Problem mit Wunderlich Tankrucksack Click Bag 16

[brueck]

Ich habe mir den Tankrucksack Click Bag 16 mit Kartentasche bei Wunderlich gekauft.
Der Tankrucksack funktioniert eigentlich ganz gut, aber bei der Kartentasche hat sich während der Fahrt auf Autobahn bei ca. 140 km/h der hintere Klettverschluss gelöst. Die Kartentasche ist dann wild umher geflattert, was nicht so ganz ungefährlich war.
Aufgrund meiner Mängelrüge bei Wunderlich wurde mir dann mitgeteilt, dass ich bei Benutzung der Kartentasche nicht mehr schneller wie 120 km/h fahren sollte, oder die Kartentasche zurückgeben soll.
Das ist meiner Meinung nach ein sehr Kunden unfreundliches Verhalten von Wunderlich, denn sicher haben auch andere Nutzer der Kartentasche das gleiche Problem.

Mod edit: Überschrift geändert

 

[Arik]

...

 

[FlowRider]

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Überschrift geändert

 

[FlowRider]

bei Benutzung der Kartentasche nicht mehr schneller wie 120 km/h fahren sollte, oder die Kartentasche zurückgeben soll.

Ist doch freundlich, dass sie die Kartentasche zurücknehmen, obwohl du sie schon ziemlich strapaziert hast.

Geht es um die hier?
https://www.wunderlich.de/wunderlich-tablet-und-kartentasche-fuer-click-bag-din-a5-49101-102

Wobei Wunderlich schreibt:
Die Befestigung erfolgt denkbar einfach mit drei großzügigen Klettbändern, die eine schnelle Montage und Demontage ermöglichen. Sie gewährleisten, dass die Tasche auch bei hohen Geschwindigkeiten absolut sicher sitzt.

 

[FlowRider]

Irgendwie werde ich aus deiner Beschreibung nicht ganz schlau.
Haben die gesagt, dass du mit der defekten Kartentasche nicht mehr als 120 fahren sollst, oder generell nicht schneller als 120? Kannst du das als Zitat ohne Klarnamen oder Emailadressen mal einstellen?

In der Artikelbeschreibung schreibt Wunderlich "auch bei hohen Geschwindigkeiten". Frage Definition 'hohe Geschwindigkeit'.

 

[brueck]

Sie haben gesagt, dass ich mit der Kartentasche generell nicht schneller wie 120 fahren soll.

 

[brueck]

wir bitten das Problem mit dem Kartenfach zu entschuldigen.

Leider können wir keine andere Lösungsmöglichkeit anbieten als den Hinweis nicht schneller als 120 km/h zu fahren.

Sie können uns die Tasche auch zurücksenden, wir würden den Kaufpreis dann erstatten.

Das war die Mail von Wunderlich!

 

[VolkerHN]

So leid es mir tut, nach meinen letzten Erfahrungen mit Wunderlich würd ich mittlerweile sagen, da passen Anspruch und Wirklich nicht mehr überall (?) zusammen. Service am Telefon immer top - freundlich und kompetent. Mir wäre es nur lieber, ich bräuchte den erst garnicht.
Und bei höchstpreisigen Teilen würde ich doch auch höchstzutreffende Beschreibungen und die entsprechende Qualität erwarten.
und ne Kartentasche für hohe Geschwindigkeiten zu bewerben, die auf dem TR nur 120 km/h aushält, darf man ja wohl als mittelgradig schlechten Scherz betrachten.

 

[FlowRider]

Leider können wir keine andere Lösungsmöglichkeit anbieten als den Hinweis nicht schneller als 120 km/h zu fahren.

Danke. Wenn ich vergleichbare Kartentaschen anschaue, empfehlen die, damit nicht mehr als 130 km/h zu fahren.
Letztlich ist das wie eine kleine Tragfläche, auch hinter dem Windschild.

Das sage ich nur als Anmerkung, ich ergreife hier keine Partei. Und das Angebot von Wunderlich mit der Erstattung finde ich korrekt.

 

[VolkerHN]

Die Erstattung ist in der Tat höchst korrekt - Service wie immer top. Nur könnte man die 120 km/h ja klar in der Artikelbeschreibung kommunizieren. Eilt da das Marketing vielleicht n bisschen der Wirklichkeit voraus…? Zum Glück is ja nix passiert und nix kaputt.

 

[papamike]

Das ist meiner Meinung nach ein sehr Kunden unfreundliches Verhalten von Wunderlich, denn sicher haben auch andere Nutzer der Kartentasche das gleiche Problem.

Ich finde die Reaktion sogar ausgesprochen freundlich. Die Artikelbeschreibung ist in Teilen nicht zutreffend und vielleicht ist auch der Artikel an sich nicht so ganz zu Ende entwickelt. Aber unfreundlich waren die nicht.