Carpuride 702BS Halterung gebrochen

[manfred180161]

Nachtrag:
Ich habe mit Carpuride eine sehr elegante Lösung gefunden, mit der ich gut leben kann.

In sofern kann ich Carpuride weiterhin empfehlen, auch wenn die Halterungen sehr anfällig sind und ich diese schützen werde.

Die da wäre?

 

[Hobbyfahrer]

In sofern kann ich Carpuride weiterhin empfehlen, auch wenn die Halterungen sehr anfällig sind

Wie kann man etwas empfehlen wenn etwas sehr anfällig ist? Verstehe ich nicht und ist auch ein Wiederspruch,

Ich habe es schon vor Monaten geschrieben, dass es da noch Überraschungen geben wird.

 

[FroeMa]

Mir hat der Support heute Morgen geantwortet. Ich soll das Carpuride auf eigene Kosten nach China schicken. Kostet auch nur etwas über 50,-€.

Das schreibt der Hersteller auf seiner Webseite:

2 Jahre Garantie

Für alle unsere Produkte gewährt der Hersteller dem Erstkäufer eine zweijährige Garantie. Die Herstellergarantie umfasst die Reparatur oder den Austausch defekter Teile (weitere Informationen finden Sie in der dem Produkt beiliegenden Garantieerklärung).

@Dexter Da steht also nichts von Übernahme der Versandkosten. Das wäre in der EU auch nicht anders.

 

[Parantapa]

Chigee übernimmt die Versandkosten während der Garantie. Steht bei denen auch so auf der Homepage.
Auch in Europa muss man die oft selbst zahlen.

 

[FroeMa]

Auch hierfür gibt es bessere Lösungen, als die China Plastikscheiße...
Weiß aber nicht, welcher Hersteller sich dahinter verbirgt. Hab ich gebraucht gekauft.

Vielleicht magst du ja mal den Verkäufer kontaktieren, woher er das hat. Ich denke, dass hier einige interessiert sein dürften. Die Lösung sieht doch super aus.

 

[Orlando123]

Wie kann man etwas empfehlen wenn etwas sehr anfällig ist? Verstehe ich nicht und ist auch ein Wiederspruch,

Ich habe es schon vor Monaten geschrieben, dass es da noch Überraschungen geben wird.

Ja....das mit dem "empfehlen" nach dem Schadensfall kann ich nicht nachvollziehen.

Nun gut, das ist ein Beispiel dafür WAS passieren kann, wenn irgendwo im Ausland etwas ordert.
Da greift das "Deutsche Recht" nicht und der Kunde muß sehen wo er bleibt.
Ja, der Hersteller schreibt das er 2 Jahre Garantie dem Erstkäufer gewährt, aber auf welcher Rechtsgrundlage?
Der Ärger hat der Kunde und wie das ausgeht.....wer weiß.

Ich hab mir ein Chigee AIO-6 Max mit Adapter bei einer Firma mit Sitz in Deutschland gekauft.
Mit Rechnung und Lieferschein sowie gesetzliche Garantie und hab keine Youtuberrabatte und/oder Kickstarterrabatte oder, oder, oder......bekommen und/oder gefordert.

Ich bin immer noch froh das so gemacht zu haben.

 

[RideOnWithFriends]

Neues von Carpuride zum Halterproblem bei einigen 702 BS:

Ich habe nochmals bei meinem Koorperationspartner das Problem deutlich gemacht und darauf hingewiesen, dass bei einigen Halterungen die „Nase“ insbesondere bei strken Erschütterungen im offroad-Bereich abbrechen kann. Dies birgt eine Unfallgefahr, wenn das während der Fahrt passiert. Weiterhin habe ich darauf aufmerksam gemacht, dass die Kommunikation zwischen Kunden und Carpuride Support nicht immer kundenfreundlich ist, wenn es um die Reparatur bzw. Auslieferung eines neuen Halters geht. Auch die Tatsache, dass technisch nicht versierte Anwender, trotz Anleitungsvideo sich nicht in der Lage sehen, die neue Halterung zu montieren.

Das Carpuride Mangement hat sofort reagiert und den Support angewiesen bei Produktproblemen kundenfreundlicher und kulanter zu arbeiten. Ich gehe davon aus, dass dies auch sofort in der Praxis aus Kundensicht bestätigt werden kann. Denn die Kundenzufriedenheit ist ein Unternehmensziel von Carpuride.

