Touratech München..... echt traurig

[Gast 32829]

Wenn ich Freitag anrufe und Samstag hinfahre, ist die Auskunft am Freitag „alles da“ nicht mehr verwertbar am Samstag, schließlich können genug am Freitag Abend im Laden gewesen sein und schon gekauft haben. Meine Frau pendelt zwischen XS und S bei den Motorradklamotten und dann hätte sie gerne nicht in schwarz die Sachen. Ich kläre dreimal ab, ob diese Größe in der Farbe da ist und zurückgelegt werden kann. Louis legt glaube ich max. 48 Std zurück. Weil ja jmd. kommen und kaufen könnte....

Und eine Frage nach einem Anzug in der heutigen Zeit ist nicht gleich mit der Größe kombinierbar oder gleich zu setzen. Meine Jacke hat 52 und die Hose 54 und ist auch ein Anzug.

Du magst ja recht haben, aber ein Anzug besteht doch immer aus Hose und Jacke (egal in welcher Grösse)
und das ein Teil erst Mitte der darauf folgenden Woche geliefert werden soll, das geht mal gar nicht.

Josef

 

[Biker-Gina]

Kann ich fast nicht glauben. Ich kenne den Markus (Filialleiter TT dort) persönlich, er hat uns immer hervorragend geholfen, auch die jeweiligen Sachen zum Probieren immer bestellt und uns mitgeteilt wenn es da war (Zubehör oder Bekleidung).

Ja, der Laden ist wirklich klein und schon aus diesem Grund weiß ich dass das ganze TT-Programm nicht vor Ort ist.

Wirklich ärgerlich und schade.

 

[sampleman]

Lieber @GS-Duke, vergiss es einfach. Das hat in diesem Forum noch nie funktioniert: Irgendwer begibt sich in den stationären Handel, wird scheiße bedient und beklagt sich dann hier. Egal was da vorgefallen ist: Es finden sich hier immer reichlich Leute, die dir erklären, dass du selbst Schuld bist.

 

[Pinky]

Kann ich fast nicht glauben. Ich kenne den Markus (Filialleiter TT dort) persönlich, er hat uns immer hervorragend geholfen......

Wirklich ärgerlich und schade.

Verkäufer sind auch nur Menschen mit Tagesform.
Und ganz ehrlich, bevor ich 350km für eine Jacke und Hose fahre, frage ich lieber 2 mal nach und erwähne auch den Aufwand, den ich dafür betreibe. Ich denke beim nächsten mal wird es der TE auch so machen.

 

[*Topas*]

Lieber @GS-Duke, vergiss es einfach. Das hat in diesem Forum noch nie funktioniert: Irgendwer begibt sich in den stationären Handel, wird scheiße bedient und beklagt sich dann hier. Egal was da vorgefallen ist: Es finden sich hier immer reichlich Leute, die dir erklären, dass du selbst Schuld bist.

Gut geschultes Personal macht es ja auch anders.
Man hört zu, was der Kunde sagt, bzw. möchte.
Wenn ich am Telefon bin, schreibe ich mir den Namen des Kunden auf und mache mir Notizen.
Im Fall des TE ist eigentlich klar, dass er Jacke und Hose möchte.
Kann ich die Ware im Bestand nicht finden, dann biete ich dem Kunden eine Order an und rufe ihn zurück, wenn die Ware da ist, bzw. schicke eine Mail.
Mit dem Hinweis, dass ich die Teile für Tage XX für ihn zurücklege.

So erlebe ich es bei meinem BMW Händler oder auch bei Polo hier um`s Eck,
Das geht teils auch via WA , mit Bildern der angefragten Ware.
Immer eine Frage der Kommunikation.
Was ich als Kunde immer mache:

• Ich frage den Verkäufer immer noch mal nach seinem Namen - wiederhole ihn und sage "notiert"
• dann habe ich seine Aufmerksamkeit
• wiederhole meine Order bzw. bestätige seine Worte
• Mail & Tel. lasse ich ihn wiederholen

Das klingt alles kompliziert, ist es aber letztendlich nicht, kostet keine Zeit.

