Freundlichkeit beim Freundlichen Mangelware?

[DerFlo]

Servus,
ich mag meine GS wirklich. Sie hat mich schon ohne Probleme durch die halbe Welt getragen und gerade wenn man die Bedingungen (Gelände, Hitze, Dreck, schlechter Sprit, ständig überladen, usw.) berücksichtigt, zeigt sich, dass es einfach ein super Motorrad ist. Trotzdem möchte ich diesen Winter ein neues Motorrad und meine bisherige Wunschliste sieht aus wie folgt:

1. die neue Honda Africa Twin (wenn sie was taugt)
2. die neue Yamaha MT-09 Worldcrosser (wenn sie was taugt) http://3.bp.blogspot.com/-uMlf1j3Ay.../YAMAHA+MT-09+TRIPLE+WORLDCROSSER+CONCEPT.jpg
3. Triumph Tiger 800 XC

Und das nur weil ich mich so sehr über meinen Händler (der der einzige in der Umgebung ist) ärgern muss .

 

[Gast 30607]

Servus,
ich mag meine GS wirklich. Sie hat mich schon ohne Probleme durch die halbe Welt getragen und gerade wenn man die Bedingungen (Gelände, Hitze, Dreck, schlechter Sprit, ständig überladen, usw.) berücksichtigt, zeigt sich, dass es einfach ein super Motorrad ist. Trotzdem möchte ich diesen Winter ein neues Motorrad und meine bisherige Wunschliste sieht aus wie folgt:

1. die neue Honda Africa Twin (wenn sie was taugt)
2. die neue Yamaha MT-09 Worldcrosser (wenn sie was taugt) http://3.bp.blogspot.com/-uMlf1j3Ay.../YAMAHA+MT-09+TRIPLE+WORLDCROSSER+CONCEPT.jpg
3. Triumph Tiger 800 XC

Und das nur weil ich mich so sehr über meinen Händler (der der einzige in der Umgebung ist) ärgern muss .

So läufts manchmal leider. Kumpel von mir hat eine F650GS, dann 1150GS, dann zwei 1200GS (alle neu gekauft bei BMW in München) gehabt. Und wegen andauernden Problemen mit den Menschen dort, fährt er jetzt Multistrada 1200 S Pikes Peak.

 

[sampleman]

So läufts manchmal leider. Kumpel von mir hat eine F650GS, dann 1150GS, dann zwei 1200GS (alle neu gekauft bei BMW in München) gehabt. Und wegen andauernden Problemen mit den Menschen dort, fährt er jetzt Multistrada 1200 S Pikes Peak.

Ehrlich gesagt: ich habe jetzt mein zweites BMW-Motorrad und hatte 13 Jahre lang ein BMW-Auto. Dass man BMW zwar gern kaufen kann, dies aber nicht zwingend bei BMW machen sollte, dürfte eigentlich bekannt sein, oder? Und wenn ich in München sitze, kann ich vor Ort eine neue Duc exakt bei einer Adresse kaufen. BMWs gibt es im Umkreis von bestimmt vier Händlern.

 

[Tauchzwerg]

Hallo erst mal,

ich persönlich habe nur gute Erfahrung mit den freundlichen von BMW. Immer sehr freundlich und auskunftswillig. Mag aber vielleicht daran liegen, das ich schon genug Euronen für Reparaturen dort gelassen habe. es kann natürlich sein, das man halt mal einen schlechten Tag erwischt (evtl, gab es ja intern Theater) und die Mitarbeiter nicht so gut drauf sind. Prinzipiell muss jeder Werkstatt bewusst sein, das wir die Kunden deren Gehälter bezahlt. Wer im Publikumsgeschäft arbeitet muss sich dementsprechend verhalten.

So mal am Rande:
Ich war vor ca. 2 Wochen mal bei einer Windschutzscheiben-Reparatur bei Car-Glas und wollte wissen wie das so funktioniert.
Ich war total von den Socken, wie man mir jeden einzelne Handgriff erklärt hatte und mich immer aufforderte zu fragen wenn mir etwas
nicht einleuchtet. Ich war von der Freundlichkeit und der schnellen Hilfe (ohne Termin hin, sofort repariert)so was von begeistert!
Ich möchte für dies Unternehmen keine Reklame machen ( gibt ja etliche Niederlassungen) muss aber sagen:
"Es geht halt auch anders".

