Hatte da was ähnliches..........
..........und habe mir so geholfen.
Hallo Sebastian,
mein TOMTOM Rider I (genaugenommen das meines Schwagers) hatte vor einiger Zeit auch Probleme, es ist zwar etwas Arbeit sich durch das Servicemenue von TOMTOM zu rackern, aber es hat sich gelohnt. Lies selbst:
"Mal was Positives über TOMTOM"...........
..............sollte also auch gesagt werden
Bei den Navi-Eignern herrscht ja ein regelrechter Glaubenskrieg. Die einen schwören auf Garmin, die anderen bevorzugen Tomtom, wieder anderen sind beide Geräte zu teuer und sie schwärmen von einer preiswerte Alternative aus dem www oder vom Dicounter.
Mir, bzw. meinem Schwager ist folgendes passiert. Bei einer gemeinsamen Tour ist dem Josef sein RiderI wärend der Fahrt ausgestiegen, der Bildschirm zeigte nur noch das eine unzulässige SD Karte eingelegt ist und diese entfernt werden solle. Abends im Quartier, habe ich dann versucht das Gerät zu reseten, funktionierte nicht. Akku über Nacht voll entladen, und am nächsten Tag wieder laden - kein Erfolg.
Nach unserer Heimkehr hat sich dann Uwe (ein TOMTOM Gott aus dem Bekanntenkreis) der Sache mal angenommen, leider ohne Erfolg.
Nunja, den schwarzen Peter hatte ich. Ich habe Josef das Gerät vor knapp vier Jahren bei LOUIS besorgt und fühlte mich so verpflichtet etwas zu tun.
Nachdem ich mich bei TOMTOM im www. angemeldet hatte, und eine etwas umständliche hin und her e-Mailerei begonnen hat (warum geht das nicht per Telefon??????????) kam ein UPSler und hat das Navi abgeholt (kostenlos). Zwei Tage später meldete der TOMTOM-Support den Eingang. Wieder zwei Tage später sollte ich einen Kostenvoranschlag bekommen. Nun gut es lag ein Wochenende dazwischen und zur Zeit braucht er das Ding ja sowieso nicht. Also war es mir wurst das das sich offensichtlich etwas verzögerte.
Vorgestern kam dann Abend doch noch ´ne eMail das TOMTOM das Gerät an UPS übergeben hat. "Oh Sche........!" dachte ich.... "kein Kostenvoranschlag, die Reparatur lohnt wohl nicht mehr. Wie bring ich das dem Josef bei?!"
Gestern kam dann der UPSler und ich war auf das Begleitschreiben gespannt:
Sehr geehrter Herr Kl...........
..................blablabla.......... freut es uns Ihnen mitteilen zu können das wir Ihr Gerät auf Garantie instandsetzen / austauschen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
blablabla bla...............
"Mensch Klasse!" dachte ich die haben es geflickt, und das für umme nach fast vier Jahren.
Bisschen kommisch kam mir allerdings die Verpackung vor, sah so anders aus.
Als ich es dann öffnete, das Päckchen, kam ein nagelneues TOMTOM Rider II mit allem Pipapo zum Vorschein. Die haben dem Josef ein neues Gerät, mit aktueller Software, neuem Ladegerät, neuen Halterungen, neuer Tasche, neuem RAM Halter geschickt. Das verblüfft mich doch
Klar kann man sagen, flicken wäre für die teurer gewesen als tauschen, aber ich hätte eher mit einer Mitteilung gerechnet wie: "Sehr geehrter Herr Kl................ leider lohnt sich eine Reparatur Ihres Gerätes nach vier Jahren nicht mehr. Wir gewären 2 Jahre Garantie, leider ist die Garantiezeit bei Ihrem Gerät schon vorrüber. Es tut uns leid. Als kleinen Trost legen wir Ihnen einen Gutschein über XXXXXXX Euro bei den Sie beim Kauf eines Neugerätes aus unserem Hause in Anrechnung bringen können."
Aber so, ich muss sagen "Hut ab!" Bin sehr zufrieden!
Und weil das so ist, schreib ich das hier mal so rein. Ich finde es nicht selbstvertändllich, eher schon eine rühmliche Ausnahme. TOMTOM Ihr habt einen Fan mehr!
gez.
Frank
ist die Dockingstation hops gegangen. Ich habe sie zu TOMTOM gesschickt mit einem dem Hinweis, dass es mein Fehler war und sie mir diese auf Rechnung austauschen sollen. Ca. zwei Wochen später kam die neue Dockingstation mit Rechnung zurück und was musste ich feststellen, es waren bei der Summe nur 0,00 € eingetragen.