300 km umsonst fahren - das kostet Zeit & Kundschaft - negative Publicity noch nicht eingerechnet.

 

[Pjotr]

Das wäre genau auch meine Vorstellung, findet man aber immer seltener.
Wahrscheinlich lebe ich schon zu sehr in Wolkenkuckucksheim.

 

[LaCy-boGSer]

Einerseits kann ich verstehen wie ärgerlich das war andererseits sind Fehler menschlich und dass jetzt einer der Mitarbeiter einmal einen Fehler gemacht bedeutet für mich noch längst nicht, dass der Laden schlecht geführt ist.

Eine 2. Chance sollte es immer geben .

Nachdem aber die Jacke gut gepasst hat hätte ich gefragt ob man aufgrund der telefonischen Fehlinformation mir nicht noch die Hose kostenlos zur Anprobe nachsenden kann.
Die Jacke hätte ich gekauft mit dem Hinweis, dass diese ebenfalls zurückgeht, wenn die Hose nicht passt. Somit hätte ich dann beide Teile zurückgeschickt wenn die Hose nicht gepasst hätte oder - falls sie gepasst hätte - dann besser noch beide Teile behalten

 

[rd07]

Braucht er etwa XS ?

Josef

Ja, XS bei den Titanen.

 

[GS-Duke]

Einerseits kann ich verstehen wie ärgerlich das war andererseits sind Fehler menschlich und dass jetzt einer der Mitarbeiter einmal einen Fehler gemacht bedeutet für mich noch längst nicht, dass der Laden schlecht geführt ist.

Eine 2. Chance sollte es immer geben .

Nachdem aber die Jacke gut gepasst hat hätte ich gefragt ob man aufgrund der telefonischen Fehlinformation mir nicht noch die Hose kostenlos zur Anprobe nachsenden kann.
Die Jacke hätte ich gekauft mit dem Hinweis, dass diese ebenfalls zurückgeht, wenn die Hose nicht passt. Somit hätte ich dann beide Teile zurückgeschickt wenn die Hose nicht gepasst hätte oder - falls sie gepasst hätte - dann besser noch beide Teile behalten

Sowas erwarte ich vom Laden nicht vom Kunden

 

[*Topas*]

Einerseits kann ich verstehen wie ärgerlich das war andererseits sind Fehler menschlich und dass jetzt einer der Mitarbeiter einmal einen Fehler gemacht bedeutet für mich noch längst nicht, dass der Laden schlecht geführt ist.

Eine 2. Chance sollte es immer geben .

Das Fehler menschlich sind, bestreitet sicher niemand. Ist doch dieser Satz ist in vielen Seminaren zum Thema Kundenbetreuung, oft der Einleitungssatz,
mit dem Hinweis, das diese Floskel beim Kunden keine Gnade findet.
Früher nicht und heute in Zeiten von Sozial Media, Onlinebewertungen usw. erst recht nicht.
Kundenbetreuung, professionell ist das A&O in der heutigen Zeit.

Onlinehandel und deren Vergleichbarkeit, Verfügbarkeit & Versandoptionen - bieten eine starke Konkurrenz.
Unternehmen - Läden, die ihr schlecht / ungeschultes Personal auf die Kunden loslassen, schneiden sich ins eigene Fleisch.

Neue MA gehören vor ihrem ersten Einsatz - gebrieft - und zwar von jemandem, der es kann.
Dazu gehören Telefonkommunikation, Kundengeschpräche real (Rollplay), Umgang mit Beschwerden, Lösungstrategien, "der schwierige Kunde"

Telefongespräche werden heutzutage oft mitgeschnitten, diese bieten in der Schulung eine echte Grundlage - was man alle falsch machen kann - oder auch gut.

Leitsatz ist immer - "Es gibt keine zweite Chance, für den ersten Eindruck."

Eine 2. Chance sollte es immer geben .