Gruß Tauchzwerg

 

[bass_t]

Freundlichkeit ist, wie ich finde, nicht unbedingt Mangelware bei einigen BMW Motorrad Händlern. Im Gegenteil, manchmal ist die Freundlichkeit nur so aufgesetzt und gespielt, echt zum K....!
Wenn man als Kunden ernsthaft ein Motorrad kaufen möchte, ist dies ganz besonders schlimm. Hier ein Kaffee, da ein Stück Kuchen....etc.
Ist der Kauf abgeschlossen sieht das schon ganz anders aus. Und nur nicht mit Fragen zu Zubehör oder Technik kommen. Da sind die meisten Verkäufer völlig überfordert. Eigentlich ist das richtig arm. Die Kollegen verkaufen Motorräder und haben teilweisen nicht im Ansatz Ahnung davon!
Ich frage mich warum nicht alles aus einer Hand geht. Motorrad Zubehör verkauft der Teiledienst, der auch meist nicht wirklich Ahnung von Motorrädern hat.
Zusammengefasst: Freundlichkeit ist vorhanden, leider nur so lange das Geld noch nicht geflossen ist. Fachverständnis sehr oft nicht. Für BMW ein Armutszeugnis! Schade

 

[Wolfgang.A]

Zusammengefasst: Freundlichkeit ist vorhanden, leider nur so lange das Geld noch nicht geflossen ist. Fachverständnis sehr oft nicht. Für BMW ein Armutszeugnis! Schade

Ist das Deiner Meinung nach ein spezielles BMW-Problem?
Oder, anders gefragt: Kennst Du eine Marke, bei der das anders ist?

 

[Oldbone]

Mein Händler war vor, während und nach dem Kauf meiner ADV freundlich und kompetent. Sofortige Hilfe bei allen Fragen und Problemen ob Tel oder direkt vor Ort.

 

[Gast 5187]

Ist das Deiner Meinung nach ein spezielles BMW-Problem?
Oder, anders gefragt: Kennst Du eine Marke, bei der das anders ist?

Möglicherweise nicht unmittelbar ein BMW Problem, mittelbar schon.
Als Grund würde ich die Ursache beim Händler sehen. Und hier "ticken" BMW Händler (häufig NL) eben vielfach anders.

 

[Wolfgang.A]

Möglicherweise nicht unmittelbar ein BMW Problem, mittelbar schon.
Als Grund würde ich die Ursache beim Händler sehen. Und hier "ticken" BMW Händler (häufig NL) eben vielfach anders.

Also von meinem (allerdings keine Niederlassung) kann ich das nicht bestätigen.

 

[Gast 5187]

Daher schrieb ich auch von vielfach, nicht immer.
Gut, das es auch die anderen gibt.
Leider gibt es aber auch - wie exemplarisch dieser Beitrag zeigt - die andere Fraktion.

 

[Bernii]

Die "Flucht" in eine andere Marke wär' es mir nicht wert, wenn mich das Produkt nicht mind. genauso begeistert. Tut es aber nicht! Ich habe wirklich schon viele Händler, und die, die es mal werden wollen, kennengelernt. Meine Meinung : das ist ein Systemproblem, gepaart mit guten und schlechten Tagen, wie sie jeder von uns kennt. Berufsfrust nennt sich das! Über meinen BMW Händler kann ich bis jetzt nicht's negatives sagen. Er muß mich auch nicht mit Kaffee und Kuchen versuchen zu beeindrucken. Kompetente Beratung und guter Service sind die Kleinigkeiten, auf die es mir ankommt! Das klappt auch gut. Freundlichkeit beim Händler hat ja nix mit der Marke zu tun und der nächste faule Sack lauert schon bei Honda - SUZUKI (!) - etc.. Also, ich will damit sagen : So krass kann für mich keine Inkompetenz sein, daß ich mich aus dem Grund von meiner LC trenne.

 

[popeye]

Servus,
ich mag meine G. Sie hat mich schon ohne Probleme durch die halbe Welt getragen und gerade wenn man die Bedingungen (Gelände, Hitze, Dreck, schlechter Sprit, ständig überladen, usw.) berücksichtigt, zeigt sich, dass es einfach ein super Motorrad ist. Trotzdem möchte ich diesen Winter ein neues Motorrad und meine bisherige Wunschliste sieht aus wie folgt:

1. die neue Honda Africa Twin (wenn sie was taugt)
2. die neue Yamaha MT-09 Worldcrosser (wenn sie was taugt) http://3.bp.blogspot.com/-uMlf1j3Ay.../YAMAHA+MT-09+TRIPLE+WORLDCROSSER+CONCEPT.jpg
3. Triumph Tiger 800 XC

Und das nur weil ich mich so sehr über meinen Händler (der der einzige in der Umgebung ist) ärgern muss .

Ja, die neue Africa Twin würd mich auch brennend interessieren. Ob sie denn wirklich kommt dieses Jahr?

 

[Diesel]

Mit einer Africa Twin könnte man sogar umziehen in eine Gegend wo's freundliche BMW Händler gibt.

 

[vierventilboxer]

Man kommt mit einer AT bis auf einen anderen Planeten?

 

[Macbeth*]

Um auf das ursprüngliche Thema zurück zu kommen möchte ich in kurzen Worten von meine Erfahrungen mit BMW Händlern.

Auf der Suche nach meiner "ersten" BMW vor etwa 2 Jahren habe ich alle BMW Händler im Umkreis von ca. 75 Kilometer besucht um mir die ausgestellte Ware im Shop anzusehen und ein erstes Bauchgefühl zum zukünftigen Händler meines Vertrauens zu bekommen. Da ich selbst seit 25 Jahren im Außendienst / Vertrieb arbeite und ich mittlerweile weiß wie der Kunde behandelt werden möchte, habe ich aufgrund meiner beruflichen Erfahrungen, aber auch aufgrund meiner über 50 Jahre erworbenen Lebenserfahrungen, so meine Erlebnisse mit dem "freundlichen" gehabt.