Carpuride schreibt mir u.a. Folgendes zurück: Ich zitiere:

Regarding the W702BS bracket issue you raised, I would like to give you a clear and transparent update:
1. We have completely solved the breakage problem by upgrading the bracket material. After a series of rigorous tests, the improved new bracket performs stably during riding and has effectively eliminated the risk of breakage that occurred previously.
2. We have also unified the global after-sales policy: For any user feedback on bracket or installation-related issues, we will immediately reissue a new bracket for free. For non-detachable brackets, if they break, we will send a machine to the customer for free; for detachable brackets, if they break, we will send a new bracket to the customer for free. We are deeply sorry for the problems in our past service experience and have eliminated similar phenomena through process rectification.


Zum von Ihnen angesprochenen Problem mit der W702BS-Halterung möchte ich Ihnen ein klares und transparentes Update geben:
1. Wir haben das Bruchproblem durch ein verbessertes Halterungsmaterial vollständig gelöst. Nach einer Reihe strenger Tests funktioniert die verbesserte neue Halterung während der Fahrt stabil und hat das zuvor aufgetretene Bruchrisiko effektiv eliminiert.
2. Wir haben außerdem unsere globalen Kundendienstrichtlinien vereinheitlicht: Bei Nutzerfeedback zu Halterungs- oder Installationsproblemen stellen wir Ihnen umgehend kostenlos eine neue Halterung zur Verfügung. Bei nicht abnehmbaren Halterungen senden wir Ihnen im Falle eines Bruchs kostenlos eine neue Halterung zu; bei abnehmbaren Halterungen senden wir Ihnen im Falle eines Bruchs kostenlos eine neue Halterung zu. Wir bedauern die Probleme in der Vergangenheit sehr und haben ähnliche Phänomene durch Prozesskorrekturen behoben.

Wer betreffen ist und noch keine Lösung hat, bitte ich, sollte sich ab Montag nochmals an den Support wenden. Wer sich nicht in er zutraut, die neue Halterung zu montieren, sollte das auch als Feedback geben. Ich hoffe, dass meine Intervention beim Carpuride Management Früchte trägt und die Kundenzufriedenheit sich verbessert.

Ich bin auf meiner Voge 300 Rally überzeugter Anwender des W702 Pro + TPMS und in meinem Wohnmobil nutze ich W103 Pro. Auf meiner alten GS aus dem Baujahr 2004 nutze ich noch mein altes Garmin Navi und meine Frau nutzt auf Ihrer R1200R das W502BS oder den BMW Navigator 6.

Aufgrund diverser Hinweise in der Vergangenheit zur kontinuierlichen Produktverbesserung (z.B. OTA etc) bin ich zwar von Carpuride als Carpuride's "Product Safety Experience Consultant" in einem Expertenkreis aufgenommen worden, ich bin aber kein Support-Mitarbeiter und werde für diese Tätigkeit auch nicht bezahlt! Ich sammle und bewerte hingegen Verbesserungsvorschläge und gebe sie der Produktentwicklung aus Sicht des deutschen Anwenders weiter.

In diesem Sinne - hoffen wir auf viele Innovationen

Euer Jürgen

 

[Dexter]

Die da wäre?

Ein neues Gerät für äußerst moderaten Kurs, ohne hier einen Preis nennen zu wollen.

 

[Dexter]

@Dexter Da steht also nichts von Übernahme der Versandkosten. Das wäre in der EU auch nicht anders.

Thema ist bei mir bereits erledigt. Ich zahle keine Versandkosten

 

[Dexter]

Wie kann man etwas empfehlen wenn etwas sehr anfällig ist? Verstehe ich nicht und ist auch ein Wiederspruch,

Ich habe es schon vor Monaten geschrieben, dass es da noch Überraschungen geben wird.

Sollte das nicht jeder für sich entscheiden dürfen?

Für meinen Teil ist es ok.
Und nein, ich bekomme das Gerät nicht gratis und auch kein „Bonbon“ dazu.

 

[Parantapa]

Bei nicht abnehmbaren Halterungen senden wir Ihnen im Falle eines Bruchs kostenlos eine neue Halterung zu;

Das müsste heissen ein kostenloses Gerät?

 

[manfred180161]

Danke Jürgen für deine Unterstützung.
Ich bin ja auch betroffen von der gebrochenen Halterung, man will mir eine neue Halterung schicken, ist seit 3 Wochen allerdings nicht angekommen.