Nachdem aber die Jacke gut gepasst hat hätte ich gefragt ob man aufgrund der telefonischen Fehlinformation mir nicht noch die Hose kostenlos zur Anprobe nachsenden kann.
Die Jacke hätte ich gekauft mit dem Hinweis, dass diese ebenfalls zurückgeht, wenn die Hose nicht passt. Somit hätte ich dann beide Teile zurückgeschickt wenn die Hose nicht gepasst hätte oder - falls sie gepasst hätte - dann besser noch beide Teile behalten

Dieser Kunde - bestellt mit Sicherheit woanders - erfahrungsgemäss kommen diese Kunden dann nicht mehr zurück, sie wählen dann Alternativen.

 

[Gast 54259]

.

 

[*Topas*]

Wenn wenn wenn...

gibt es noch erklärende Worte zum Thema?

 

[Gast 54259]

Nein

 

[Q4me]

zum Thema "Kundenansprache" im Geschäft folgende Anekdote.

Mann geht in ein Herrenausstattergeschäft..eine junge gut aussehende Verkäuferin begrüßt ihn "flötend" und lächelnd mit den Worten: Was wünschen Sie??
Darauf er: Ich wünsche mir, das wir harten, hemmungslosen Sex auf dem Wühltisch haben....aber brauchen tue nur ein paar Socken! ;-)

 

[svabo70]

gibt es noch erklärende Worte zum Thema?

Nein, kannst zumachen…

 

[Gast 54259]

Wollte löschen... Fehler gemacht aber gut aufgepasst

 

[svabo70]

zum Thema "Kundenansprache" im Geschäft folgende Anekdote.

Mann geht in ein Herrenausstattergeschäft..eine junge gut aussehende Verkäuferin begrüßt ihn "flötend" und lächelnd mit den Worten: Was wünschen Sie??
Darauf er: Ich wünsche mir, das wir harten, hemmungslosen Sex auf dem Wühltisch haben....aber brauchen tue nur ein paar Socken! ;-)

Ach, warte noch…

 

[LaCy-boGSer]

Sowas erwarte ich vom Laden nicht vom Kunden

Das hindert mich aber nicht daran dem Verkäufer freundlich einen Vorschlag zu machen, der vielleicht für beide Seiten eine gute Lösung darstellt

 

[GS-Tourenfahrer]

Das hindert mich aber nicht daran dem Verkäufer freundlich einen Vorschlag zu machen, der vielleicht für beide Seiten eine gute Lösung darstellt

Etwas OT:
Bei uns gibt es einen in der Region beheimaten Computer-Filialisten. Dort wurde mir der Umtausch eines im Laden gekauften, originalverpackten Artikels verweigert. Ich habe den Verkäufer dann darauf hingewiesen, das wenn ich bei ihm online gekauft hätte, dann hätte ich 30 Tage rückgaberecht. Ob ich beim nächsten mal lieber Online, und dann vielleicht aber auch woanderst bestellen soll - und schwups wurde der Artikel zurückgenommen.

Ich bin überzeugter Stationär-Käufer - aber manchmal bin ich es echt leid, Händlern ihren Job zu ihrem Wohl zu erklären

 

[*Topas*]

Das hindert mich aber nicht daran dem Verkäufer freundlich einen Vorschlag zu machen, der vielleicht für beide Seiten eine gute Lösung darstellt

Wer so etwas vom Käufer erwartet - hier trittst du ja als Kunde auf... meint es zwar lieb und nett, das funktioniert in der Praxis jedoch nicht.
Nehmen wir mal die Branche als solches heraus.

Als Kunde biete ich dem Verkäufer nichts an, ich bin der Kunde, ich möchte umworben und bedient werden.
Banken, Versicherungen, Fluganbieter oder Reiseveranstalter.
Oder auch der Einzelhandel, zB. Restaurants.

Entspricht das Essen nicht den Erwartungen, bietet nicht der Gast, eine Lösung an. Er erwartet einen Vorschlag, ansonsten dreht sich das Verhältnis Kunde/ Geschäft um.

Unternehmen, die den Kunden ein solches Verhalten abverlangen, gehen auf Dauer unter, wenn sie nicht alternativlos sind.
Da gibt es jedoch kaum welche.
Touratech, auf keinen Fall.