Mit dem Gedanken im Kopf, es sind auch "nur" Menschen die mal einen schlechten Tag erwischen und dadurch das mögliche Verhalten nicht persönlich zu nehmen, bin ich auf Tour gefahren.

Es gab Händler bzw. Angestellte die unfreundlich mir entgegen traten. Auch gab es welche die mich schlichtweg links liegen ließen als ich kein eindeutiges Kaufinteresse entgegen brachte. Es gab aber 2 Händler bei denen fühlte ich mich als möglicher Kunde bzw. Interessierter sehr gut aufgehoben und freundlich behandelt. Die Beratung zielte nicht primär auf einen schnellstmöglichen Verkauf. natürlich wurde ich auf eine professionelle Weise neugierig auf das Produkt BMW gemacht. Schmunzeln musste ich über so viel Geschick. Aber das war in Ordnung, weil fair und nicht aufdringlich. Und im Vordergrund stand immer ich als Mensch dessen Bedürfnisse dem Händler sehr wichtig waren.

Als erstes Bedarf ermitteln... das haben zwei Händler, wie bereits geschrieben, auf eine sehr angenehme Weise gemacht. Bei ein der beiden, einem Familien Unternehmen am Niederrhein, in dem Mutter, Vater und Sohn neben Azubis und Angestellten arbeiten, habe ich dann meine erste BMW, eine GS 2100 ADV mit guten gefühlt gekauft.

Auch die bisherigen beiden Service habe ich dort durchführen lassen. Die Preise bewegen sich nach vergleichen hier im Forum im normalen Bereich. Kleinigkeiten werden gegen eine Spende in die Kaffeekasse durchgeführt. Garantieansprüche wurden sofort ohne Einspruch behoben. Ein Leih Motorrad wurde immer zur Verfügung gestellt. Freundlichkeit wird dort sehr groß geschrieben.

Ich habe für mich die richtige Wahl getroffen und werde dort weiterhin ein zufriedener Kunde bleiben.

 

[DerFlo]

Ja, die neue Africa Twin würd mich auch brennend interessieren. Ob sie denn wirklich kommt dieses Jahr?

Ja Honda wird sie auf der Intermot im Oktober vorstellen. Alle Details die ich bisher in Erfahrung bringen konnte sind:
- ca. 90 PS
- ca. 200 kg
- Doppelscheinwerfer wie die Alte

Aber ich muss sie erst sehen, wenn so ein Desaster wie die Varadero oder die Bullaugentranse rauskommt, ärgere ich mich lieber weiter mit der BMW Niederlage(-lassung).

 

[popeye]

Ja Honda wird sie auf der Intermot im Oktober vorstellen. Alle Details die ich bisher in Erfahrung bringen konnte sind:
- ca. 90 PS
- ca. 200 kg
- Doppelscheinwerfer wie die Alte

Aber ich muss sie erst sehen, wenn so ein Desaster wie die Varadero oder die Bullaugentranse rauskommt, ärgere ich mich lieber weiter mit der BMW Niederlage(-lassung).

Danke für die Info, dann muss ich mich wohl noch gedulden. Leider hab ich auch im Netz noch keine Erlkönigbilder sehen können.
Ja, das mit der Vara war echt nicht toll, ich hoffe das es mit der Queen wieder was besseres von Honda gibt. Ach ja, die gute alte RD 07, das waren schon tolle zeiten.
Ich würde mich freuen

 

[Huck]

Eine RD07 hatte ich auch mal... Hätte ich nie verkaufen sollen...

 

[popeye]

Eine RD07 hatte ich auch mal... Hätte ich nie verkaufen sollen...

Geht mir auch so, nachher sind wir alle schlauer...
Hätte neben der Adv in der Garage sicherlich toll ausgeschaut.
LG,
Popeye

 

[bass_t]

Bei meinem letzten Besuchen beim BMW Händler in Brauschweig war die Frage ganz klar mit JA beantwortet.
Die Kollegen sind nicht im Geringsten Freundlich und wenn, dann nur weil es wohl irgendwie muss.
Bei den Besuchen im Verkaufsraum saßen die Freundlichen am Schreibtisch, ohne Kundschaft wohl gemerkt. Noch nicht einmal ein "Hallo" war zu hören. Auf dem Schirm sah man "mobile.de". Interessant. Weitere Ansprache gab es a dem tag nicht.
Tag 2: diesmal stand ein Verkäufer an der Tür. Ein "Hallo" war wieder nicht zu hören. Nach intensiver Suche nach Kleidung und Interesse an einem Motorrad blieb ich immer noch alleine. Der Verkäufer zog es wieder einmal vor, im Internet bzw. auf seinen Rechner_bildschirm zu gucken.
Das waren jetzt zwei Versuche in diesem BMW Haus. Und ich denke, einen Dritten wird es nicht geben! Die Typen sind sowas von eingebildet und desinteressiert. Unglaublich.
Eine Schande für BMW!!!