher zu den Witzigen?
Da kommst du in die Werkstatt mit einem von dir vermurksten Motorrad und die sollen das auf die Schnelle richten und andere Kunden warten lassen.
Muss der Sensor nicht auch angelernt werden?

Die sind glaube ich richtig froh, Dich nicht zu sehen, solche Kunden braucht keine Werkstatt

 

[Lumi]

Man hätte die Wortwahl aber auch etwas diplomatischer wählen können.

 

[MSX]

Bei der heutigen Auslastung der BMW Werkstätten ist ein spontaner Besuch mit der Erwartung einer sofortigen Dienstleistung eher sinnlos. Wie schon Lumi schreibt, die Wortwahl war eher undiplomatisch, aber in der Sache hat der Chef wohl recht, die hätten schlichtweg einfach keine Zeit.

 

[Willem66]

Mal eben zwischendurch ist immer nett, birgt aber die Gefahr den Zeitplan zu zertrümmern. Ausser man plant imner Luft ein, das birgt die Gefahr die Bilanz zu zertrümnern.
Da heisst es den Mittelweg fnden.

Noch was Positives: Triumph Bonn hat per Express Auspuffanbauteile besorgt. Perfekt und schnell gelaufen. Da standen die anderen Triumphhändler im Unkreis auf dem Standpunkt dass das nicht geht.

 

[Christian Achberger]

Wenn ich in einem BMW Haus Stammkunde bin, dann bekomme ich Kleinigkeiten auch zwischendurch gut erledigt! Aber man muss halt auch was investieren Geld und Freundlichkeit

 

[Willem66]

Spintan geht hier auch bei einer fitten kleinen freien Werkstatt. Den hege und pflege ich denn aber auch.

 

[Odenwälder]

... hab ein Moped für über 20K dort gekauft und dann sowas...mich sehen die nur noch zum erforderlichen Kardanwechsel....den Rest mach ich alles selber.
Gruß
Stefan

Du gehörst jetzt schon eher zu den Witzigen?
Da kommst du in die Werkstatt mit einem von dir vermurksten Motorrad und die sollen das auf die Schnelle richten und andere Kunden warten lassen.
Muss der Sensor nicht auch angelernt werden?

Die sind glaube ich richtig froh, Dich nicht zu sehen, solche Kunden braucht keine Werkstatt

Wenn ich in einem BMW Haus Stammkunde bin, dann bekomme ich Kleinigkeiten auch zwischendurch gut erledigt! Aber man muss halt auch was investieren Geld und Freundlichkeit

Und Herr Achberger,
wie passt das jetzt zusammen?
Du bist ja auch immer sehr direkt!
Gruß vom Odenwälder

 

[Larsi]

Du gehörst jetzt schon eher zu den Witzigen?
Da kommst du in die Werkstatt mit einem von dir vermurksten Motorrad und die sollen das auf die Schnelle richten und andere Kunden warten lassen.
Muss der Sensor nicht auch angelernt werden?

Die sind glaube ich richtig froh, Dich nicht zu sehen, solche Kunden braucht keine Werkstatt

Wurde schon weiter vorne geschrieben:
Das erste Fahrzeug verkauft der Verkäufer, weitere Fahrzeuge verkauft die Werkstatt.

 

[Christian Achberger]

Ein Motorrad macht doch wohl keinen Stammkunden aus,
brauchte schon mehr Zeit

 

[Larsi]

Eben ... und wenn die Werkstatt keine Stammkunden "produziert", hat man halt nicht so viele.

 

[Klausmong]

Ein Motorrad macht doch wohl keinen Stammkunden aus,
brauchte schon mehr Zeit

Aber mit so einem Verhalten wird man auch kein Stammkunde werden.

 

[Bench]

Ich hab bei einem Händler im nördlichen Ruhrgebiet in 2015, 2016, 2017 und 2018 jeweils ein nagelneues Motorrad gekauft. Und die können sich immer noch nicht benehmen. Und der Geschäftsführer hat mit Ende letzten Jahes gesagt, dass er dann eben keinen Wert auf meine Servicetermine legt, wenn ich mein eigenes Öl mitbringen möchte.

Vielleicht verdienen die mit BMW und Mini PKW mehr Geld.
Diese Geschäftsbeziehung ist definitiv beendet.

 

[Klausmong]

Und der Geschäftsführer hat mit Ende letzten Jahes gesagt, dass er dann eben keinen Wert auf meine Servicetermine legt, wenn ich mein eigenes Öl mitbringen möchte.

Sowas kann ich sogar verstehen.
Würde ich auch nicht einsehen wenn ein Kunde das will.
Da könnte er ja auch gleich alle Ersatzteile selber mitnehmen.

