Erfahrungen zu Verhalten der Verkäufer bei Motorrad-Händlern

[manfred180161]

Ich fühle mich bei der NL Stuttgart wirklich gut aufgehoben, mein zuständiger Verkäufer Christian ist klasse und immer da, wenn nicht gerade ein Kunde bei ihm am Tisch sitzt.

Wie läuft das aber ab, wenn man als Fremder irgendwo reinspaziert?
Just letzte Woche war ich eine halbe Stunde im BMW Motorrad-Zentrum München. Zugegeben, eine schicke Niederlassung mit viel Platz für Moppeds und Zubehör.
In der halben Stunde wurde ich von allen Plätzen aus gegrüßt, aber ansonsten hatte es kein einziger der Leute, die da rumsitzen, für erforderlich gehalten, mich direkt anzusprechen.
Selbst als ich mit einem anderen Kunden über eine ausgestellte R1300RT philosophierte, kam keiner dazu.
Gleiches im Untergeschoss bei den Gebrauchten. Erst mal hinter dem Bildschirm abtauchen und dann ganz geschäftig durch den Hinterausgang raus.

Bin dann wieder gegangen, war enttäuscht.
Welche Erfahrungen hat ihr in euch fremden Häusern gemacht?

 

[Christian Achberger]

Ich sehe das ganz anders als du.
Ich möchte nicht gleich Angelabert werden. Ich möchte wahrgenommen werden und gehe dann auf den Verkäufer zu, wenn ich Fragen hab oder Beratung will.
Ich selber mag es nicht im Autohaus oder bei BMW Händler begleitet zu werden.
wenn ich bei bei meinem Händler bin (Pielmeier), dann werde ich, begrüßt mit einem kleinen Handzeichen und habe meine Ruhe. (so will ich das auch.)

 

[Andi#87]

In der NL Düsseldorf ganz genau so. Nur dass es die Verkäufer (oder Verteiler)es hier noch nicht mal für nötig erachten, hinter ihrem Bildschirm aufzuschauen und zu grüßen.....

 

[gstrecker]

Naja, ich bin ein aufdringlicher Kunde. Ich warte nicht bis ich angesprochen werde.
Stelle aber auch hohe Anforderungen an Verkäufer.
Wer keine Ahnung hat ist gleich raus.

Mein Freundlicher ist gut. Die Chemie stimmt.

 

[Q-exactoris]

So eine Erfahrung habe ich in der NL Bonn auch schon mal gemacht. Ist jetzt aber ein paar Jahre her. Motorräder und Autos unter einem Dach. Ich hatte mich zuerst bei den Autos umgeschaut keine Reaktion der Verkäufer, gut wollte eh kein Auto aber dennoch, kann man mal nachfragen wenn man sich eine dort eine halbe Stunde Autos anschaut. Danach rüber zu den Mopeds, was soll ich sagen... ich hatte schneller einen Schlüssel für eine Probefahrt in der Hand als mir lieb war. Kommt halt immer darauf an wo man hingeht. Der eine macht eine gute, der andere eine weniger gute Erfahrung.

 

[moubeli]

Zugegeben, Petra und ch sehen jetzt nicht gerade wie die solventesten Kunden unter der Sonne und auch nicht altersentsprechend seriös aus.
Dennoch - sowohl bei Motorrad Müller in Großwallstadt als auch bei Busch & Wagner bei Fulda, beides unter anderem BMW-Händler bei denen wir zwei bzw. eine Maschine kauften, wurden und werden wir immer gern gesehen.
Unser Besuch in der BMW Niederlassung Dreieich (Frankfurt) wird jedoch einmalig bleiben, dort hat man uns komplett ignoriert.
Kleiner Tip an die Frankfurter und Umgebung: nach einem, meist eher verhaltenen Besuch in der technoiden Halle von MCA (auch BMW), einmal um die Ecke zur Harley-Factory gehen. So muss ein cooler Laden aussehen, rundum tolle Stimmung und man wird empfangen und betreut, als wäre man ein guter Freund des Hauses. Großartig.

 

[Larsi]

Ich sehe das ganz anders als du.
Ich möchte nicht gleich Angelabert werden. Ich möchte wahrgenommen werden und gehe dann auf den Verkäufer zu, wenn ich Fragen hab oder Beratung will.
...

So bin ich grundsätzlich auch, aber trotzdem erwarte ich in einem mir fremden Auto/Motorradhaus, dass man auf mich zu kommt, begrüßt und fragt, ob ich gerne Beratung hätte.