Wenn die Verbesserung so gelöst wurde, dass wie bei einem anderen Foristi dadurch die Navi-Aufnahme zerstört wird, dann ist natürlich die Lösung nicht tragfähig. Wenn das Teil dann endlich da ist, werde ich das zunächst ausmessen. Bin mir ziemlich sicher, dass Carpuride keinen Ersatz für eine defekte Navi-Halterung im Wert von min hundert Euros leisten wird.

 

[silberfuchs]

@RideOnWithFriends Vielen herzlichen Dank für Deine Unterstützung und die bereitgestellten Informationen!

 

[manfred180161]

Das müsste heissen ein kostenloses Gerät?

Ne, nur eine neue Halterung, die du selbst umbauen kannst. Sollte machbar sein auch ohne große Handwerkserfahrungen

 

[Parantapa]

Nee, es geht ja auch um die Geräte, wo man die Halterung nicht abnehmen kann. Da macht eine neue Halterung kein Sinn.
For non-detachable brackets, if they break, we will send a machine to the customer for free

 

[gipsilo]

Da bin ich ja mal gespann was ich bekomme. Da ja meine Halterung auch gebrochen ist (siehe Beitrag 134) habe ich den Support angeschrieben und gleich am nächsten Tag eine Mail bekommen in der nach meinen Adressdaten gefragt wird und mir Angekündigt wurde das ich eine neue Halterung zugeschickt bekomme. Ich hoffe das nun die Neue auch wirklich verbessert wurde.
gipsilo

 

[Arik]

Wo kann man eigentlich das Video anschauen, wie die Halterung gewechselt wird?

 

[TTTom]

Ja....das mit dem "empfehlen" nach dem Schadensfall kann ich nicht nachvollziehen.

Nun gut, das ist ein Beispiel dafür WAS passieren kann, wenn irgendwo im Ausland etwas ordert.
Da greift das "Deutsche Recht" nicht und der Kunde muß sehen wo er bleibt.

Auch nach "Deutschem Recht" hat der Gebrauchtkäufer keine Gewährleistung gegenüber dem "Erstverkäufer", sondern nur gegenüber dem, von dem er es gekauft hat.

 

[Orlando123]

Auch nach "Deutschem Recht" hat der Gebrauchtkäufer keine Gewährleistung gegenüber dem "Erstverkäufer", sondern nur gegenüber dem, von dem er es gekauft hat.

Ja und nein.....es gibt Situationen da wird die Garantie durchgeschoben wenn der Besitzer wechselt.
Wobei noch zu unterscheiden ist zwischen "Garantie" und "Gewährleistung".
Ich kann es verstehen, wenn der eine oder andere aus"Kostengründen" dirkt beim Hersteller einkauft.
Man muss jedoch wissen, das es u. U. bei Problemen mit dem Gerät zu "Problemen" mit irgendwelchen Ansprüchen kommt die aus meiner Sicht bei einem Kauf in Deutschland oder in der EU besser umzusetzen sind.
Was muss ein Verkäufer aus z. B. China den wirklich fürchten? Gar nichts denke ich mir.......höchstens wenn es um seinen Ruf geht. Und wenn es ein "großer" ist, dann schüttelt der vereinzelte Ansprüche ab wie ein Hund die Flöhe (wenn er es auch so will).
Mit Sicherheit gibt es in China auch seriöse Verkäufer die sich "kümmern" und alles in Ordnung bringen.
Ich hoffe für jeden, das er zu seinem Recht kommt bzw. letztendlich ein Gerät gekauft hat, was ordentlich intandgesetzt wird.
Ich persönlich glaube nicht, das es jetzt schon Gehäuseteile gibt die "optimiert" wurden und wo es deshalb zu keinen Ausbrüchen kommt.

 

[TTTom]

Ja und nein.....es gibt Situationen da wird die Garantie durchgeschoben wenn der Besitzer wechselt.
Wobei noch zu unterscheiden ist zwischen "Garantie" und "Gewährleistung".

Das ist nicht ja und nein, sondern ganz eindeutig.
Du schriebst nach "Deutschem Recht". Da geht die Gewährleistung geht die Gewährleistung nicht auf den Gebrauchtkäufer über.
Dafür hast Du Gewährleistungsanspruch ggü. dem, der es Dir verkauft hat.
(Wenn es ein Privatverkäufer ist, kann er dies ausschließen)

Garantie ist etwas ganz anderes. Die kann jeder Hersteller geben wie er will. Das hat mit "Recht" nur insofern zu tun, als dass Du das einklagen kannst, was der Hersteller zugesagt hat, falls er sich an seine eigene Zusage nicht hält.