Bei langjährigen und guten Stammkunden vielleicht ein Thema, das man da kulanter ist, aber sonst, warum sollte man?

Im Restaurant nimmt man auch nicht das eigene Steak mit zum braten....

Was die Verkäufer angeht.
Das kann in der selben Niederlassung je nach Verkäufer total unterschiedlich sein.
habe ich im Ersatzteilbereich schon erlebt.
Ein Verkäufer, der mir nur die ganze Benzinpumpeneinheit verkaufen wollte, weil ich nur den Filter benötigte, beim Kollegen eine Woche später kein Problem, schnell erledigt

 

[Bench]

Sowas kann ich sogar verstehen.
Würde ich auch nicht einsehen wenn ein Kunde das will.
Da könnte er ja auch gleich alle Ersatzteile selber mitnehmen.
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Ich kann gut in beide Richtungen denken und das auch verstehen. Allerdings war die Ölanlieferung in den letzten Jahren immer problemlos möglich. Dann haben sie angefangen über 6€ für Altölentsorgung zu berechnen und nun ist die Anlieferung von eigenem Öl nicht mehr möglich. Und die jahrelange (Stamm-)Kundenbeziehung: Was solls .....

 

[Christian Achberger]

Es scheint, als ob sich langsam herauskristallisiert, wo die Unterschiede sind:
Mein Freundlicher ist nicht mein Freund, sondern Verkäufer, der Geld verdienen will, und ich bin der Käufer, der Geld sparen will!
Auch ich käme nie auf die Idee, Öl mitzubringen, weil mir klar ist, dass sein höherer Ölpreis Teil seiner Gesamtkalkulation ist.
Ich brauch einen verlässlichen Verkäufer und eine gute Werkstatt, dafür lege ich auch mehr Geld hin, er braucht einen verlässlichen Kunden, den er auch mal anrufen kann, wenn er einen Termin nicht halten kann. kann ich genauso machen.
Oder ein Ersatzteil zu bekommen, dass es so eigentlich gar nicht mehr gibt.

 

[Bench]

Es scheint, als ob sich langsam herauskristallisiert, wo die Unterschiede sind:
Mein Freundlicher ist nicht mein Freund, sondern Verkäufer, der Geld verdienen will, und ich bin der Käufer, der Geld sparen will!
Auch ich käme nie auf die Idee, Öl mitzubringen, weil mir klar ist, dass sein höherer Ölpreis Teil seiner Gesamtkalkulation ist.
Ich brauch einen verlässlichen Verkäufer und eine gute Werkstatt, dafür lege ich auch mehr Geld hin, er braucht einen verlässlichen Kunden, den er auch mal anrufen kann, wenn er einen Termin nicht halten kann. kann ich genauso machen.
Oder ein Ersatzteil zu bekommen, dass es so eigentlich gar nicht mehr gibt.

Jeder hat seine Meinung, ich bin auch Unternehmer und kann das auch unterscheiden.

Übrigens such ich im Motorradhaus keine neuen Freunde.
Und wenn meine Kunden mich fragen, ob ich deren angeliefertes Zeug verbauen kann, warum sollte ich nicht? Unseren Ertrag erwirtschaften wir mit der Arbeitskraft, nicht mit Material.

Da die Garantie eh abgelaufen ist und meine Erfahrungen mit BMW Motorradwerkstätten hier im Ruhrgebiet nur bedingt annehmbar waren, fahr ich wieder in ne freie Schrauberwerkstatt, wo ich mich besser aufgehoben fühle.

 

[QVIENNA]

Auch ich käme nie auf die Idee, Öl mitzubringen, weil mir klar ist, dass sein höherer Ölpreis Teil seiner Gesamtkalkulation ist.

Das ist übrigens ein weitverbreiteter Irrtum, dass die Händler/Vertragswerkstätten sich eine goldene Nase am Öl verdienen. Diese verdient sich nämlich bmw selbst, weil die Werkstätten gezwungen sind, das Öl in den Fässern zu einem Schweinepreis zuzukaufen.

 

[qtreiber]

Ähnlich und doch etwas anders gelagert wie das Öl mitbringen ist es mit den Reifen.

Dies war bei meinem Schrauber jahrzehntelang kein Problem. Bis es 1x, ja, 1x, Ärger mit einem Kunden gab, der seine Reifen selbst mitgebracht hatte. Irgendetwas war mit den Reifen nicht in Ordnung. Festgestellt nach der Montage. Dieser Kunde hatte nichts anderes zu tun als direkt seinen Anwalt, ist ja auch hier beliebt, einzuschalten. Seitdem montiert diese hervorragende Werkstatt, den Chef kenne ich seit gut 35 Jahren, fast befreundet, keine selbst mitgebrachten Reifen mehr. Mein vollstes Verständnis in diesem Fall.