 

[Gast-48275]

So bin ich grundsätzlich auch, aber trotzdem erwarte ich in einem mir fremden Auto/Motorradhaus, dass man auf mich zu kommt, begrüßt und fragt, ob ich gerne Beratung hätte

so geht es mir auch. Von mir aus als freundlicher Gruß aus der Ferne, der mir zeigt, dass man für mich da ist, wenn ich das möchte, oder als kurzes, persönliches Guten Tag sagen und Beratung anbieten, wenn gewünscht.

 

[mascha67]

Ich kann nur sagen das mein freundlicher, Moto Mader in Oberentfelden, ein tolles Team hat.
Alle wissen genau, von was sie reden und wenn ich mal jemanden etwas Frage und er/sie weiß es nicht, dann bricht der Person kein Zacken aus der Krone sondern man wird zu dem Kollegen gebracht der das weiß und helfen kann.
Auch lassen sie sich immer erst ein paar Minuten Zeit, das man als Kunde ankommen kann und sobald sie auch nur ansatzweise bemerken das Du Fragen hast, sind sie auch schon da.
Genau so sollte es, meiner Meinung nach, auch sein.
Nur meine 5 Cent.

 

[John_Stiles]

Und ihr so? Grüßt ihr denn auch immer schön anständig, wie es Mutti und Vati euch (hoffentlich) beigebracht haben?

 

[mascha67]

@John_Stiles
Logisch. Egal in welches Geschäft ich gehe, sage ich guten Tag.
...ich verstehe die Frage nicht.

 

[UweGS1300]

Und ihr so? Grüßt ihr denn auch immer schön anständig, wie es Mutti und Vati euch (hoffentlich) beigebracht haben?

Ja

 

[Andi#87]

@John_Stiles
...ich verstehe die Frage nicht.

Grüßen ist heute out. Die Boomer können/wollen es noch, der Generation Z scheint es eher lästig, egal wo man ist

 

[AmperTiger]

Dazu fällt mir meine Story "Life stinks" Teil 2 ein

Kunde am Telefon oder Life stinks (Teil 2)

BMW Niederlassung München

 

[mascha67]

Grüßen ist heute out. Die Boomer können/wollen es noch, der Generation Z scheint es eher lästig, egal wo man ist

Ich sag's immer wieder...ich bin froh das ich in meinem jetzigen Alter bin und meine Eltern mich (halbwegs) vernünftig aber auf jeden Fall höflich und mit Werten auf den Weg geschickt haben.

 

[AmperTiger]

So bin ich grundsätzlich auch, aber trotzdem erwarte ich in einem mir fremden Auto/Motorradhaus, dass man auf mich zu kommt, begrüßt und fragt, ob ich gerne Beratung hätte.

Eben, die Frage "grüß Gott, kann ich ihnen irgendwie helfen?" sollte kommen.
Meine Antwort lautet oft "danke, im Moment nicht, ich möchte mich nur umsehen"
" wenn sie was brauchen, kommen Sie gerne auf mich zu"

So hat der Boomer das gelernt.

 

[mascha67]

Ach ja...wenn ihr hier von Boomer schreibt,meint ihr aber bestimmt nicht das hier, oder

Und was GenZ ist,will ich glaube ich gar nicht mehr wissen...🫣🫣🫣

 

[moubeli]

Ich glaube nicht, das Höflichkeit und zwischenmenschliches Engagement eine Frage des Alters bzw. eine Generationenfrage ist.

 

[Andi#87]

Ach ja...wenn ihr hier von Boomer schreibt,meint ihr aber bestimmt nicht das hier, oder
Anhang anzeigen 808892

Und was GenZ ist,will ich glaube ich gar nicht mehr wissen...🫣🫣🫣

Baby-Boomer – Wikipedia

 

[mascha67]

@moubeli

Was die Generationen betrifft...
Ich bin selber Bj.67 und meine Eltern haben mir etwas mit auf den Weg gegeben.
Und was ich so beobachtet habe in den letzten Jahren, ist das anscheinend immer weniger geworden bei den nachfolgenden Generationen.

Ich bemerke das immer wieder wenn ich in Deutschland bin, es ist nicht mehr schön.

Seit knapp 12 Jahren lebe ich in der Schweiz und hier ist dieser Trend zum Glück noch nicht angekommen.

Sorry für OT.

Markus