Das war die Antwort von Schuberth:
"Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Das Visier Ihres J2 sollte direkt mit dem Kinnbügel abschließen.
Bitte prüfen Sie, ob das Visier und der Kinnbügel ordnungsgemäß in den Halterungen sitzen, sollte dies der Fall sein möchten wir Sie bitten sich mit Ihrem Händler in Verbindung zusetzten.
Da in diesem Fall die Möglichkeit besteht, dass Ihr Helm zur Reparatur zu uns ins Werk geschickt werden muss, kann Ihr Händler Ihnen dabei behilflich sein."
Das sehe ich noch als völlig OK an. Mein Handelspartner ist der Händler und der leitet weiter. Drei Wochen sind zwar gefühlt lang, aber noch nachvollziehbar. Ich bin eher darauf gespannt, ob das wirklich besser wird. Wenn ich mir die Bilder im Netz ansehe - ist da fast immer ein Spalt: